目標

將 Ameyo 與您的 CRM 系統整合的目標是：

• 實現無縫通話：代理商可以點選 CRM 中的電話號碼，透過 Ameyo 開始通話。
• 改善客戶環境：當有電話打進來時，Ameyo 會通知 CRM，然後 CRM 可以顯示客戶的個人資料或歷史記錄。
• 減少工具之間的切換：代理不必在 CRM 和單獨的電話介面之間切換。
• 提高效率：呼叫發起、客戶查找和呼叫處理等任務變得更快、更準確。
• 支援遠距和混合團隊：整合在網頁瀏覽器中運行，這有助於遠端操作。

Ameyo 與第三方 CRM 之間的整合是透過基於 iframe 的工具列和基於 JavaScript 的雙向通訊來實現的。

• CRM → Ameyo：從 CRM UI 發起通話。
• Ameyo → CRM：使用 展示客戶關係 事件。

在 Vtiger 中設定 Ameyo 連接器

要建立 Vtiger 和 Ameyo 之間的通信，必須使用模組設計器在 Vtiger 中建立一個連接器。我們的文件中已經記錄了幾個連接器範例，Ameyo 連接器應該進行類似的配置。

參考文件連結： https://vtap.vtiger.com/platform/connectors/phonecall-connector.html

整合 Ameyo 腳本進行自訂呼叫處理

要初始化 Ameyo 對象，我們需要使用模組設計器自訂元件在 Vtiger CRM 中註入外部腳本。該腳本是 Ameyo 工具列整合的一部分，有助於將電話功能（例如發起和管理通話）嵌入到 Web 應用程式中。

展示客戶關係 Ameyo 中的事件是 Ameyo Toolbar 整合在來電期間觸發的預定義事件。用於向座席顯示或開啟CRM介面，一般會根據來電號碼顯示來電者的資訊。

每當代理商撥打或接聽電話時，就會觸發 showCrm 事件並將其與電話號碼和其他與通話相關的參數一起傳送到 CRM。

例

ameyo.integration.registerCustomFunction(“showCrm”, custom_function);

優勢

• 提高代理效率：自動顯示客戶數據，無需手動搜尋。
• 可自訂：您決定如何回應 - 重定向、開啟彈出視窗或預先載入表單。
• 適用於任何 CRM：只要您的系統支援瀏覽器端腳本或 API。

我們相信這些範例將改善您使用 Vtiger CRM 的體驗。我們希望確保開發人員和 CRM 使用者能夠相互分享資訊和知識，以進一步增強 CRM 的功能。 

敬請關注。祝您編碼愉快！

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