Breezway + Vtiger客戶關係管理

TL;DR 總結

• 關於公司： Breezway 是一家擁有 85 年歷史的澳洲百葉窗製造商，總部位於澳洲布里斯班，在馬來西亞和夏威夷也有業務。
• 挑戰： 銷售分散、資料片段化、流程手動化、報價創建延遲、協調、協作和效率降低。
• 多合一解決方案： Vtiger CRM 集中客戶數據，透過流程設計器自動化工作流程和批准。
• 使用的模塊： 聯絡人、組織、線索、交易、案例、自訂模組、流程設計器、批准、工作流程、同步連接器 BCI（為其建置）、目標附加元件以及預測和配額
• 用戶滿意度： Breezway 透過簡化的工作流程、準確的數據和更快的報價創建將生產力提高了 60%，最終提高了整體效率。

關於公司

Breezway是一家擁有85年歷史的製造公司，專門生產用於商業和住宅建築的百葉窗。其產品以其節能高效而聞名，並符合國際標準。公司總部位於澳洲布里斯班，在澳洲、馬來西亞和夏威夷設有銷售辦事處。

面臨的挑戰

在遇到 Vtiger CRM 之前，Breezway 面臨許多挑戰。他們

• 分散銷售： 銷售週期由不同地區的不同人員負責，這使得協調和合作極為困難。
• 零散信息： 該組織使用紙本日記和 Excel 電子表格記錄客戶數據，這使得團隊難以獲得準確和最新的資訊。 
• 手動流程： 他們嚴重依賴手動操作，這增加了人為錯誤。 
• 報價創建緩慢： 產生報價和銷售訂單非常耗時，進而影響團隊效率和客戶回應能力。

解決方案

Breezway 選擇 Vtiger CRM 來應對這些挑戰。該解決方案包括：

• 集中式 CRM 平台： Vtiger 整合了 Breezway 的客戶數據，可以輕鬆存取與客戶相關的文檔，例如報價和訂單。
• 工作流程和流程設計器： 使用 Vtiger 的流程設計器，Breezway 透過可自訂的工作流程實現業務流程自動化。 
• 批准配置： Vtiger 的批准透過制定規則和標準簡化了報價審批流程。 

結果和好處

採用 Vtiger CRM 後，Breezway 見證了許多改進：

• 提高生產力： 由於自動化的工作流程、整合的數據和更好的儀表板，銷售效率提高了 60%。
• 快速產生報價： 透過自訂工作流程和自動審批，報價和銷售訂單建立變得更快、更可靠。
• 更好的分析： 該組織從分散的數據轉變為儀表板和報告提供單一事實來源的系統。

未來準備

• Breezway 表示有興趣在 Vtiger 內部探索人工智慧以改善業務運作。
• Breezway 計劃將 Vtiger CRM 與 SAP 整合以同步產品和報價資料。

結論

Breezway 使用 Vtiger CRM 的轉型，展現了強大的 CRM 平台如何應對長期存在的營運挑戰。透過集中資料和自動化工作流程，Breezway 的生產力、透明度和回應速度提高了 60%。