關於ProImageExperts
ProImageExperts是一家總部位於美國的數字圖像和視頻後期製作服務公司，為美國，加拿大，澳大利亞，德國，英國和歐洲其他地區的客戶提供服務。 ProImageExperts聘用的不僅僅是240熟練的生產人員，為每位客戶提供專門的生產團隊，能夠通過流暢地擴大團隊規模來滿足任何客戶項目的需求。
面臨的挑戰
ProImageExperts在其銷售和支持團隊中面臨兩大挑戰。
在其商業旺季期間，ProImageExperts的支持團隊經常在電子郵件和電話中充斥著客戶的問題。 一個由六名客戶經理組成的團隊每天必須關注150電子郵件。 由於缺乏有效的案例跟踪系統，許多查詢都沒有得到答复，這給很好的客戶體驗帶來了嚴重障礙。
同時，ProImageExperts的銷售團隊使用Excel工作表來跟踪和管理客戶信息和相關數據。 這意味著銷售經理缺乏對銷售渠道和銷售活動的可視性，因此很難確定銷售流程中的瓶頸，並在需要時提供正確的指導。
ProImage Experts希望CRM系統能夠有效地跟踪其所有銷售和支持活動，並將所有客戶相關數據保存在一個地方。
解決方案：Vtiger CRM
“Vtiger幫助我們整合了客戶相關數據，這些數據在十幾個excel表格中都是亂七八糟的”，Purva說，他設計了ProImageExperts的CRM解決方案。 “自從2004以來，我們的客戶數據正在幾個客戶註冊系統中累積，我們的主要信息分散在15 excel表格中 - 我們的經理幾乎無法了解這些數據。 但現在，Vtiger將所有與客戶相關的數據放在一個地方。 管理人員現在不僅可以跟踪客戶數據，還可以監控與該客戶相關的所有銷售和支持活動。“
與Salesforce或Sugar CRM相比，Vtiger以三分之一的價格提供兩倍的功能
“在選擇Vtiger之前，我們評估了10 - 15不同的CRM系統。 我們在一個CRM系統中管理的東西太多了。 我們嘗試過Salesforce，Zoho，Help Scout等等，但這些CRM都沒有符合我們的業務需求，“Purva說。 “我們訂購的Salesforce CRM軟件包不支持我們想要為我們的票務系統實現的一些功能。 為支持案例設置工作流程是有限的。 創建新模塊以從子公司捕獲數據是不可能的。 要在Salesforce CRM中實現其他功能，我們必須支付每個用戶每月90 - $ 100 - 這是我們為Vtiger支付的三倍。“
Vtiger的可定制性允許Purva實施Vtiger以滿足其所有業務需求。 Purva繼續說，“有了Vtiger，我們實施了一個有效的票務系統，這是其他CRM無法實現的。 我們以最少的努力在Vtiger中設置自定義工作流程。 我們使用Vtiger的Module Builder構建了新模塊來跟踪經銷商交互和訂單信息，以捕獲以前無法獲得的額外信息。“
ProImageExperts支持團隊通過50％和Vtiger的幫助台功能提高團隊效率
在實施Vtiger之前，ProImageExperts支持團隊使用Zimbra來跟踪客戶的電子郵件。 跟踪客戶對電子郵件協作軟件（如Zimbra）的查詢被證明是非常低效的。 ProImageExperts的支持團隊經理Dhanshree表示，“將案例分配給客戶經理，跟踪解決時間並跟踪未決案件是不可能的”。 “電子郵件協作軟件（如Outlook，Gmail，Zimbra）都是特定於用戶的，並不會讓管理員全面了解客戶與客戶經理之間發生的互動。 經理想知道客戶有哪些查詢以及客戶經理如何處理這些查詢。 由於每個客戶經理都有自己的Zimbra賬戶，每次我必須檢查客戶查詢的狀態或進度時，我必須登錄他們的賬戶“
從案例創建到關閉，Vtiger讓Dhanshree完全了解她的支持團隊活動。 “我們有自定義工作流程，可自動將來自客戶的案例分配給各自的客戶經理。 每個案例的優先級都不同，響應時間也是如此。 高優先級案例的響應時間以分鐘為單位，較低優先級案例的響應時間以小時為單位 我們已經設置了多個服務水平協議（SLA），以確保我們及時響應案例。 如果響應有延遲，我會收到一條警告消息。 此外，我使用Vtiger的支持洞察並生成報告，以評估各種支持指標，例如客戶經理的未決案例，客戶經理解決的案例，每個客戶經理的案例負載等等，“Dhanshree說。
ProImageExperts團隊使用營業時間來設置工作時間預期。 “由於我們的客戶遍布全球，我們的團隊位於印度，我們使用營業時間告訴客戶何時可用，何時不可用。 我們的SLA基於營業時間“，Dhanshree說。
