並不是每天都有燈泡亮起，我們就會經歷靈光一現的時刻，但並不是每個人都像阿基米德或尼古拉特斯拉那樣聰明。
當然，偶爾，像你我這樣的凡人也確實有閃耀的時刻，即使好萊塢電影激發了他們的靈感。 據說 Q 正在看一部有潛艇的電影。 當他觀察到潛望鏡從水中升起並 360 度旋轉以觀察周圍環境時，他靈光一現。
在Vtiger CRM中構建功能，可以在一個屏幕上提供360度的客戶視圖！
提出主意時，出現了很多問題。 那有可能嗎？ 需要集成多少個模塊才能在一個屏幕上顯示信息？ 可以在不同的模塊之間複製此數據，以便不同的人查看相同的信息嗎？ 我們的客戶將從這種功能中受益嗎？ 最後，將這麼多工時投入到一個功能中是否足夠可行？
但是，在Vtiger的文化中，我們常常開始著眼於解決方案，而當懷疑開始形成時。 因此，我們開始圍繞潛望鏡理論從頭開始構建新功能。 我們稱之為 一種觀點.
CRM領域是否有類似的功能？ 當然有很多，但是讓我們看看One View如何與眾不同。
其他公司：為您提供客戶數據的碎片視圖。
還記得客戶服務代表打來的電話嗎？他們想知道您是想要信用卡還是想開立銀行賬戶？ 在大多數情況下，您已經在他們那裡開了一個賬戶！ 或者當您支付電話費有點晚，並最終與不同的計費人員共享交易號碼時，因為他們的系統沒有更新？
那麼為什麼會這樣呢？ 發生這種情況是因為信息沒有在單一平台上更新和顯示。 市場上充斥著提供碎片化數據的 CRM 產品，這些數據分佈在同一組織中不同團隊使用的不同模塊或應用程序中。
他們如何讓您在一個地方查看所有客戶信息？ 很簡單——他們會告訴你購買另一個應用程序，該應用程序將拼接在一起，並顯示從所有這些其他應用程序獲得的數據。
呼……想想就累。
Vtiger：通過“單一視圖”在一個地方為您提供有關客戶的所有信息。
Vtiger的核心理念是 一位客戶 – 一種產品 – 一種視圖！ 我們認為，所有公司都應該能夠在一處查看客戶的相關信息。
讓我們考慮一個預售場景，看看 One View 是如何工作的。
想像一下，您收到了有關產品的詢問。 在與客戶會面或建立電話聯繫之前，您需要查看哪些數據——他們感興趣的產品、產品定價、購買歷史、關鍵決策者？ 那麼，您可以使用一個視圖來整理所有這些數據以及更多數據。
事實上，您可以查看客戶如何與您的公司互動——過去的問題（票）等。如果客戶要求稍後發言，您可以立即創建約會。 這就是我們基於潛望鏡理論的 One View——讓您通過相關信息了解周圍環境。 借助 One View，您只需單擊幾下即可快速了解有關客戶的所有信息。
瞧，現在與客戶進行對話並達成交易簡直是小菜一碟。 畢竟，您將不會浪費時間在應用程序和尋找信息的不同屏幕之間來回切換。 您也不會詢問其他團隊是否更新了他們的記錄。
現在讓我們考慮一個售後場景。
假設您的公司銷售工業冰箱，並收到了一筆大宗訂單。您的銷售團隊會進行討論、建立交易和報價、提供折扣，甚至提供售後支援。他們會將所有這些資訊輸入到 Vtiger CRM.
第二年夏天，您的客戶可能會就冰箱故障致電支持部門。 您的現場技術人員訪問現場，並在此過程中確定對可從貴公司採購的其他產品的要求。 他們可以立即使用 One View 訪問客戶記錄並根據案例記錄本身創建交易。 他們可以做筆記並提醒銷售團隊客戶的要求
由於銷售團隊將能夠看到所有細節，包括要求的註釋，他們可以輕鬆地推進並發起對話以完成交易。 只需單擊幾下即可完成所有操作。
我們向您保證，您不會花時間與其他團隊互動或打開應用程序來查找相關信息。 您還可以訪問手頭的更新數據。 現在，這不會為您的工作空間增加價值！
但是，如果支持或維護團隊的移動CRM中沒有像One View這樣的功能，該怎麼辦？ 或者他們是否在與銷售團隊使用的應用程序不同的應用程序中捕獲了詳細信息？ 那麼，在這種情況下，將會發生以下情況：
- 確定相關客戶經理並傳遞信息非常耗時。
- 該信息將在數據庫中放置很長時間，直到有人重新訪問它為止。
- 在某些情況下，新的商機可能會完全喪失。
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最後，One View是否比市場上的類似功能具有絕對優勢？ 好吧，當我們在上一屆Gartner IT研討會（果阿，2019年XNUMX月）上展示One View時，我們的競爭對手確實向我們走來（重複，如果可能的話）並要求觀看演示。 我們在Vtiger的一些人仍在整理自己的東西…
哦，順便說一句，Q 是一個虛構的名字，儘管這個故事是真實的。
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