Desguaces Velazquez + Vtiger CRM

公司

Desguaces 是西班牙最大的五家汽車回收商之一，涉及汽車回收和廢料管理。 他們專門回收汽車零部件，每年處理約 10,000 輛汽車。 客戶滿意是他們的核心戰略。 

問題

由於無法獲取最新數據和內部團隊協作，Desguaces 的工作流程效率不高。 

員工隊伍了解他們的任務和責任，但不了解其他員工。 沒有集中的數據來查看誰做了什麼。 員工會同時處理多項活動，但有時無法按時完成。 任務沒有得到管理，導致生產力下降。 銷售團隊也沒有得到關於倉庫庫存的定期更新。 當他們不得不親自去倉庫檢查客戶所需的產品是否有貨時，浪費了時間。 這也導致了銷售損失。 內部協作很困難。 倉庫人員不知道哪些零件正在銷售，因此不知道必須以什麼優先級提取零件。 

正如 Desguaces 的代表所觀察到的，“雖然每個人都在努力工作，但在一天結束時總會有更多的工作要做”。

解決方案

那麼 Vtiger 提供了什麼解決方案來改進流程並實現更好的結果？

Vtiger 實施了銷售、庫存和付款模塊，銷售點是 Desguaces 的重點。

• 銷售模塊：使銷售人員能夠顯示產品的所有詳細信息 - 倉庫中的當前庫存以及可用的價格和單位。 這有助於他們與客戶談判並直接在他們的辦公桌上進行銷售。 銷售人員還創建發票並生成包含當天售出商品清單的報告。 
• 付款模塊：根據銷售團隊生成的每日報告，幫助會計部門跟踪和監控付款。 
• 庫存模塊：根據銷售團隊的報告，向倉庫人員更新他們必須從待售汽車中提取的產品。

影響

CRM 中的不同模塊為不同團隊提供有關銷售、倉庫庫存和付款的最新信息。 這為更好的內部協作鋪平了道路，從而提高了生產力和銷售額。   

客戶滿意度提高了：

• 他們通過銷售團隊通過電話確認零件的可用性，從而獲得更好的服務。
• 客戶的等待時間減少了。
• 他們在家裡收到產品。

此外，經理現在可以使用 Vtiger CRM 儀表板功能更好地控制任務和分配。 每日報告為他們提供銷售和發票付款的趨勢。 客戶覺得他們很平靜，因為業務得到了更好的管理。 

CRM 模塊提高了內部流程的效率，幫助 Desguaces 將其產能提高了 35% 以上。 一旦汽車到達工廠，就會進行登記，提取零件，放置在倉庫中，並根據需求進行銷售。 客戶指出，“整個過程所用時間的減少令人印象深刻”。