客戶滿意度是一種被忽視的商業模式，它非常重要。 一些企業更注重獲取客戶，而不是提供卓越的客戶體驗 (CX)。 只有良好的 CX 才能提高客戶滿意度、銷售收入等。
因此，通過提供更好的服務來滿足客戶應該是您的首要任務。 通過準確衡量客戶滿意度，您可以為您的業務做出明智的決策。 您還可以毫無疑問地獲得客戶的忠誠度和信任。
此外，提供 個性化客戶 服務可以幫助您長期取悅客戶。
現在，跟踪客戶滿意度的最佳方式是什麼？ 有三種智能模型可以正確執行。
衡量客戶滿意度的 3 種流行方法
只能通過量化數據來監控客戶滿意度。 技術進步使深入挖掘數據和獲得準確結果變得更加容易。
因此，讓我們深入研究模型以有效監控客戶滿意度。
淨促銷員分數（NPS）
NPS 是一種廣泛使用的技術，用於監控客戶向朋友推薦您的企業的可能性。 您必須知道推薦是收集優質線索和獲得更高轉化率的好方法。
淨推薦值會讓您大致了解從推薦客戶那裡產生潛在客戶的可能性。 要求客戶按照 0 到 10 的等級進行評分，以了解將您的業務推薦給其他人的可能性。 如果一個人的評價介於：
- 0到6被調用 批評者。 此類別中的客戶有更大的機會離開公司，並可能鼓勵其他人購買。
- 7到8個是 被動。 這些客戶對您的業務感到滿意，但肯定更熱衷於將其推薦給其他人。
- 9到10個是 發起人。 他們對品牌表現出強烈和積極的情緒，並可能會推薦它。
您可以通過從推薦者中減去批評者的百分比來計算 NPS。
客戶滿意度評分 (CSAT)
CSAT 衡量客戶對產品和服務的滿意度。 該指標以一到五的等級衡量。 例如，您可以要求客戶在通話後評價他們的體驗和滿意度。 在這裡，一到五定義了以下內容：
- 非常不滿意
- 不滿意
- 中性
- 滿意
- 非常滿意
CSAT 分數是通過將滿意的客戶總數除以受訪者人數來衡量的。
客戶努力得分（CES）
公司使用 CES 分數來了解與組織開展業務的難易程度。 它還用於了解客戶需要付出多少努力才能與相應團隊進行溝通。 通常，公司使用此指標來衡量其客戶支持的有效性。
與 CSAT 一樣，它也採用 XNUMX 到 XNUMX 的等級來衡量，XNUMX 表示非常困難，XNUMX 表示非常容易。
簡而言之，這些指標對於獲得業務洞察力和了解需要改進的領域非常重要。 這樣您就可以為客戶創造更好的體驗。
