公司
Aurik是一個業務加速器，與創業企業主和企業客戶合作，通過創新，業務開發和創造機會來提高業務和供應商績效。 Aurik成立於2001，在過去的200年中，y-y-y的增長率超過4％，並且在市場領域處於領先地位。 Aurik僱用了超過150的人員，包括自成立以來一直支持超過一千家中小型企業的導師和輔導員。
挑戰
在任何給定的時間點，Aurik都與350中小型企業客戶合作。 在6月的過程中，為Aurik工作的導師和輔導員通常會與客戶舉行7000面對面會議。 從最初幾天開始，Aurik就知道它需要一個工具來跟踪進度並生成項目報告，以促進團隊成員之間的切換過程。 當Aurik的首席運營官Carien Engelbrecht正在尋找解決方案時，她的IT提供商當時建議使用Salesforce。 “我看著Salesforce，我討厭它，”Carien說。 “這太複雜了。 我想要一個CRM系統提供比普通CRM更多的功能，但仍然易於使用。“
解決方案：Vtiger CRM
除了具有強大SLA的集成項目管理，報告和強大的案例管理外，Aurik還選擇了Vtiger，因為它極易採用。 “對我來說，最重要的是Vtiger能夠自我配置為Aurik工作，”Carien說。 “我們配置Vtiger的方式非常簡單。 由於這種簡單性，我們能夠構建一個真正適用於我們的工具。“
Aurik的每個人甚至在打開Outlook之前就會打開Vtiger
Aurik的典型日子開始於員工登錄Vtiger。 “每天，我看到的第一件事就是儀表板”Carien說道。 Vtiger的儀表板為Carien提供了各個團隊正在發生的事情的精確快照。 她可以快速訪問項目任務狀態，待定票證和案例 - 這直接影響業務流程。 “當我在看儀表板時，我正試著看看問題出在哪裡。 讓我解釋。 我們廣泛使用門票 - Aurik的每個人都可以使用並獲得門票。 當客戶或協助人取消時，安排我們的客戶和協調人之間會議的調度小組會被開票。 我從儀表板上觀察與不同調度程序坐在一起的票據量。 如果我發現有很多未解決的票據的調度程序，我知道存在問題。 也就是說，儀表板可以幫助我確定某人是否由於某種原因沒有應對，以便我可以幫助他們進行一些培訓或重新分配工作量，以便業務順利運行。
Aurik在兩種情況下使用Tickets。 第一個是當客戶或協調人取消時，安排團隊成員的票務。 在第二種情況下，協調人在與他們合作的企業家舉起紅旗時會被罰款。 “協調人一直與中小企業合作。 因為我們是業務加速器，所以我們需要知道小型企業客戶端何時遇到問題。 通過門票，團隊成員能夠引起對業務問題的關注，以便我們能夠快速提供支持。 因此，當我打開Vtiger時，儀表板會立即讓我感受到業務的溫度“
如果沒有項目任務和報告，Aurik無法正常工作
“從管理的角度來看，儀表板顯示了一個月內開始和結束的項目任務的數量。 這使我能夠立即指示我的容量閾值，並幫助我平衡和管理未來的容量。 “
每個客戶都註冊了一個由大量離散活動（項目任務）組成的定制計劃。 在使用Vtiger之前，Aurik很難跟踪項目任務。 跟踪項目任務的進度對於Aurik成功運作至關重要。 “我們從Vtiger建立了我們的業務。 Vtiger的最大好處是我可以跟踪我們在客戶計劃中的位置。“我們可以看到誰在軌道上，誰在落後。
Vtiger幫助我們改善了將顧客安排到導師的周轉時間
當Aurik在4月開始使用案件時，存在大量違規行為，而今天他們沒有一次違規行為。
“當新客戶開始與我們合作時，我們必須快速安排他們。 在Vtiger介紹案例模塊之前，我們一直在努力應對周轉時間。 通過Vtiger的案例模塊，我們能夠配置案例並創建工作流程，將客戶端從一個階段傳遞到下一個階段，不會有任何延遲。 我們設置SLA並根據SLA測量性能。 我的團隊成員現在可以看到他們在什麼時間框架內完成工作。 在我們對團隊的表現有所了解之前，這完全是猜測工作。“
