Aurik + Vtiger客戶關係管理

行業

管理諮詢

地點

南非 約翰內斯堡

好處

  • 縮短了周轉時間
  • 提高團隊績效

TransPak

Aurik是一個業務加速器,與創業企業主和企業客戶合作,通過創新,業務開發和創造機會來提高業務和供應商績效。 Aurik成立於2001,在過去的200年中,y-y-y的增長率超過4%,並且在市場領域處於領先地位。 Aurik僱用了超過150的人員,包括自成立以來一直支持超過一千家中小型企業的導師和輔導員。

挑戰

在任何給定的時間點,Aurik都與350中小型企業客戶合作。 在6月的過程中,為Aurik工作的導師和輔導員通常會與客戶舉行7000面對面會議。 從最初幾天開始,Aurik就知道它需要一個工具來跟踪進度並生成項目報告,以促進團隊成員之間的切換過程。 當Aurik的首席運營官Carien Engelbrecht正在尋找解決方案時,她的IT提供商當時建議使用Salesforce。 “我看著Salesforce,我討厭它,”Carien說。 “這太複雜了。 我想要一個CRM系統提供比普通CRM更多的功能,但仍然易於使用。“

解決方案:Vtiger CRM

除了具有強大SLA的集成項目管理,報告和強大的案例管理外,Aurik還選擇了Vtiger,因為它極易採用。 “對我來說,最重要的是Vtiger能夠自我配置為Aurik工作,”Carien說。 “我們配置Vtiger的方式非常簡單。 由於這種簡單性,我們能夠構建一個真正適用於我們的工具。“

Aurik的每個人甚至在打開Outlook之前就會打開Vtiger

Aurik的典型日子開始於員工登錄Vtiger。 “每天,我看到的第一件事就是儀表板”Carien說道。 Vtiger的儀表板為Carien提供了各個團隊正在發生的事情的精確快照。 她可以快速訪問項目任務狀態,待定票證和案例 - 這直接影響業務流程。 “當我在看儀表板時,我正試著看看問題出在哪裡。 讓我解釋。 我們廣泛使用門票 - Aurik的每個人都可以使用並獲得門票。 當客戶或協助人取消時,安排我們的客戶和協調人之間會議的調度小組會被開票。 我從儀表板上觀察與不同調度程序坐在一起的票據量。 如果我發現有很多未解決的票據的調度程序,我知道存在問題。 也就是說,儀表板可以幫助我確定某人是否由於某種原因沒有應對,以便我可以幫助他們進行一些培訓或重新分配工作量,以便業務順利運行。

Aurik在兩種情況下使用Tickets。 第一個是當客戶或協調人取消時,安排團隊成員的票務。 在第二種情況下,協調人在與他們合作的企業家舉起紅旗時會被罰款。 “協調人一直與中小企業合作。 因為我們是業務加速器,所以我們需要知道小型企業客戶端何時遇到問題。 通過門票,團隊成員能夠引起對業務問題的關注,以便我們能夠快速提供支持。 因此,當我打開Vtiger時,儀表板會立即讓我感受到業務的溫度“

如果沒有項目任務和報告,Aurik無法正常工作

“從管理的角度來看,儀表板顯示了一個月內開始和結束的項目任務的數量。 這使我能夠立即指示我的容量閾值,並幫助我平衡和管理未來的容量。 “

每個客戶都註冊了一個由大量離散活動(項目任務)組成的定制計劃。 在使用Vtiger之前,Aurik很難跟踪項目任務。 跟踪項目任務的進度對於Aurik成功運作至關重要。 “我們從Vtiger建立了我們的業務。 Vtiger的最大好處是我可以跟踪我們在客戶計劃中的位置。“我們可以看到誰在軌道上,誰在落後。

Vtiger幫助我們改善了將顧客安排到導師的周轉時間

當Aurik在4月開始使用案件時,存在大量違規行為,而今天他們沒有一次違規行為。

“當新客戶開始與我們合作時,我們必須快速安排他們。 在Vtiger介紹案例模塊之前,我們一直在努力應對周轉時間。 通過Vtiger的案例模塊,我們能夠配置案例並創建工作流程,將客戶端從一個階段傳遞到下一個階段,不會有任何延遲。 我們設置SLA並根據SLA測量性能。 我的團隊成員現在可以看到他們在什麼時間框架內完成工作。 在我們對團隊的表現有所了解之前,這完全是猜測工作。“

