PropelCare 依靠 Vtiger 服務台來確保飛行愛好者不會被留在半空中

並非每天都有，我們有機會與生產這種超酷玩具的公司合作。 毫不奇怪，他們的大多數產品很快就被搶購一空。

在所有這些酷炫的東西後面，都有PropelCare-一個由無名英雄組成的團隊，他們確保飛行愛好者用這些令人驚嘆的小玩意兒來球。

..客戶問題累積到上千個..

PropelCare面臨一系列挑戰。 案件堆積成千上萬，一個小團隊忙得不可開交。 將團隊加倍不是一個選擇。 實際上，他們所要做的事更少。

所以我們開始工作

我們的首要任務是優化案件處理流程並自動化不需要人工參與的任務。

Phillip對客戶所面臨問題類型的深刻洞察力幫助我們有效地對其進行分類，並在沒有代理商參與的情況下使響應自動化。

僅高級故障排除，維修和更換問題需要人工干預。

自動化路由和分配+智能自動化解決方案

向PropelCare收件箱報告的問題被帶到Vtiger，路由到L1支持並自動分配給代理。 來自非英語國家的問題已轉發給正確的本地團隊。

L1代理商通過單擊兩次即可對問題進行分類。 系統會自動找到正確的響應並將其發送給客戶。 通過這種方式解決了> 2％的問題。

為了使支持人員更輕鬆，需要對案例進行優先級排序，然後按順序處理案例。

他們可以在一個屏幕上以直觀的佈局輕鬆訪問所需的內容。 升級已引起主要利益相關者的注意。