vtiger 客戶支持

像對待您的第一個客戶一樣對待每個客戶。

解決更多案件，提高支持效率，並最大程度地提高客戶滿意度

免費開始

為全球300,000 +企業提供支持

Vtiger 服務台如何工作？

提高團隊生產力

  • 將多渠道支持集中在一個平台上
  • 完全自動化案例創建，分配和解決過程。
  • 使團隊成員輕鬆無縫協作以確保快速解決案件
  • 將常見問題轉化為可在自助服務門戶上訪問的知識庫，以減少案例數量並幫助您的團隊專注於解決更複雜的問題。

獲得可行的見解

  • 利用Vtiger的幫助台見解，可以實時了解團隊的績效並製定以數據為依據的決策。 
  • 可視化最重要的指標，例如案件解決時間，團隊工作量，客戶滿意度評級等，以快速識別瓶頸並更快地做出響應。
  • 安排報告以將原始數據轉換為可行的見解，並為常見的服務台問題找到快速的解決方案。 

提高客戶滿意度

  • 配置SLA，以區分案件優先級，自動進行升級並確保客戶支持的可靠性。 
  • 建立工作時間以設定響應期望並在各個時區為客戶提供支持。
  • 發送客戶滿意度調查問卷，以在每個案例解決後衡量客戶滿意度。 

易於使用的幫助台軟件

  • 在統一平台上工作，以提供快速，一致且上下文相關的解決方案。 
  • 獲取有關來自電子郵件，電話，聊天，Web表單，客戶門戶或社交渠道的客戶查詢的屏幕和電子郵件警報。  
  • 具有個性化的自動化。

更快解決問題

  • 快速地在團隊內部和團隊之間進行協作，以及時解決客戶問題。
  • 當另一個團隊正在解決問題而又不影響進度的可見性時，為案件分配共同所有者。 
  • 獲得相關答案的明智推薦。 當您使用這些建議來提出最佳答案時，Vtiger的智能係統將學習。
  • 使用罐頭答復更快地回答常見問題。

更好地合作

  • 使用@mentions快速吸引團隊成員的注意
  • 創建工作訂單和內部故障單以跨團隊分配任務
  • 直接通過客戶門戶網站與客戶交換文檔，以避免不必要的來回麻煩。

提高客戶效率

  • 使用單一視圖快速查看客戶問題的 SLA 狀態和截止日期。
  • 快速查找和跟踪所有相關案例、聊天和電話並解決問題。
  • 為計費時間創建發票或立即扣除免費支持時間。

幫助台功能

售票處

機殼

強大的案件管理
自助服務門戶

客戶門戶網站

通過私人客戶門戶參與
服務水平協議

服務水平協議

通過SLA保證客戶支持的可靠性

即時聊天

跨平台即時吸引訪客

聊天機器人

改善互動，快速解決疑問。
支持表現

Insights

在幾分鐘內將您的幫助台數據付諸實施
服務KB

知識庫

以前解決問題的快速解答
支持工作流程

工作流程

自動執行重複任務

收發室

創建自動工單、交易和任務
聯繫方式

通訊錄

更好地了解您的聯繫人
預約時間表

約會

更快地安排約會
文件

文件及檔案

為面向客戶的文檔注入新的活力
日曆

日曆和活動

深度集成的日曆活動
合作

外部協作

在記錄內部協作
報告

報告

從CRM數據生成報告
任務

任務

始終如一地高效及時地執行每項任務
移動應用程序

移動應用

適用於iPhone，iPad和Android設備
集成

集成

與500多種業務應用程序集成

為什麼 Vtiger 是您企業理想的幫助台軟件？

卓越的客戶支持

屢獲殊榮的客戶服務旨在幫助您取得成功

靈活且可定制

只需點擊一下按鈕即可自定義，以適應您的員工和流程

超級易用

旨在幫助您的團隊將更多時間花在客戶身上，而不是用於輸入數據

全球企業選擇的幫助台

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