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使用生成式 CRM 轉變客戶關係

儘管擁有 CRM 系統,您的公司是否仍在努力為客戶製作客製化電子郵件?手動流程是否會降低您的工作效率和團隊生產力?您可能也遇到過沮喪的客戶並錯失了幾次機會,對嗎?好吧,這就是解決方案,生成式人工智慧。 

那麼,讓我們談談 GenAI是什麼? 

GenAI 是一項由自然語言處理 (NLP) 和機器學習提供支援的技術,可從當前資料中學習並產生新內容(基於您的查詢)。 

機器學習 使 GenAI 能夠學習,而 NLP 幫助它理解並產生查詢內容。 

有什麼用? 

例如,ChatGPT 是一種 GenAI,它根據您的提示(查詢、說明和要求)檢索資訊並建立內容。 

Gen AI 透過以下方式提供協助:

  • 搜尋相關和現有數據以給予最合適的回應。 
  • 根據歷史資料預測未來的客戶行為。 
  • 撰寫客製化的電子郵件內容。 
  • 改善您的電子郵件和對話內容。
  • 幫助建立文件、文章、部落格等。 

CRM 中的 GenAI

如果您有一個人工智慧助理來為您的 CRM 活動產生內容,那會怎麼樣? 

讓我們看看 GenAI 如何幫助您。

  • 數據分析: GenAI 分析 CRM 中儲存的大量客戶數據,包括電子郵件、電話、便箋等。 
  • 預測分析: 根據數據分析獲得的客戶行為、模式和偏好,GenAI 預測未來的客戶需求並為您建議相關步驟。 
  • 內容個性化: 在數據分析和預測分析方面,GenAI 支援的 CRM 會為客戶產生量身定制的體驗,例如電子郵件、後續訊息、行銷訊息等。 

例如1

讓我們考慮以下範例,看看 CRM 中的生成式 AI 如何簡化業務流程。    

PureGlow 是一家擁有龐大客戶群的護膚公司,正在努力提供個人化的產品推薦。他們正在將客戶流失給提供客製化產品的競爭對手。為了應對這項挑戰,他們決定在 CRM 中實施生成式人工智慧。

你猜結果如何?他們的 Gen AI 支援的 CRM 分析了客戶行為、購買歷史、模式、回饋等,為每個客戶提供理想的推薦。他們還能夠創建個人化的電子郵件內容,用相關資訊回答客戶問題,並創建有針對性的行銷活動。 

該公司能夠透過制定數據驅動的決策和打造客製化體驗來拉近與客戶的距離。這增加了客戶參與度和銷售量。

例如2

想像一下這樣一個場景:銷售人員很難跟進銷售線索,並且沒有時間創建客製化電子郵件。他依賴最近與 GenAI 功能整合的 CRM 系統。 GenAI 功能分析過去的互動並創建具有吸引力的報價的個人化電子郵件。這不僅讓銷售人員節省了大量時間,還讓他們能夠快速完成交易。  

GenAI 在 CRM 中的優勢 

回應客戶並不是單一任務,而是一系列需要不同技能的任務,《哈佛商業評論》1

將生成式 AI 與 CRM 整合可以帶來多種優勢。  

  • 個性化: 基於人口統計、客戶模式、偏好等,基於 GenAI 的 CRM 有助於創建有針對性的電子郵件活動、產品推薦等。 
  • 自動化: 您可以自動執行某些任務,例如資料輸入、摘要和報告生成,簡化工作流程。 
  • 增強銷售和潛在客戶開發: 創建有效的銷售內容,突顯滿足客戶需求的相關產品功能。根據潛在客戶行動和人口統計資料客製化潛在客戶培育電子郵件和外展活動。 
  • 改進的客戶支持: 使用 CRM 資料對常見問題解答進行快速回應,以加快回應速度。生成式 CRM 分析客戶對話並提供適當的回覆或解決方案。 

例如3

一家成熟的電子商務公司 QuickCart 的銷售團隊難以跟上大量的客戶互動,導致錯過跟進、資料輸入不準確以及缺乏對客戶行為和偏好的洞察。 

為了立即回到正軌,該公司將其 CRM 系統與 Generative AI 整合。其自動化功能可分析電子郵件和電話等客戶對話,以提供關鍵見解並發現機會。 

生成式 CRM 還可以自動執行重複性任務,例如資料輸入以提高準確性,並產生後續電子郵件,使銷售代表能夠優先考慮其他重要活動。正如您所看到的,生成式 CRM 有效地簡化了資料管理和客戶互動流程。 

那麼,您有興趣將 GenAI 整合到您的 CRM 中嗎?為什麼不看看 Vtiger CRM? 

GenAI 與 Vtiger CRM 集成

無論您是想製作一封有吸引力的電子郵件還是解決任何疑問, 維蒂格微積分 是您的一站式解決方案。該工具利用 NLQ 功能,透過分析 CRM 中的可用資料為您提供最佳解決方案和建議。 

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  1. https://hbr.org/2024/04/genai-can-help-companies-do-more-with-customer-feedback