銷售
幫助中心
手冊
一個自助服務門戶,是您所有問題的一站式目的地。
客戶可以通過創建案例直接從門戶報告他們的問題。
輕鬆查看常見問題!
在“案例一”視圖中查看相關案例詳細信息。
在“案例一視圖”中查看相關的組織詳細信息。
在“案例一視圖”中查看相關的聯繫方式。
只需單擊即可將案例轉換為FAQ。
通過SLA保證及時的客戶支持。
在持續時間內配置“優先響應”的SLA,並在持續時間內解決。
配置在違反SLA條款之前發送電子郵件警報的時間。
配置違反SLA條款後發送電子郵件警報的時間。
配置工作時間以指定您的支持團隊何時可以為客戶提供服務。
選擇在創建SLA和目標響應時間時要考慮的營業時間。
將已解決的案例轉換為FAQ。
如果您認為對其他客戶可能有用,請根據客戶提出的問題創建常見問題解答。
查看對話摘要,例如聊天持續時間,平均響應時間,聊天評分,未接和已響應的對話。
客戶可以評價他們與代理的對話。
查看每個座席收到的聊天量以及平均響應時間。
獲取有關未解決案例,違規案例,到期的SLA等的實時指標!
捕獲有關案例積壓,案例年齡,代理績效等的歷史數據。
註冊15天免費試用