Tiger Tales –與我們的資深分析師兼客戶經理Nitesh會面

歡迎來到Tiger Tales的第3章，我們的博客系列重點介紹了我們的員工和客戶如何從全職工作過渡到在家工作，以及他們用來與同事協作和保持聯繫的工具。

大流行病已近一年了，世界各地的領導，員工和團隊變得越來越適應遠程工作。 公司還接受了這種強制性的更改，並享受到讓整個團隊和辦公室都在家工作的諸多好處。 減少的管理費用，增加的員工快樂度以及可供選擇的龐大人才庫，這些都是偏遠的工作文化得以保留的部分原因。 僅出於這些原因，在您生活和工作的這個嶄新的，快節奏的數字化，在家工作的世界中，掌握合適的工具對您至關重要，這是不容錯過的關鍵。

Tiger Tales的這一章重點介紹Nitesh，以及Vtiger的CRM如何幫助他與同事協作並完成任務，而無需發送電子郵件，打電話或參加會議。

認識尼特什

Nitesh在他的家（由他的妻子和1歲的女兒陪同）在印度比哈爾邦的一個小農莊鎮Madhepura進行遠程工作。 自2012年以來，他一直在Vtiger工作，並且是許多企業客戶的高級分析師和客戶經理。 Nitesh主要與支持團隊合作，但也為產品開發團隊，測試開發團隊和運營團隊做出貢獻並與之合作。

Nitesh從在家轉為全職工作的經驗

Nitesh在過渡到在家全職工作方面擁有積極的經驗，並將此過程描述為“非常容易”。 他接著說：“實際上，我能夠與同事使用Vtiger中的工具一樣輕鬆地進行協作。 他進一步說明：“當我在辦公室工作時，當我想與他們開會時，我會親自走到同事的辦公桌旁。 有時，當每個人都可以開會時，鎖定會議室比較困難，而浪費大量時間只是試圖組織實際的會議。 現在，我只需檢查同事的共享日曆並創建一個活動，然後該活動就會自動向所有想要的與會者發送邀請。” 借助共享日曆，活動和約會頁面，可以無縫地鎖定與同事和客戶的會議。

尼特什的故事

Nitesh是許多依靠他幫助他們做出快速決策和實施有價值的解決方案的大型客戶的寶貴資產。 不久前，當大流行才剛剛開始時，Nitesh的一個帳戶就試圖發送電子郵件營銷活動時遇到的問題向Vtiger尋求幫助。 他們向我們的一位支持代表描述了他們所面臨的緊急問題，他們最初處理了客戶的查詢。 通過查看該客戶的聯繫記錄，支持代表可以看到Nitesh是該帳戶的客戶經理，並且可以立即將此問題上報給Nitesh。 唯一的問題是，所有這些都是在Nitesh離開他的計算機時發生的。

讓我們回顧一下我們的團隊如何處理和解決此問題的過程：

最初處理客戶呼叫的支持代理在記錄的描述字段中創建了一個案例（支持票證），用於描述客戶面臨的問題。 然後，代理將記錄中的“評論”部分用於@mention Nitesh，提醒他他的一個帳戶需要他的立即幫助。 即使當時Nitesh不在電腦前，Nitesh仍在Vtiger Mobile應用程序上收到通知，並立即準備採取行動。

Nitesh用他自己的話描述了Vtiger中的功能如何幫助他用自己的帳戶組織了一次會議，以加快解決方案，從而解決當前的問題：

Vtiger的移動應用程序始終可以幫助我與團隊保持聯繫，因為它可以隨時通知我並就任何緊急問題進行通知。 它允許我在我的任何帳戶需要我時迅速採取行動。 收到支持代表的通知後，我立即使用移動應用程序為我的工程團隊創建了一個任務，以便他們可以立即檢查問題原因。 我們從一開始就迅速將其識別為技術問題，並且知道我們需要安排與客戶舉行會議以在其DNS頁面上應用修復程序。




我總是喜歡開會，我覺得這是一種比發送很多電子郵件更容易溝通的方法。 我必鬚根據客戶所在的時區和可用性與客戶聯繫，同時還要尋找我的團隊成員，後者正在幫助我解決問題。




