您是否曾經遇到過這樣的情況：客戶透過 Telegram 等特定社群管道提出詢問，而您因為不檢查 Telegram 訊息而僅依靠電子郵件詢問而未能回覆？
如今，客戶活躍在不同的管道上，企業需要同時透過多個平台發起溝通，以保持對話暢通。強大的客戶參與策略是推動業務成長的關鍵，這絕對不能妥協。而且，如果沒有實施，再好的策略也是不完整的 會話工具.
對話工具的好處包括個人化互動、更快的回應和 24×7 的可用性，這就是為什麼企業廣泛使用聊天機器人來取悅客戶的原因。客戶服務與支援 (CSS) 調查報告 Gartner公司 指出 54% 的受訪者使用某種形式的聊天機器人或其他對話式人工智慧平台來實現面向客戶的應用程式。
而且，簡化客戶溝通的一種介紹是 電報機器人
Telegram 能否簡化客戶互動？
Telegram 是類似 WhatsApp 或 Signal 的即時通訊應用程式。它允許您與客戶聊天、發送圖像或 GIF、以可下載連結的形式共享重要文件或文件等等。
但是，它更進一步，提供可根據您的獨特需求量身定制的可自訂聊天機器人。這些機器人可以幫助您自動執行重複任務並以獨特的方式管理客戶互動。
Telegram 機器人比其他聊天機器人有何優勢
Telegram 為用戶提供了創建兩種帳戶的選項：一種是專為個人使用而設計的，另一種是為商業運營量身定制的（Telegram 機器人）。市場上有許多不同的訊息應用程序，但 Telegram 由於其高安全性仍然是您企業的絕佳選擇。
例如，有一個秘密聊天選項，其中只有發送者和接收者可以讀取訊息。與普通聊天不同，它無法轉發，並且您可以在一段時間後自毀訊息或媒體檔案。
當涉及到 聊天機器人, WhatsApp 是 Telegram 的最大競爭對手，但某些功能使 Telegram Bot 與 WhatsApp Bot 有所不同：
- Telegram 以其機器人開發的簡單性和靈活性而自豪。任何具有零編碼知識的人都可以輕鬆地為其業務建立機器人。
- 它是一個開源應用程序，不需要您的電話號碼。您的機器人的唯一用戶名足以讓客戶與您聯繫，從而維護安全和隱私。
- Telegram 機器人中的機器人指令是令人難以置信的功能，可讓您要求特定操作。支援團隊可以使用 /command 創建新機器人、為機器人設置唯一名稱、更改機器人個人資料圖片、生成令牌以將其與 CRM 鏈接，等等。
Telegram 的真正力量在於它與 CRM 整合的能力。 CRM 最初是為電子郵件互動而設計的，但逐漸發展為與即時通訊平台集成，從而提供更有效的方式與客戶聯繫。
A Telegram 和 CRM 集成 允許您的代理集中、組織和優化通訊。透過這樣的組合，您可以改善客戶服務並增加銷售機會。
讓我們從 Vtiger 的角度來了解更多有關 Telegram 和 CRM 整合的資訊：
透過將 Telegram Bot 整合到 Vtiger CRM 中來增強客戶體驗
讓我回到我在部落格開頭討論的一個場景，即您由於在該平台上不活躍而忽略了來自客戶的重要 Telegram 訊息。借助強大的 CRM 集成，您將不會遇到此類問題，因為所有重要的通訊都可以透過單一視窗進行訪問，而無需在不同的應用程式之間切換。透過這種方式，您可以促進有效的對話並為更好的參與創造條件。
除了改善客戶體驗之外，您還可以透過以下方式透過 Vtiger Telegram 整合最大限度地提高團隊產出和生產力：
使用 Bot 令牌將您的 Telegram 與 Vtiger CRM 連結
將來自 Telegram 的所有客戶通訊、查詢和回饋匯集到一個統一的平台。為此，您應該創建一個新機器人 機器人之父 並檢索機器人令牌。將令牌新增至 Telegram 模組後，您的所有支援資料都會同步到您的 CRM 系統。在需要時無縫存取資訊。
直接從 Telegram 接收傳入訊息
您無需登入應用程式即可解決來自 Telegram 的客戶請求。此外，透過為您的機器人分配唯一的用戶名，客戶可以輕鬆地在 Telegram 上找到您並與您互動，而無需您提供電子郵件地址或電話號碼等個人詳細資訊。
從 Vtiger CRM 模組發送訊息
直接從即時聊天和聯絡人等不同模組回覆 Telegram 用戶。您可以透過 CRM 本身分享有關產品發布的重要更新、通知網路研討會/會議等，從而為透過不同媒介進行對話讓路。
建立聯絡記錄
在進行對話時從即時聊天模組建立新的潛在客戶記錄，或者如果您碰巧忘記手動記錄，請讓系統自動建立記錄。毫無疑問，它將節省您的寶貴時間。
存取多個位置的對話記錄
您的客戶聲稱您沒有透過 Telegram 分享 4 月 XNUMX 日的發票。若要確認發票是否透過 Telegram 分享，您可以輕鬆查看即時聊天模組上先前的聊天日誌或聯絡人摘要。隨時隨地與您的客戶保持聯繫。
CRM 和 Telegram 整合的未來趨勢
在不遠的將來，您可能會期待諸如在 Telegram 聊天中整合情緒分析工具之類的增強功能，以便更好地了解客戶的情緒或行為。這將有利於相應地制定響應。它可能成為一種流行的潛在客戶開發工具，預測客戶需求，並透過查看聊天歷史記錄提出主動解決方案。
這些只是我們可能見證的幾種可能性，因為未來很可能由人工智慧進步、機器學習和對優化客戶體驗的持續關注來推動。
