Vtiger 是 CDP、CSP 還是 CRM？
- 來自 CEO 的辦公桌
在文章中，'CRM的終結？'，作者 Jamie Bertasi 提出了一個有效的觀點。 雖然我們覺得這個標題很有趣，但他的陳述是事實，即大多數 CRM 無法在客戶旅程中提供出色的客戶體驗。
他們失敗的原因是 CRM 功能已經分散到不同的工具中。 銷售工具有 30 多種類別，市場營銷中的類別更多。 即使對於客戶服務也是如此。
客戶數據分散在以下多個應用程序中：
這不僅使銷售、營銷和客戶服務團隊的工作變得更加困難，而且這樣的環境還要求使用另一種工具將所有接觸點拼接在一起:-)。 作者將該工具稱為“客戶成功平台”。 營銷人員將這種工具稱為“客戶數據平台”（CDP）。
在 Vtiger，我們採取了統一的方法。 Vtiger One 是一個平台，通過為營銷、銷售和客戶服務團隊提供支持 一種觀點 關於線索、聯繫人、交易、案例、聯繫人、組織等。有一個客戶記錄。 所有渠道和交易（交易、報價、案例、電子郵件活動）的所有接觸點都鏈接到該記錄，這使我們能夠為每筆交易（例如交易或案例）提供一個視圖。 通過與通信渠道（電子郵件、電話、短信、會議解決方案等）的集成，Vtiger 將接觸點無縫地引入 One View。
與 高級功能 如下所示，Vtiger One 使您的企業能夠根據參與度和個人資料通過客戶旅程製作有影響力的接觸點。
Vtiger One 還通過內置的 LMS 和輔導模塊為銷售和客戶服務團隊提供輔導，其中包括對銷售電話和電子郵件的對話分析。
Jamie 表示：“正確的客戶成功技術使公司能夠在一個共享平台上進行協作，該平台將他們圍繞有針對性的參與、實時客戶健康數據和報告以及強大的自動化聯合起來。 您的客戶經理可以依靠自動任務提醒和實時系統生成的投資組合管理來代替便簽，這意味著更專注於將寶貴的時間花在關鍵任務上。”
我們完全同意這一點。 我們只是沒有意識到我們已經建立了一個“客戶成功”平台。
毫不奇怪，銷售指導工具的採用率正在上升，因為銷售變得更加細緻入微。 事實上，它不再僅僅是您銷售的產品。 銷售人員必須做正確的研究，在正確的時間伸出援手，在會議上說正確的事情，在電子郵件或正確的文件中發送正確的文字，並以正確的方式處理異議。
網絡研討會和視頻
您是否錯過了我們在 4 月 XNUMX 日舉行的最新的 Ask Me Anything (AMA) 網絡研討會？
不要擔心。 這是鏈接到 第二屆網絡研討會 在 AMA 系列中。
Vtiger AMA網絡研討會是 生活 - 我們的客戶支持代理 Josh 和 Matthew 將直接與您互動以解決您的疑問。
Vtiger 在 XNUMX 月發布了 LMS 功能。
您現在可以創建自定義學習和培訓計劃並輕鬆構建知識庫。
觀看我們的視頻 - Vtiger LMS 入門以了解更多信息。
您還可以通過單擊 LMS 快速參考指南。
大事小事
Vtiger 的流程設計師
在他的博客中，Josh Rich 強調了 Process Designer 的手動觸發器的使用。
它是一種強大的增強功能，允許用戶手動將記錄輸入到 Process Designer 流程中。 使用手動觸發器輕鬆構建組織獨有的流程。 節省寶貴的時間、精力和成本。
閱讀我們的博客 Process Designer 的手動觸發器 了解更多。
您是否使用過我們的流程設計器功能？
好vtiger的 流程設計師 是一種業務流程自動化 (BPA) 工具，使用戶能夠使用用戶友好的圖形界面自動化他們的業務流程和流程。 用戶可以很好地直觀地展示他們的流程和流程，並且可以創建從簡單的單路徑流程到復雜的多路徑流程的任何內容。
Big Little Things 部分重點介紹了 Vtiger CRM 中一些鮮為人知且有時被忽視的功能和增強功能，這些功能和增強功能具有很大的影響力。
Vtiger 學院和知識庫
你報名了嗎 老虎學院 然而？
我們有完整的操作視頻列表，展示瞭如何配置 CRM。
它是我們所有 Vtiger CRM 的一站式學習目的地。 立即開始您的 Vtiger CRM 之旅！
知識庫 是我們的文章（幫助文檔）和常見問題解答庫。 如需快速了解某項功能，請搜索並閱讀文章。
我們收到了您的以下新文章：
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我最喜歡的功能
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作為 CRM 用戶，我們需要通知或通知團隊成員某些活動。 新評論功能，或 播放 正如我們所說，做得很好。
廣播讓我們了解公司發生的事情，無論是任務、新技術功能、博客，甚至是個人成就。
從個人方面來說，我最喜歡它，因為它給了我一個表達自己和宣布成就的平台。 簡而言之，它讓我在組織中得到認可。
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我看過了 隱私政策 Vtiger。
