“不要用大砲殺死蚊子” –孔子
該帖子的標題上有兩個關鍵詞。 初創公司和Salesforce。
初創公司通常同時處理一百萬件事情。 建立產品與市場的契合度，在為最初的幾個客戶提供支持的同時製造產品，解決幾乎不存在或混亂的流程，並在建立自己的夢想的同時節省他們可以花的每一元錢（我不是說VC為幸運的少數人加油）。
Salesforce是巨人（大寫的G）。 它是一家龐大的公司，其製造的複雜產品套件耗費炸彈，並且需要在認真的專業知識上進行額外投資才能有效使用。 Salesforce CRM應用程序並非真正為小型企業設計的。 這是一個出色的應用程序，它可以很好地完成很多事情，但是只有當您在 規模.
一個人會假設– 永遠不會有二人見面.
仍然讓我感到驚訝的是，初創企業頻繁選擇Salesforce作為默認的CRM解決方案。 當前幾張發票打到（用盡）信用卡時，他們才意識到該決定的代價是多麼昂貴。 通常，僅建立銷售和營銷功能的公司幾乎不會或根本無法使用Salesforce提供的絕大多數功能-成本很高。
所以你認為， ”好的，聰明的人，我可以看到您是另一家CRM銷售商，他們聲稱Salesforce不是正確的選擇。 然後怎樣呢？“
簡短的回答： 這取決於。
為了弄清楚這個論點，我們需要將其分解為幾個需要回答的基本問題。
- 在初創企業中，CRM到底是什麼？ （簡短的回答：很複雜）
- 一家創業公司可以沒有CRM並保存捆綁包嗎？ （簡短的回答：不是真的）
- 選擇CRM解決方案時有什麼好問題要問？ （簡短答案：很好的問題。共有三個。）
拿一罐您最喜歡的飲料並安頓下來。 我們將稍作討論，並嘗試消除CRM和其實用程序這一概念上的許多混亂情況。
在初創企業中，CRM到底是什麼？
CRM代表客戶關係管理。 問題是，大多數人將重點放在“管理”上，而忽略了真正重要的事情-客戶關係。 這就是為什麼這種論點常常變成一種技術解決方案相對於另一種技術解決方案的優缺點。
CRM軟件不是驅動您的關係的因素。 那工作完全是你的。
現在讓我們定義一個 顧客 是在啟動環境中。 您不可能擁有一個擁有數以萬計的聯繫人的潛在客戶數據庫，成千上萬的付費客戶以及遍布全球的數十個銷售和市場營銷專家，他們都在執行複雜的收購策略。
（如果這樣做，請立即停止閱讀此信息， 探索Vtiger多合一版本的全部功能。 我們希望您能成為付費客戶。 我承諾 - 這是該帖子中唯一的銷售插件。）
您很可能與少數早期採用者進行日常交互。 這些交互不僅是事務性的，它們是 轉型。 根據這些對話，您的產品將得到完善。 您的全部精力都放在使您的產品適合市場上。
那些對話（通過推薦和早期採用者獲得的線索）是黃金。 您想要做的最後一件事是丟失客戶數據或在完成交易時丟球，因為信息分散在便條紙或您創建的十幾個電子表格之一中。
面對現實吧。 在一家初創公司中，您很可能是一個銷售人員營銷團隊的創始人兼負責人以及一個友好的支持代理商。 如果您還有更多的勇士，那麼恭喜您-您有能力睡幾個小時。
在這種情況下，具有陡峭學習曲線的複雜軟件是否是正確的選擇？ 如果您不想搞清楚企業級應用程序的內部結構，那麼諸如Salesforce之類的工具可能會為您服務。 如果您是和我一樣的人，那麼您應該專注於這種關係，而不是管理關係的工具。
因此，讓我回到我先前對這個問題的簡短回答。 在您的上下文中，什麼是CRM，這很複雜。 這完全取決於您。 如果您認為以客戶為中心很重要，並且希望為您的業務打下堅實的基礎，請以應有的尊重對待客戶，並獲得CRM工具。
一家創業公司可以沒有CRM並保存捆綁包嗎？
這是一個非常受歡迎的問題。 為什麼還要麻煩另一件軟件，而這又似乎只是一種美化的聯繫人管理工具。 電子表格似乎做得很好。
電子表格非常有用。 它們設計用於數字運算和數據處理。 稍加痛苦，您甚至可以建立相當複雜的數據模型，並為您的十億美元ARR預測進行目標搜索分析。
但是專為實時協作和歷史數據跟踪而設計的絕對不是！ 而且，我們談論電子表格中的數據安全性越少越好。
在我剛起步的那一天，我們只有幾十個客戶，用真錢支付給我們的錢很少。 我們無限珍視的是他們在努力克服公司發展的挑戰時耐心地向我們提供的有關產品，工藝和銷售建議的所有反饋。 我希望我的所有團隊都能在需要時獲得他們所需的客戶信息，而不必經過數小時的培訓就可以弄清楚。 我們使用了基於雲的免費CRM。 它完成了工作，有效地完成了工作，並且沒有花任何錢。
至少，它將使您所有的客戶數據集中並放置在安全的地方。 一個好的人甚至可以為您提供洞察力，並在您構建銷售過程中成為您銷售過程中的出色伴侶。
您可能不投資於CRM每月可以節省幾美元，但是您將遭受損失，包括銷售損失，對話無法跟進，客戶因從未得到解決的支持請求而流失以及廣告系列不斷發送對不感興趣的人來說，您的費用將增加1000倍。
如果您想了解更多有關電子表格如何使您絆倒的信息，請下載電子書，網址為： 即使您認為不需要從電子表格遷移到CRM的9個理由.