此外，Dhanshree繼續說ProImageExperts如何支持團隊廣泛使用@mentions進行快速內部溝通。 “有時，一位客戶經理代表另一位客戶經理回复客戶電話，並將該消息傳遞給相關客戶經理。 在使用Vtiger之前，我們使用電子郵件和便籤來分享通話記錄。 這個過程效率低下，缺乏問責制。 但是，現在有了@Vention團隊成員在Vtiger的能力，分享信息和分配責任更容易。 我們不再使用電子郵件進行內部溝通。 所有內部對話都通過@Mentions“進行”。
“通過Vtiger的支持自動化和協作工具，我們已經看到50-60％在整體團隊效率方面有所提升”，Dhanshree說。
ProImageExpert的銷售團隊使用Vtiger整合所有銷售相關數據並跟踪所有銷售活動
在使用Vtiger之前，ProImageExperts銷售團隊使用電子表格跟踪所有與銷售相關的信息和活動。 “銷售團隊維護了12-15電子表格，以跟踪潛在客戶信息和相關的銷售活動”，Purva說。 電子表格使銷售經理和團隊對銷售活動的了解不足。 “我們沒有有效的方法為銷售人員分配銷售線索，監控銷售電話和跟踪銷售跟進”
Purva繼續說道“Vtiger幫助我們的銷售經理密切監控銷售活動。 通過Vtiger，銷售經理可以隨時了解誰在領導哪個領導者。 一旦我們有了潛在客戶列表，銷售經理就會根據時區或服務類別將這些潛在客戶分配給銷售人員。 由於Vtiger允許過濾記錄並提供批量編輯選項，因此銷售經理可以根據標準篩選潛在客戶，並在幾秒鐘內將其分配給銷售人員。“
“每次銷售電話會議結束後，銷售人員都會在評論部分輸入會議記錄，並使用@Mention通知相關人員下一步行動。 我們有工作流程來創建銷售跟進的任務和活動，並將其分配給銷售人員或客戶經理。 這種問責制消除了2或更多團隊成員跟進同一客戶或負責人的機會，“Purva說。
ProImageExperts使用外部訂單輸入系統軟件並同步Vtiger中的數據。 “我們有一個訂單輸入系統來記錄所有客戶訂單。 但我們希望在CRM中生成有關這些訂單的報告，以製定銷售策略。 因此，我們在Vtiger中構建了一個名為Orders的新模塊，並使用Vtiger的web服務在我們的訂單輸入系統和CRM之間同步數據。 現在，我們定期生成Vtiger訂單報告“
關於ProImageExperts
ProImageExperts是一家總部位於美國的數字圖像和視頻後期製作服務公司，為美國，加拿大，澳大利亞，德國，英國和歐洲其他地區的客戶提供服務。 ProImageExperts聘用的不僅僅是240熟練的生產人員，為每位客戶提供專門的生產團隊，能夠通過流暢地擴大團隊規模來滿足任何客戶項目的需求。
面臨的挑戰
ProImageExperts在其銷售和支持團隊中面臨兩大挑戰。
在其商業旺季期間，ProImageExperts的支持團隊經常在電子郵件和電話中充斥著客戶的問題。 一個由六名客戶經理組成的團隊每天必須關注150電子郵件。 由於缺乏有效的案例跟踪系統，許多查詢都沒有得到答复，這給很好的客戶體驗帶來了嚴重障礙。
同時，ProImageExperts的銷售團隊使用Excel工作表來跟踪和管理客戶信息和相關數據。 這意味著銷售經理缺乏對銷售渠道和銷售活動的可視性，因此很難確定銷售流程中的瓶頸，並在需要時提供正確的指導。
ProImage Experts希望CRM系統能夠有效地跟踪其所有銷售和支持活動，並將所有客戶相關數據保存在一個地方。
解決方案：Vtiger CRM
“Vtiger幫助我們整合了客戶相關數據，這些數據在十幾個excel表格中都是亂七八糟的”，Purva說，他設計了ProImageExperts的CRM解決方案。 “自從2004以來，我們的客戶數據正在幾個客戶註冊系統中累積，我們的主要信息分散在15 excel表格中 - 我們的經理幾乎無法了解這些數據。 但現在，Vtiger將所有與客戶相關的數據放在一個地方。 管理人員現在不僅可以跟踪客戶數據，還可以監控與該客戶相關的所有銷售和支持活動。“
與Salesforce或Sugar CRM相比，Vtiger以三分之一的價格提供兩倍的功能
“在選擇Vtiger之前，我們評估了10 - 15不同的CRM系統。 我們在一個CRM系統中管理的東西太多了。 我們嘗試過Salesforce，Zoho，Help Scout等等，但這些CRM都沒有符合我們的業務需求，“Purva說。 “我們訂購的Salesforce CRM軟件包不支持我們想要為我們的票務系統實現的一些功能。 為支持案例設置工作流程是有限的。 創建新模塊以從子公司捕獲數據是不可能的。 要在Salesforce CRM中實現其他功能，我們必須支付每個用戶每月90 - $ 100 - 這是我們為Vtiger支付的三倍。“
