TXM 全球解決方案 + Vtiger CRM

行業

電信

地點

墨西哥科阿韋拉州

關於公司

TXM 是 100 強電信解決方案提供商。 TXM 為全球服務提供商和企業提供集成通信和雲解決方案。

問題

TXM 的美國分部需要實施與 ITIL 一致的單獨事件管理解決方案,以照顧其在美洲的主要客戶。 事件管理解決方案必須註冊、分配、處理和解決用戶通過電話、電子郵件和自助客戶門戶等不同渠道報告的事件。

該過程必須通過具有時間限制的階段和狀態進行詳細控制。 遵守客戶簽訂的服務水平協議 (SLA)。

其中一項重大挑戰是是否有可能為具有多個 SLA 和每個合同的特殊性的不同客戶提供服務。

正如預期的那樣,分析和報告要求非常嚴格,可以自動生成用於過程控制、改進和決策的相關信息——所有這些都具有競爭力的價格和快速實施。

解決方案

具有高度自定義的 Vtiger CRM 幫助台模塊包括自助服務門戶、自定義和計算字段、工作流、Web 表單、動態和多個 SLA,以符合所有要求。

Vtiger 的幫助台使組織能夠通過有組織的流程、協作和自動化功能更快地解決問題。 準確的實時可見性提高了團隊績效,並使組織高管能夠及時做出數據驅動的決策。

Vtiger 提供的成本和收益遠遠無法被我們的競爭對手所擊敗。

影響

TXM 將最終客戶的滿意度從 7.4% 提高到 8.9%。

TXM 在運營的前三個月內實現了 99% 以上的 SLA 合規性。

支持人員由支持他們的活動的系統授權,與團隊有效協作。

關於公司

TXM 是 100 強電信解決方案提供商。 TXM 為全球服務提供商和企業提供集成通信和雲解決方案。

問題

TXM 的美國分部需要實施與 ITIL 一致的單獨事件管理解決方案,以照顧其在美洲的主要客戶。 事件管理解決方案必須註冊、分配、處理和解決用戶通過電話、電子郵件和自助客戶門戶等不同渠道報告的事件。

該過程必須通過具有時間限制的階段和狀態進行詳細控制。 遵守客戶簽訂的服務水平協議 (SLA)。

其中一項重大挑戰是是否有可能為具有多個 SLA 和每個合同的特殊性的不同客戶提供服務。

正如預期的那樣,分析和報告要求非常嚴格,可以自動生成用於過程控制、改進和決策的相關信息——所有這些都具有競爭力的價格和快速實施。

解決方案

具有高度自定義的 Vtiger CRM 幫助台模塊包括自助服務門戶、自定義和計算字段、工作流、Web 表單、動態和多個 SLA,以符合所有要求。

Vtiger 的幫助台使組織能夠通過有組織的流程、協作和自動化功能更快地解決問題。 準確的實時可見性提高了團隊績效,並使組織高管能夠及時做出數據驅動的決策。

Vtiger 提供的成本和收益遠遠無法被我們的競爭對手所擊敗。

影響

TXM 將最終客戶的滿意度從 7.4% 提高到 8.9%。

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支持人員由支持他們的活動的系統授權,與團隊有效協作。

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