提升人情味,而不是取代它

- 來自 CEO 的辦公桌

最近,一個 大膽的行銷活動 以「停止僱用人類」為標題引發爭議。儘管該公司後來在預料之中的強烈反對下改變了立場,但這一訊息呼應了一種日益盛行的論調——人工智慧是為了取代人類。 

這是一個極具挑釁性的想法,與我們對 Vtiger 未來的看法截然不同。

在 Vtiger,我們深知人類能夠提升顧客體驗。我們也相信,人工智慧可以增強人類的優勢,解放他們的時間,讓他們專注於機器無法做到的事情:建立信任、同理心和持久的關係。人工智慧可以提升人性化體驗。

許多研究證實,人性化的接觸可以改善客戶體驗並增加收入。

  • 75% 的消費者更喜歡與真人交談(無論是面對面還是透過電話)以獲得支持,
  • 73% 的消費者表示,客戶體驗(人性化)是影響購買決策的關鍵因素 - 普華永道和 Forrester

對於銷售和服務團隊來說,這意味著:

  • 人際互動建立信任:個人的同理心和理解無法完全自動化。
  • 人工智慧擅長支持,人類擅長參與:人工智慧處理日常工作;人類處理情感和複雜性。
  • 混合方法產生效果:將人工智慧的效率與人類的同理心結合,可以提高滿意度和忠誠度。

這推動了 Vtiger 的產品策略。 Vtiger 的微積分 AI 旨在利用人工智慧的力量完成各種日常任務,例如起草電子郵件回覆、提供交易摘要、識別呼叫操作項以及在報告中支援自然語言查詢。然而,它始終將最後的潤飾工作留給您的團隊,從而保持人與人之間的聯繫。

我們的目標不是取代人類,而是賦予人類力量,讓我們能夠做到機器無法做到的事:建立關係、激發信任並創造性地解決問題。

我們相信提升人性並使人類變得超人。

 
 

功能公告

 
 

增強

  • 國家清單 - 蘇利南、寮國和史瓦濟蘭現已加入全球國家選擇名單。
  • 電話模塊 - 電話模組的工作流程中新增了「處理人」選項。當您為某個任務(例如建立記錄任務)建立電話工作流程/流程設計器時,此功能將非常有用。 「處理人」欄位可讓您為該任務指派使用者。
 

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  • 電話模塊 - 電話模組的工作流程中新增了「處理人」選項。當您為某個任務(例如建立記錄任務)建立電話工作流程/流程設計器時,此功能將非常有用。 「處理人」欄位可讓您為該任務指派使用者。
 
 

Vtiger 學院和知識庫

 
 

你報名了嗎 老虎學院 然而? 

我們有一系列操作視頻,示範如何使用和配置 CRM。這是我們關於 Vtiger CRM 所有內容的一站式學習目的地。 

銷售經理入職訓練課程 1 已準備就緒,現已上線!目前,本課程涵蓋以下功能:公司詳情、用戶管理、即時聊天以及報告和分析!

立即開始您的 Vtiger CRM 之旅!

 

知識庫 是我們的文章(幫助文檔)和常見問題解答的存儲庫。 搜索並閱讀文章以快速了解某項功能。 

閱讀我們關於 Vtiger 的最新文章 API設計師.

 

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我最喜歡的功能

 
 
桑托什庫馬爾
高級業務分析師

流程設計師

使用 Vtiger 的流程設計器自動化交易流程!

身為 Vtiger CRM 的高級業務分析師,我經常看到銷售代表將寶貴的時間花在重複性任務上,例如更新交易階段、發送後續電子郵件、分配任務等。

為了解決這個問題,Vtiger 提供了一個強大的功能—— 流程設計師 — 透過簡潔直覺的介面實現全面的交易自動化。您可以為交易自動化的內容:

  • 根據地區、價值或產品線自動將交易分配給適當的銷售代表。
  • 當滿足預定義條件時自動更新交易階段。
  • 在特定階段或時間間隔發送後續電子郵件或警報。
  • 根據交易進度自動為銷售代表建立任務或事件。
  • 安排每日、每週或每月運行的操作(例如交易審查)。

流程設計器的主要亮點:

  • 視覺化、無程式碼流程圖產生器
  • 支援條件、操作和基於時間的觸發器
  • 每個流程最多 10 個操作
  • 適用於管理員和非管理員用戶
  • 透過設定檔和共用規則可用的控件

商業利益:

  • 透過自動執行重複的交易任務來節省銷售代表的時間
  • 提高銷售流程的一致性
  • 確保不錯過任何後續行動
  • 透過及時、自動化的行動加速交易完成
  • 減少人工錯誤並提高數據準確性 

 
 

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