在為初創企業選擇CRM解決方案時，有什麼好問題要問？
因此，既然我們對您確實不需要Salesforce以及電子表格也不能真正滿足您的目的這一事實保持一致，那麼在選擇CRM解決方案之前，讓我們先看一下您可能要問的問題。
切記：作為一家初創企業，這不僅是軟件成本。 您的時間和精力也非常寶貴。 您使用的CRM工具應該使您的生活更輕鬆，並與您一起成長。 您提出的問題基本上可以歸結為： 您真正珍惜自己的時間多少？
核心問題1：CRM的設計是否可以滿足小型企業的需求？
有一些CRM旨在解決小型企業的挑戰，然後有針對企業級要求的CRM，這些CRM為小型企業提供了更便宜的子集，從而增加了收入。 剛開始時，後者絕對不會對您有所幫助。 當然，您可能會自欺欺人，最終您將需要使用這些CRM的複雜功能，因此現在就可以開始使用。 這在幾個層面上都是錯誤的。
您無需使用18輪車即可前往購物中心進行雜貨店購物。 您需要一輛有行李箱空間的汽車-只需簡單地轉動鑰匙即可開始，然後以最少的麻煩就回到您的身邊。 您的CRM也是如此。 它應該易於設置和管理。 您的團隊應該能夠在一小時內熟悉如何使用它。
核心問題2：CRM現在具有正確的功能，並且可以隨著您的業務擴展嗎？
您今天是兩人創業。 在一年的時間裡，您可能會是一支由50個人組成的強大團隊，並擁有數百名付費客戶。 您今天需要的一組核心功能將與您以後需要的有很大不同。 用幾乎找不到任何用途的功能來使您的生活複雜化是沒有意義的。
如果CRM的核心功能不能滿足您的需求，請走開。 如果您的團隊大部分通過電話進行勘探，而該解決方案並不擅長支持電話集成，那麼對於使用該工具的人員來說，這將是非常令人沮喪的體驗。 另一方面，如果您有一個銷售團隊處理入站查詢的過程，而CRM不支持組收件箱功能，則最終將導致高度分散且脫節的銷售過程。
因此，當您不再支持當前需求時，請注意，隨著您的成長，CRM中的需求將發生巨大變化，並且需要升級。 對於兩個人一組的團隊來說，最有效的銷售流程無法擴展到跨多個職能領域的數十個團隊成員的地理位置分佈的團隊。
核心問題3：支撐效果如何？
選擇享有良好客戶支持聲譽的CRM。 我對此不夠強調-您需要獲得良好的支持-期間。 CRM是一項關鍵任務工具，它將保存您所有的客戶數據。 您想要做的最後一件事就是不遺餘力地尋求幫助，因為您的CRM版本的訂閱費用只是供應商收入中的四捨五入誤差。 如果供應商專注於數百萬美元的交易，那麼不難想像他們對小傢伙的關注會很少。 投資針對中小企業的CRM。 在評分網站上查看有關他們的支持和功能的反饋 G2人群 和 Gartner同行見解.
最後的思考
作為一家中型公司的初創企業，您正在開始發展。 客戶以及您與他們的關係是加速您處於起步階段的業務增長的關鍵。
像大多數小型企業一樣，您將一心一意地完成交易並增加收入。 投資可幫助您實現目標的技術。 任何使您分心的東西都應該被無情地消除。 CRM是早期投資的一種有價值的工具，但它應為您提供滿足您需求的核心功能，應提供可根據您的業務進行擴展的選項，並應在數小時而不是數天或數週的時間內使您的團隊入職它應該可以讓您僱用它來做的工作最少。
