ZCITY + Vtiger CRM

TL;DR 總結

• 公司簡介： ZCITY 是位於馬來西亞的應用程序，提供簡化的電子支付網關，並在應用程式中提供令人興奮的獎勵、即時回扣和附屬現金返還計劃。 
• 面臨的挑戰： 報告和分析不足，自動化有限，影響了他們的決策過程和生產力。 
• 解決方案： 經過深入研究，Vtiger 已在各部門實施，以改善他們的工作流程。 
• 使用的模塊： 即時聊天、案例
• 主要優點： 減少手動任務所花費的時間，提高效率，並根據業務需求提供客製化靈活性。

公司簡介

ZCITY是一個數位支付網關應用程序，使線上支付變得更容易、更有價值。該應用程式提供了一個無縫、用戶友好的平台，集超值優惠、增加收入和令人興奮的獎勵於一體。

他們提供：

• 即時獎勵與聯盟現金回饋：  用戶和商家都可以透過即時回扣和聯盟現金回饋計畫獲得即時獎勵，從而節省更多費用並獲得更多福利。
• 多樣化的付款方式：該應用程式支援 Touch'n GO、Boost、GrabPay Online 等值得信賴的電子錢包，滿足不同的需求和偏好。
• 安全便捷的交易： ZCITY與馬來西亞頂級支付網關IPAY88合作，交易安全便捷。 

面臨的挑戰

在實施 Vtiger CRM 之前，ZCITY 的現有軟體面臨多項挑戰。主要問題包括報告和分析不足以及缺乏自動化。這些缺點使公司難以加快核心活動、監控關鍵績效指標 (KPI) 並做出明智的決策。

解決方案：Vtiger CRM 實施

ZCITY 在透過線上研究發現 Vtiger CRM 後轉向它。 Vtiger 提供了先進的報告和分析工具來監控核心 KPI、追蹤票證活動並產生富有洞察力的儀表板。這有助於組織更清楚地了解其代理商的活動並更有效地進行規劃。

Vtiger 的實施是跨多個部門進行的，包括營運、行銷和客戶支援。每個部門都可以存取根據其特定需求量身定制的功能。例如，支援團隊利用 Vtiger 的即時聊天模組，提高了與客戶溝通和更有效解決問題的能力。

自動化成為一項核心優勢，導致手動跟進或其他日常活動所花費的時間減少了 50%。

Vtiger 自訂選項的靈活性使 ZCITY 能夠輕鬆調整工作流程、建立自訂欄位並建立與其業務流程完美契合的自動化規則。

結語

Vtiger CRM的實施對ZCITY業務流程的轉型發揮了關鍵作用。他們能夠管理內部營運、降低營運成本，並最終提供卓越的客戶體驗。此次轉型使 ZCITY 能夠專注於為客戶提供無憂交易的使命。