由於該客戶是我的帳戶之一，因此他們可以訪問我的Vtiger約會頁面鏈接，該鏈接使我可以共享給定時間段內的可用時段。 通過訪問我的空閒時間，他們可以根據自己的空閒時間來安排時間段，而不會干擾我的實際時間表。 Vtiger如此平穩地執行此操作，以至於考慮到我休假時的情況，或者如果我已經預定了另一次會議，則可以排除時間段。 這樣可以防止任何重複預訂或重複事件。




客戶選擇一個時隙並確認後，Vtiger會自動創建一個事件並向我發送警報，通知我已創建了一個新事件。 然後，我通過添加他作為該活動的被邀請者來吸引我的同事，該活動在接受邀請後也阻止了他的日曆。 當我不在系統中時，所有這些操作都是使用移動應用程序在手機上完成的。




我能夠與團隊合作並立即與客戶會面。 我和我的同事高效地解決了這個問題，而無需手動發送任何內部或外部電子郵件。




這只是Vtiger如何通過減少重複性任務（例如在嘗試確定會面時間的同時向客戶發送電子郵件或邀請）來節省時間的一個示例。 相反，我可以將時間和精力集中在獲取實際問題的解決方案上。

下面，我細分了Nitesh和我們的團隊使用的Vtiger中的一些工具。

Vtiger移動應用

隨身攜帶您的所有CRM數據，並通過Vtiger Mobile應用程序隨時隨地進行協作。 適用於iOS和Android，它是與客戶保持聯繫並隨時隨地與團隊合作的理想工具。 Vtiger的移動應用程序可以通過以下幾種方式使您和您的團隊受益：

• 獲取有關即將發生的事件，任務和其他重要事項的實時推送通知
• 隨時隨地訪問，修改和創建記錄
• 掃描名片
• 附加文件
• 使用啟用GPS的功能查看準客戶的位置
• 實時檢查事件

要了解有關Vtiger Mobile App的更多信息，請單擊 点击這裡.

動作頁面

Vtiger的“操作”頁面充當您自己的私人助理，可幫助您保持專注並專注於工作。 “操作”頁面將使您能夠執行以下操作：

• 我的行動 –在一個屏幕上快速查看過期和即將發生的任務和事件
• @Mentions –查看並回复內部評論和提及，以與您的團隊進行有效的協作
• 更新 –接收有關最近更新的通知，並瀏覽記錄中已執行的所有更新
• 承擔 –通過查看您發送的內容的打開，答复，下載和轉發來查看客戶如何與您的電子郵件進行交互
• 配置警報規則 –確定您希望收到的通知以及如何接收警報。 時刻關注您的工作，並獲得有關最重要的事項的通知

要了解有關“操作”頁面的更多信息，請閱讀此內容 博客.

預約頁面

通過在同事，客戶和潛在客戶之間來回發送電子郵件來避免嘗試安排會議的麻煩。 允許具有“約會頁面”鏈接的任何人通過方便地查看用戶的開放時間來安排約會。 在Vtiger中，共有三種類型的約會頁面：

• 跟我碰面 –允許您的客戶安排與特定用戶的約會
• 自動分配 – Vtiger將根據其工作時間自動安排與可用用戶的約會
• 團體活動 –允許多個潛在客戶或客戶註冊即將舉行的活動，例如網絡研討會和研討會

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留言

評論是在Vtiger中的記錄上發布的書面交流。 Vtiger內部高度依賴此功能，實際上消除了向同事發送內部電子郵件的需要。 使用註釋的一些直接好處是：

• 內部用戶可以查看並回复添加到記錄中的評論，以便快速協作和交流。
• 在評論中提到用戶後，該用戶將在CRM中收到通知，並通過電子郵件將其發布的評論通知他們。
• 如果啟用，客戶也可以從客戶門戶查看並回复已發布的評論。

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儘管在家工作有很多好處，但是在與團隊和同事進行溝通和協作時面臨的挑戰是真實的。 要了解有關Vtiger如何幫助您和您的企業克服這些挑戰的更多信息，或註冊15天免費試用，請單擊 点击這裡.