CRM的發展

穩固的客戶關係是企業成功的關鍵，這並不是什麼新鮮事。 隨著創新數量的不斷增加，行業專家正在開發新的方法來提高客戶滿意度，這就是 CRM 的用武之地。如今，沒有 CRM，企業就無法運作，這清楚地表明了 CRM 所產生的影響。 讓我們回顧一下它的歷程。

從易貨系統時代開始，用戶滿意度的重要性就可見一斑。 借助客戶關係管理 (CRM) 等現代技術，客戶滿意度進一步提高。 了解 CRM 發展過程中的關鍵里程碑。

1950 年代 - 1970 年代：前 PC 時代

雖然筆和紙可以完成記錄客戶數據的工作，但隨著時間的推移，隨著業務的擴展，它變成了一個巨大的麻煩。 Rolodex（滾動索引）於 1956 年發明，用於存儲客戶數據。 隨著大型計算機的出現，數字數據庫被創建，這為未來的 CRM 奠定了基礎。 

1980 世紀 90 年代 - XNUMX 年代中期：CRM 的起源 

隨著技術的進步，聯繫人管理系統被開發出來。 從姓名、電子郵件地址、電話號碼等所有信息都可以存儲在這裡。 然而，CMS 的主要重點是銷售管理，而不是客戶關係。

90 世紀 XNUMX 年代啟動的創新為現代 CRM 奠定了基礎。 其第一步是引入銷售隊伍自動化（SFA）。 這使得日常重複性任務（例如跟踪、記錄、管道管理等）得以自動化。 結果，員工可以將更多的時間和精力花在其他重要任務上，從而提高了生產力。

還記得前面提到的 Rolodex 嗎？ Conductor Software 公司推出了 Rolodex 的數字版本，名為 ACT！ 它是第一個流行的聯繫人管理工具，對於小型企業來說，這是個好消息。 只需單擊一下即可組織和管理銷售線索、客戶聯繫方式、日曆活動等。

1993年，Siebel Systems成立，標誌著全面CRM解決方案的開始。 到了 90 年代末，CRM 發展到將銷售、營銷和客戶服務作為其關鍵功能，即運營型 CRM。 第一個基於網絡的CRM由Salesforce推出，傳統CRM開始淡出人們的視野。

2000 年代 - 2020 年代：現代 CRM 系統 

日新月異，CRM 技術逐漸成型，可以滿足各種規模和類型的企業的需求。 基於Web的CRM開始被廣泛採用。 很快，它與業務系統和其他平台集成，進一步簡化日常任務。

2000 年代也是社交媒體興起的時期。 到本世紀末，CRM 開始與 Facebook、Twitter 和 Instagram 等社交媒體平台集成。 企業可以根據點贊和評論更好地了解客戶的需求、偏好、想法等。 如今，對於那些想要建立社交形象的人來說，社交 CRM 已成為 CRM 解決方案的關鍵組成部分之一。 隨著CRM集成的迅速發生，移動CRM版本也出現了，允許用戶，特別是銷售代表，無論身在何處都可以訪問該應用程序。

人工智能 (AI) 在 2010 年代末被納入 CRM 系統，使 CRM 能夠分析大量數據。 主要好處包括改進銷售跟踪、對電子郵件和聊天內容的自動建議，以及生成有價值的客戶見解以做出更好的決策。 這些幫助面向客戶的團隊提供個性化的客戶服務。

也就是說，人工智能利用個人資料和之前的交互等客戶數據來提供完全符合需求的解決方案。 因此，客戶詢問變得更容易管理，從而得到及時答复。 隨著業務需求的變化和技術的進步，人工智能驅動的 CRM 繼續受到影響。

當今 CRM 軟件行業

CRM軟件行業隨著其應用程序的每次更新而不斷發展，這表明CRM的演變是一個持續的過程。

虛擬助理和聊天機器人等功能正在被內置到 CRM 中。 由人工智能驅動的 CRM 隨著技術更新而不斷發展。

當今的 CRM 充當員工在整個組織內存儲和訪問數據的集中平台。 它們通過自動化功能在很大程度上減少了手動工作。 有多種工具可用於管理從跟踪數據到品牌忠誠度的所有內容。 其中包括潛在客戶管理、機會管理、銷售和營銷自動化、客戶支持、分析和報告等。他們共同努力最大限度地提高用戶參與度和無縫的客戶體驗。

CRM 只是幫助您以最少的手動工作更快地完成工作。 生產力提高、管道管理更好、工作流程更好、定制服務、準確的銷售預測等。

CRM的未來

回顧CRM的歷史，從數字數據庫到現代CRM的創建，這段歷程是非凡的。 最好的部分是什麼？ CRM 的發展將一直持續下去，以滿足各種規模企業的需求。

借助人工智能和機器學習，CRM 未來可能會進行更多更新，將客戶體驗提升到一個全新的水平。 這也意味著數據隱私的改善，這對於未來的 CRM 平台防止任何潛在的網絡攻擊至關重要。 毫無疑問，CRM 的未來充滿希望。