福維克 + Vtiger CRM

關於公司

Vorwerk 是一家總部位於智利的公司，專注於熱熔、防水和現金管理。 福維克擁有許多知名客戶和 200 年的悠久歷史，致力於為智利工業提供高品質的產品和服務。 具體來說，他們是以下設備的積極供應商：

• 所有類型的熱塑性材料、板材、片材和塑膠土工膜。
• 紙幣和硬幣處理、商業銀行部門、價值載體、博彩賭場和商業機構的票據印表機。

在最近與 Vorwerk CRM 管理員兼業務設備主管 Luis Rojas 的對話中，我們收集了有關 Vtiger CRM 實施影響的寶貴見解。

面臨的挑戰

據路易斯稱，福維克在加入之前使用的是該軟體的免費版本。 此外，該公司還與一家巴西公司合作進行系統配置。 但當 Luis 上任後，他們轉而使用 Vtiger CRM。 他指出，以前，所有與客戶、報價、日常任務等相關的數據都是以傳統的文書形式維護的。 他們過去常常在筆記本上寫下日常任務，這影響了工作流程和生產力。

Vorwerk 也使用了 MailChimp 的獨立電子郵件平台來建立和傳送電子郵件。 然而，這導致了產出緩慢和客戶體驗不佳。

解決方案：Vtiger CRM

隨著 Vtiger CRM 的實施，成功地取代了文書工作做法，從而加快了任務完成速度並減少了錯誤。 福維克的銷售流程實現了自動化，員工更了解如何使用 Vtiger CRM 來實現他們的目標。

與發送電子郵件相關的問題也透過 Vtiger CRM 解決，因此 MailChimp 被取代。 電子郵件開始透過自動化流程直接從應用程式發送，這節省了大量的時間和精力。

福維克的服務團隊希望存取反映為交易的工單。 因此，他們自動化了 Vtiger CRM 的工作訂單模組和交易模組之間的流程。

Luis指出，重新實施和完善Vtiger CRM的使用使福維克的銷售團隊受益匪淺，現在如果沒有這樣的應用程序，將很難運作。 此前，福維克的銷售人員必須在筆記本上管理客戶資料、日常任務清單和報價。 這不僅耗時，而且每天也難以追蹤、存取和維護資料。 銷售代表的生產力受到嚴重影響，同時影響了業務成長和客戶滿意度。 Luis 解釋說，借助 Vtiger CRM，手動任務的自動化有助於更快、更準確地產生數據，並為客戶提供及時的回應。 福維克的銷售代表也使用 CRM 來識別附近的客戶並相應地安排會議。

結論

福維克計畫整合 CRM 和 ERP，期望流程順利。 總體而言，該公司透過 CRM 系統持續實現成長。 Luis提到，Vtiger CRM是Vorwerk過去5年發展的根本支柱，這也得到了公司董事的認可。 這主要是由於其對公司銷售流程的影響。

到目前為止，他們的領先資格認證流程的效率已提高 100%。 此外，Vtiger CRM 在系統配置中發揮了關鍵作用，從而提高了福維克的績效，Luis 說。