Cercal + Vtiger CRM

TL;DR 總結

公司簡介：

• Cercal Group 是一家智利公司，以對製藥、生物技術、臨床化學、化妝品、食品和監管產品行業的貢獻而聞名。

面臨的挑戰：

• 客戶問題透過電子郵件、會面或電話解決，但由於缺乏設施而沒有適當的記錄。

整合和定制：

• Vtiger CRM 透過逐步流程成為所有營運的中央控制。
• 客製化模組是在 Vtiger 支援團隊的幫助下創建的，可實現服務和設備的控制和部署。

易於識別設備和服務：

• 客製化的 Vtiger CRM 模組可以更輕鬆地識別設備並了解為特定客戶執行了哪些服務。

全公司部署：

• Vtiger CRM是所有部門的核心工具，包括行銷、商業管理、品質保證、財務和生產營運部門。

完全自動化和部署：

• Vtiger CRM 已部署自動化特定模組，例如用於滿足特定業務需求的工作流程和流程模組。

使用的模組：

• Cercal 逐步實施了 Vtiger CRM，其中使用了項目、銷售訂單和發票模組。定制 CRM 模組也用於滿足特定要求。

關於公司

Cercal 集團總部位於智利，在製藥、生物技術、臨床化學、化妝品、食品和管制產品產業中發揮重要作用。

該公司以其對品質和創新的堅定承諾而聞名，致力於改變拉丁美洲對行業標準的看法。他們使命的核心是提供不僅滿足而且超越監管要求的專業解決方案，為該地區的最高標準樹立基準。

在最近對 Cercal 營運動態的探索中，我們與 Cercal 策略協調員 Miguel Angel Ortiz Pineda 進行了對話。本案例研究展示了 Miguel 分享的寶貴見解，揭示了 Cercal 如何利用 Vtiger CRM 的力量徹底改變其客戶關係並簡化複雜的工作流程。

面臨的挑戰

以前，客戶的問題和疑慮是透過電子郵件、見面會或電話等傳統方式解決的。不幸的是，這些互動缺乏系統性的記錄機制，導致嚴重的數據空白。

Cercal執行長一開始就積極尋求一個能夠促進客戶資料庫有效控制和管理的平台。行銷部門內一位長期供應商的推薦促進了對強大解決方案的追求，該供應商認可使用 Vtiger CRM。

Cercal 抓住了主動權，全面了解並利用該軟體的功能。這種積極主動的方法標誌著優化營運流程變革之旅的開始。

解決方案：Vtiger CRM 作為中心樞紐

作為一項策略性舉措，Cercal 採用了逐步流程，將 Vtiger CRM 建立為所有營運的中央控制中心。這涵蓋了全面的功能，從銷售和工作訂單流程到客戶資料庫管理和發票。集中控制機制使 Cercal 能夠實現更高水準的營運效率和凝聚力。

客戶案例的識別、記錄和追蹤顯著增加。這轉化為解決時間的顯著改善，這是維持客戶滿意度的關鍵因素。米格爾強調，許多以前被公司忽視的問題現在不僅得到了認識，而且已經得到了及時解決。

利用 Vtiger 團隊的支持，Cercal 進行了 Vtiger CRM 模組的定制，以滿足其特定需求。這些客製化模組在控制和部署 Cercal 的服務和設備方面發揮了關鍵作用。這種客製化促進了設備的簡化識別流程，並明確了各個客戶的服務執行情況，有助於實現更有針對性和更有效率的營運工作流程。

結論

Vtiger CRM 是 Cercal 營運控制的基石，無縫整合到公司所有部門的結構中。 Miguel 強調了 Vtiger CRM 在 Cercal 中的關鍵作用，並強調了其在整個組織中 100% 的部署。這種策略整合涵蓋了行銷、商業管理、品質保證 (QA)、財務營運和生產營運等關鍵領域。