評估CRM時應考慮的事項
儘管有很多 CRM 應用程序可供選擇,但建議對各個因素進行評估並進行比較,以便做出明智的決策。 需要考慮的一些關鍵方面是:
- 預算:CRM 工具有不同的價格範圍,並且根據業務類型(從初創公司到大型組織)而定。
- 數據保障及安全:客戶數據隱私是另一個需要考慮的關鍵方面。 確保 CRM 工具遵守法規並被證明值得信賴。
- 關鍵要求:對組織的最終目標和需要通過 CRM 解決的問題有清晰的想法。 簡而言之,了解成功提升業務所需的條件。
- 可擴展性:選擇 CRM 應用程序不僅要考慮短期問題,還要考慮長期需求。 它應該能夠適應不斷變化的客戶群和業務需求。
- 客製化服務:除了投資正確的 CRM 工具外,從長遠來看,對其進行完美定制以滿足企業的獨特需求可以創造奇蹟。 它提供了更大的靈活性,並可以減少未來可能的開支。
- 無障礙服務:移動 CRM 對於出差或在現場的銷售主管來說非常有幫助。 它使他們能夠隨時了解最新情況並進行跟踪。
其他一些有助於做出最佳選擇的措施是註冊免費試用、閱讀客戶評論並對 CRM 技術進行充分的研究。 與可以提供寶貴指導的行業專家取得聯繫。
選擇CRM系統時應避免的錯誤
購買 CRM 應用程序時需要注意一些事項。 一方面,CRM工具的多樣化給了選擇的空間。 但另一方面,缺乏對其每一個缺點的認識可能會帶來一系列新的問題。
- 不使用 CRM:是的,鑑於現代商業競爭日益激烈,這是可能犯的最嚴重的錯誤。 隨著技術的日新月異的發展,如果沒有CRM技術,要么成,要么死。
- 只關注預算:在資金少、需求多的情況下,很容易出現這種情況。 要小心! 確保避免以實惠的價格購買劣質產品。
- 排除最終用戶:雖然CRM工具是公司高層購買的,但歸根結底是給各個團隊使用的。 在最終確定 CRM 工具之前,請考慮他們的意見和需求。
- 缺乏適當的指導:公司官員應針對實施的 CRM 應用程序對各自的團隊進行培訓。 因此,員工可以充分利用 CRM 軟件的潛力。