TransPak

Aurik是一個業務加速器,與創業企業主和企業客戶合作,通過創新,業務開發和創造機會來提高業務和供應商績效。 Aurik成立於2001,在過去的200年中,y-y-y的增長率超過4%,並且在市場領域處於領先地位。 Aurik僱用了超過150的人員,包括自成立以來一直支持超過一千家中小型企業的導師和輔導員。

挑戰

在任何給定的時間點,Aurik都與350中小型企業客戶合作。 在6月的過程中,為Aurik工作的導師和輔導員通常會與客戶舉行7000面對面會議。 從最初幾天開始,Aurik就知道它需要一個工具來跟踪進度並生成項目報告,以促進團隊成員之間的切換過程。 當Aurik的首席運營官Carien Engelbrecht正在尋找解決方案時,她的IT提供商當時建議使用Salesforce。 “我看著Salesforce,我討厭它,”Carien說。 “這太複雜了。 我想要一個CRM系統提供比普通CRM更多的功能,但仍然易於使用。“

解決方案:Vtiger CRM

除了具有強大SLA的集成項目管理,報告和強大的案例管理外,Aurik還選擇了Vtiger,因為它極易採用。 “對我來說,最重要的是Vtiger能夠自我配置為Aurik工作,”Carien說。 “我們配置Vtiger的方式非常簡單。 由於這種簡單性,我們能夠構建一個真正適用於我們的工具。“

Aurik的每個人甚至在打開Outlook之前就會打開Vtiger

Aurik的典型日子開始於員工登錄Vtiger。 “每天,我看到的第一件事就是儀表板”Carien說道。 Vtiger的儀表板為Carien提供了各個團隊正在發生的事情的精確快照。 她可以快速訪問項目任務狀態,待定票證和案例 - 這直接影響業務流程。 “當我在看儀表板時,我正試著看看問題出在哪裡。 讓我解釋。 我們廣泛使用門票 - Aurik的每個人都可以使用並獲得門票。 當客戶或協助人取消時,安排我們的客戶和協調人之間會議的調度小組會被開票。 我從儀表板上觀察與不同調度程序坐在一起的票據量。 如果我發現有很多未解決的票據的調度程序,我知道存在問題。 也就是說,儀表板可以幫助我確定某人是否由於某種原因沒有應對,以便我可以幫助他們進行一些培訓或重新分配工作量,以便業務順利運行。

Aurik在兩種情況下使用Tickets。 第一個是當客戶或協調人取消時,安排團隊成員的票務。 在第二種情況下,協調人在與他們合作的企業家舉起紅旗時會被罰款。 “協調人一直與中小企業合作。 因為我們是業務加速器,所以我們需要知道小型企業客戶端何時遇到問題。 通過門票,團隊成員能夠引起對業務問題的關注,以便我們能夠快速提供支持。 因此,當我打開Vtiger時,儀表板會立即讓我感受到業務的溫度“

如果沒有項目任務和報告,Aurik無法正常工作

“從管理的角度來看,儀表板顯示了一個月內開始和結束的項目任務的數量。 這使我能夠立即指示我的容量閾值,並幫助我平衡和管理未來的容量。 “

每個客戶都註冊了一個由大量離散活動(項目任務)組成的定制計劃。 在使用Vtiger之前,Aurik很難跟踪項目任務。 跟踪項目任務的進度對於Aurik成功運作至關重要。 “我們從Vtiger建立了我們的業務。 Vtiger的最大好處是我可以跟踪我們在客戶計劃中的位置。“我們可以看到誰在軌道上,誰在落後。

Vtiger幫助我們改善了將顧客安排到導師的周轉時間

當Aurik在4月開始使用案件時,存在大量違規行為,而今天他們沒有一次違規行為。

“當新客戶開始與我們合作時,我們必須快速安排他們。 在Vtiger介紹案例模塊之前,我們一直在努力應對周轉時間。 通過Vtiger的案例模塊,我們能夠配置案例並創建工作流程,將客戶端從一個階段傳遞到下一個階段,不會有任何延遲。 我們設置SLA並根據SLA測量性能。 我的團隊成員現在可以看到他們在什麼時間框架內完成工作。 在我們對團隊的表現有所了解之前,這完全是猜測工作。“