Vtiger的可定制性允許Purva實施Vtiger以滿足其所有業務需求。 Purva繼續說，“有了Vtiger，我們實施了一個有效的票務系統，這是其他CRM無法實現的。 我們以最少的努力在Vtiger中設置自定義工作流程。 我們使用Vtiger的Module Builder構建了新模塊來跟踪經銷商交互和訂單信息，以捕獲以前無法獲得的額外信息。“
ProImageExperts支持團隊通過50％和Vtiger的幫助台功能提高團隊效率
在實施Vtiger之前，ProImageExperts支持團隊使用Zimbra來跟踪客戶的電子郵件。 跟踪客戶對電子郵件協作軟件（如Zimbra）的查詢被證明是非常低效的。 ProImageExperts的支持團隊經理Dhanshree表示，“將案例分配給客戶經理，跟踪解決時間並跟踪未決案件是不可能的”。 “電子郵件協作軟件（如Outlook，Gmail，Zimbra）都是特定於用戶的，並不會讓管理員全面了解客戶與客戶經理之間發生的互動。 經理想知道客戶有哪些查詢以及客戶經理如何處理這些查詢。 由於每個客戶經理都有自己的Zimbra賬戶，每次我必須檢查客戶查詢的狀態或進度時，我必須登錄他們的賬戶“
從案例創建到關閉，Vtiger讓Dhanshree完全了解她的支持團隊活動。 “我們有自定義工作流程，可自動將來自客戶的案例分配給各自的客戶經理。 每個案例的優先級都不同，響應時間也是如此。 高優先級案例的響應時間以分鐘為單位，較低優先級案例的響應時間以小時為單位 我們已經設置了多個服務水平協議（SLA），以確保我們及時響應案例。 如果響應有延遲，我會收到一條警告消息。 此外，我使用Vtiger的支持洞察並生成報告，以評估各種支持指標，例如客戶經理的未決案例，客戶經理解決的案例，每個客戶經理的案例負載等等，“Dhanshree說。
ProImageExperts團隊使用營業時間來設置工作時間預期。 “由於我們的客戶遍布全球，我們的團隊位於印度，我們使用營業時間告訴客戶何時可用，何時不可用。 我們的SLA基於營業時間“，Dhanshree說。
此外，Dhanshree繼續說ProImageExperts如何支持團隊廣泛使用@mentions進行快速內部溝通。 “有時，一位客戶經理代表另一位客戶經理回复客戶電話，並將該消息傳遞給相關客戶經理。 在使用Vtiger之前，我們使用電子郵件和便籤來分享通話記錄。 這個過程效率低下，缺乏問責制。 但是，現在有了@Vention團隊成員在Vtiger的能力，分享信息和分配責任更容易。 我們不再使用電子郵件進行內部溝通。 所有內部對話都通過@Mentions“進行”。
“通過Vtiger的支持自動化和協作工具，我們已經看到50-60％在整體團隊效率方面有所提升”，Dhanshree說。
ProImageExpert的銷售團隊使用Vtiger整合所有銷售相關數據並跟踪所有銷售活動
在使用Vtiger之前，ProImageExperts銷售團隊使用電子表格跟踪所有與銷售相關的信息和活動。 “銷售團隊維護了12-15電子表格，以跟踪潛在客戶信息和相關的銷售活動”，Purva說。 電子表格使銷售經理和團隊對銷售活動的了解不足。 “我們沒有有效的方法為銷售人員分配銷售線索，監控銷售電話和跟踪銷售跟進”
Purva繼續說道“Vtiger幫助我們的銷售經理密切監控銷售活動。 通過Vtiger，銷售經理可以隨時了解誰在領導哪個領導者。 一旦我們有了潛在客戶列表，銷售經理就會根據時區或服務類別將這些潛在客戶分配給銷售人員。 由於Vtiger允許過濾記錄並提供批量編輯選項，因此銷售經理可以根據標準篩選潛在客戶，並在幾秒鐘內將其分配給銷售人員。“
“每次銷售電話會議結束後，銷售人員都會在評論部分輸入會議記錄，並使用@Mention通知相關人員下一步行動。 我們有工作流程來創建銷售跟進的任務和活動，並將其分配給銷售人員或客戶經理。 這種問責制消除了2或更多團隊成員跟進同一客戶或負責人的機會，“Purva說。
ProImageExperts使用外部訂單輸入系統軟件並同步Vtiger中的數據。 “我們有一個訂單輸入系統來記錄所有客戶訂單。 但我們希望在CRM中生成有關這些訂單的報告，以製定銷售策略。 因此，我們在Vtiger中構建了一個名為Orders的新模塊，並使用Vtiger的web服務在我們的訂單輸入系統和CRM之間同步數據。 現在，我們定期生成Vtiger訂單報告“