公司
Aurik是一個業務加速器，與創業企業主和企業客戶合作，通過創新，業務開發和創造機會來提高業務和供應商績效。 Aurik成立於2001，在過去的200年中，y-y-y的增長率超過4％，並且在市場領域處於領先地位。 Aurik僱用了超過150的人員，包括自成立以來一直支持超過一千家中小型企業的導師和輔導員。
挑戰
在任何給定的時間點，Aurik都與350中小型企業客戶合作。 在6月的過程中，為Aurik工作的導師和輔導員通常會與客戶舉行7000面對面會議。 從最初幾天開始，Aurik就知道它需要一個工具來跟踪進度並生成項目報告，以促進團隊成員之間的切換過程。 當Aurik的首席運營官Carien Engelbrecht正在尋找解決方案時，她的IT提供商當時建議使用Salesforce。 “我看著Salesforce，我討厭它，”Carien說。 “這太複雜了。 我想要一個CRM系統提供比普通CRM更多的功能，但仍然易於使用。“
解決方案：Vtiger CRM
除了具有強大SLA的集成項目管理，報告和強大的案例管理外，Aurik還選擇了Vtiger，因為它極易採用。 “對我來說，最重要的是Vtiger能夠自我配置為Aurik工作，”Carien說。 “我們配置Vtiger的方式非常簡單。 由於這種簡單性，我們能夠構建一個真正適用於我們的工具。“
Aurik的每個人甚至在打開Outlook之前就會打開Vtiger
Aurik的典型日子開始於員工登錄Vtiger。 “每天，我看到的第一件事就是儀表板”Carien說道。 Vtiger的儀表板為Carien提供了各個團隊正在發生的事情的精確快照。 她可以快速訪問項目任務狀態，待定票證和案例 - 這直接影響業務流程。 “當我在看儀表板時，我正試著看看問題出在哪裡。 讓我解釋。 我們廣泛使用門票 - Aurik的每個人都可以使用並獲得門票。 當客戶或協助人取消時，安排我們的客戶和協調人之間會議的調度小組會被開票。 我從儀表板上觀察與不同調度程序坐在一起的票據量。 如果我發現有很多未解決的票據的調度程序，我知道存在問題。 也就是說，儀表板可以幫助我確定某人是否由於某種原因沒有應對，以便我可以幫助他們進行一些培訓或重新分配工作量，以便業務順利運行。
Aurik在兩種情況下使用Tickets。 第一個是當客戶或協調人取消時，安排團隊成員的票務。 在第二種情況下，協調人在與他們合作的企業家舉起紅旗時會被罰款。 “協調人一直與中小企業合作。 因為我們是業務加速器，所以我們需要知道小型企業客戶端何時遇到問題。 通過門票，團隊成員能夠引起對業務問題的關注，以便我們能夠快速提供支持。 因此，當我打開Vtiger時，儀表板會立即讓我感受到業務的溫度“
如果沒有項目任務和報告，Aurik無法正常工作
“從管理的角度來看，儀表板顯示了一個月內開始和結束的項目任務的數量。 這使我能夠立即指示我的容量閾值，並幫助我平衡和管理未來的容量。 “
每個客戶都註冊了一個由大量離散活動（項目任務）組成的定制計劃。 在使用Vtiger之前，Aurik很難跟踪項目任務。 跟踪項目任務的進度對於Aurik成功運作至關重要。 “我們從Vtiger建立了我們的業務。 Vtiger的最大好處是我可以跟踪我們在客戶計劃中的位置。“我們可以看到誰在軌道上，誰在落後。
Vtiger幫助我們改善了將顧客安排到導師的周轉時間
當Aurik在4月開始使用案件時，存在大量違規行為，而今天他們沒有一次違規行為。
“當新客戶開始與我們合作時，我們必須快速安排他們。 在Vtiger介紹案例模塊之前，我們一直在努力應對周轉時間。 通過Vtiger的案例模塊，我們能夠配置案例並創建工作流程，將客戶端從一個階段傳遞到下一個階段，不會有任何延遲。 我們設置SLA並根據SLA測量性能。 我的團隊成員現在可以看到他們在什麼時間框架內完成工作。 在我們對團隊的表現有所了解之前，這完全是猜測工作。“