明確定義的需求是良好 CRM 實施的關鍵，但是……
- 來自 CEO 的辦公桌
選擇 CRM 只是完成了一半的工作。 很好地實施它同樣重要。 業務解決方案，包括 在行業領先的平台上實施 CRM/ERP，故障率高。 雖然造成這種失敗的原因有很多，但最難克服的一個可能是缺乏明確定義的需求。
在文章中， 工程最難的是需求，作者 Jay 解釋了為什麼捕獲需求很困難。 最重要的是技術和業務團隊之間的溝通挑戰。 設計師和工程師需要明確的要求，以便他們可以捲起袖子來實施所需的流程，並構建一個經過優化的解決方案，以便在所述用例中表現最佳。 但是，業務用戶要么無法或沒有時間寫下用例。 他們無法做到這一點，因為只有在他們看到可行的解決方案時才會發現新的用例或需求差距。
邁克爾·劉易斯 (Michael Lewis) 在 六級下降情節 （反對規則播客）。 他分享瞭如何找到了解業務規則的專家是幫助 Athena Health 成為一家價值數十億美元的軟件公司的關鍵。 專家通常是實際用戶（層次結構中的 6 級），而不是董事會中的用戶。 如果您只有 5 分鐘，我建議您從劇集的 30 到 35 分鐘開始收聽。
以下是關鍵要點：
1) 有書面要求
2) 分析需求，識別差距，更新
3) 設計具有一定的靈活性
4) 通過展示原型獲得早期反饋
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客戶關係管理嗡嗡聲
（CRM 新聞和技術趨勢）
作為一家企業，您是否活躍在社交媒體平台上？ 您是否定期在這些平台上發布產品信息並與客戶互動？ 最重要的是，您是否注意到如今的客戶越來越多地使用 Twitter、Facebook 等社交媒體平台來發布他們的好惡、反饋、產品評論和投訴？ 此外，這些帖子覆蓋了全球受眾。
社交媒體是將您的產品帶到聚光燈下的最快方式。 這也是與客戶互動和識別市場趨勢的好方法 - 一種了解風向的方法。 但它也有一個缺點——監控多個社交賬戶並跟踪客戶對話。
好吧，如果您是 CRM 用戶，那麼對您來說是個好消息。 許多 CRM 包含可幫助您輕鬆管理多個社交帳戶並直接從 CRM 屏幕與客戶互動的功能。
與社交媒體平台集成的 CRM 充當您與客戶之間的橋樑。 您可以跟踪和管理對話，更快地響應問題，最重要的是，您將能夠預測客戶的需求和要求。 此外，您可以直接從 CRM 管理多個帳戶。
Vtiger CRM 帶有社交模塊，您可以從中管理來自 CRM 的所有社交媒體帳戶。 Vtiger 社交模塊為您提供了一個儀表板來管理對話，並同時發佈到多個帳戶。 您還可以通過加入與您的行業相關的對話來發現最新趨勢。 Vtiger 目前支持 Google 我的商家、Facebook、Instagram 和 Twitter。 看 這個快速視頻 了解更多信息。
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