買家選擇 CRM 的備忘單

- 來自 CEO 的辦公桌

明確的需求是任何成功專案的關鍵。 CRM 專案也不例外。 我寫過關於它的 較早的帖子。 我還引用了一個很好的播客節目和一個您會喜歡瀏覽的部落格。 這篇文章更深入地提出了一些具體要求，當您考慮使用 CRM 時，這些要求應納入您的清單中。

任何 CRM 的最終期望都是改善客戶體驗。

實施良好的 CRM 將使代理商能夠在從潛在客戶到客戶和業務傳播者的整個過程中提供出色的客戶體驗！

為了讓客服人員能夠取悅客戶，CRM 必須：

1）提高響應質量

  • 它是否可以提供客戶和相關資訊的單一視圖而無需切換應用程式？

2）減少手動資料輸入

  • 新的銷售線索是否會自動來自您的網站和 Facebook/Google 等上的廣告表單？
  • 它是否透過與資料提供者的整合來豐富資訊？

3）減少重複工作

  • 它是否與您的會計和其他應用程式整合以減少重複的資料輸入？
  • 它是否提供聊天機器人來處理網站和其他管道的常見問題？

4) 自動化重複流程

  • 它可以自動發送點滴電子郵件進行銷售勘探嗎？
  • 它是否有一個視覺化流程建構器來自動化分配和批准流程？

5）支援全通路溝通

  • 除了電話、電子郵件和簡訊等傳統管道之外，它是否還會引入來自 WhatsApp 和 Telegram 等訊息應用程式的對話以及來自社交管道的直接訊息？

6) 提高回應時間

  • 它提供模板和建議嗎？

7）提供指導

  • 它有內建的 LMS 嗎？
  • 它是否提供對話分析來幫助經理審核通話並提供回饋？

8) 提高數據準確性

  • CRM 是否有助於防止重複並協助識別和處理重複？

9) 提高銷售流程的一致性

  • 它是否提供了手冊來簡化需要完成的行動，以將交易推進到下一階段？
  • 它支援自訂管道和階段嗎？

10) 獲得更好的管道可視性

  • 它提供見解嗎？

11）產生更準確的預測

  • 它是否允許您建立配額並提供預測？

12) 向客戶、銷售和客戶服務代理以及經理發送及時警報（有關合約、交易、案例、任務等）。

  • 它允許您配置警報嗎？

13) 與您現有的協作工具集成

  • 它是否與您內部使用的協作工具整合？

還有許多重要的非功能性需求。

1）易於使用

  • 您的銷售和客戶服務代表認為它易於使用嗎？
  • 您的管理員覺得客製化很容易嗎？

2) 可擴展性

  • 未來你會有新的要求。 該平台是否可擴展以支援您目前不知道的需求？

3）支持

  • 供應商是否致力於為您提供個人化支援？

4）安全性

  • 您的資料安全嗎？
  • 你們的 CRM 提供身分驗證嗎？
  • 您的 CRM 是否受 GDPR 等隱私權政策的約束？

5）可擴展性

  • 您的 CRM 易於擴展嗎？
  • 您能夠新增使用者和進程嗎？ 在不影響效能和安全性的情況下擴展 CRM 的功能？

6) 可用性

  • CRM 是否適用於組織中的所有職能、活動和團隊？

7）表現

  • 您的 CRM 是否有效率？能否滿足您的業務需求？
  • 您是否能夠追蹤其績效，以便深入了解需要改進的業務方面？

8）負擔能力

  • 您選擇的 CRM 是否在您的預算範圍內？ 有隱藏費用嗎？
  • 它是否具有您的業務所需的足夠功能？

有關如何選擇 CRM 的更多詳細信息，請閱讀我們的電子書， CRM購買者指南.

溫暖的問候，

Sreenivas Kanumuru，Vtiger CRM 首席執行官
 
 

網絡研討會和視頻

 
 

線上研討會

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Vtiger 博客

 
 

Vtiger 現場銷售插件

管理您的現場銷售營運、團隊及其活動並不容易。 擁有現有數據和提供最新資訊的 CRM 也是一項挑戰。 

眾所周知，現場銷售團隊使用多個應用程式來管理日常任務​​ - 從創建會議和約會到尋找拜訪客戶的最佳路線。 

Vtiger 現場銷售附加元件可協助您克服這些挑戰 - 斷開連接的工具、手動輸入、透過電話更新訂單資料、不正確的訂單預訂、收入損失、供應鏈問題以及供應鏈各個層面的不滿。

閱讀我們的博客 學習如何 Vtiger 的現場銷售附加元件可以改變您的現場銷售營運。
 

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Vtiger 學院和知識庫

 
 

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我們有一系列操作視頻，展示如何使用和配置 CRM。 這是我們關於 Vtiger CRM 所有內容的一站式學習目的地。 

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知識庫 是我們的文章（幫助文檔）和常見問題解答的存儲庫。 搜索並閱讀文章以快速了解某項功能。

閱讀我們的最新文章以了解如何使用這些功能： 
 

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客戶關係管理趨勢

 
 

OpenAI 推出的 ChatGPT 讓全世界著迷，這是可以理解的。 誰不會對擁有一個隨時可用的個人助理（能夠獲取資訊、撰寫部落格、完善商業提案，甚至制定商業策略）的前景感興趣呢？

在 OpenAI 取得突破之後，眾多軟體公司迅速採用語言模型 (LLM) 系統來開發自己的 ChatGPT 迭代。 然後，這些創新被無縫整合到他們現有的軟體應用程式中。 例如，在客戶關係管理 (CRM) 軟體中採用 GPT 支援的系統。 這些配備 GPT 功能的 CRM 使企業能夠仔細審查客戶互動、預測他們的需求並提供相關的產品或服務建議，使銷售和支援團隊能夠促進更有意義的客戶互動。

Vtiger CRM 就是這樣的例子，它現在擁有支援 GPT 的 Ask Calculus AI。 事實證明，這項增強對於銷售、支援和行銷團隊來說非常寶貴，有助於改善溝通策略。 以下是 GPT 整合的一些重要用例：

  • 電子郵件增強：提供有關電子郵件主題、製作電子郵件草稿和建立電子郵件序列的建議。
  • 會議和溝通摘要：產生會議、聊天和電子郵件的簡明摘要。
  • 訊息細化：重寫句子以更有效地傳達訊息。
  • 視覺內容創作：製作適合行銷活動使用的圖像。
  • 部落格內容產生：使用 GPT 協助產生部落格內容。
  • 知識庫開發：根據案例摘要產生幫助文件和知識庫文章。
  • 基於情感的互動：基於情感分析促進聊天和案件升級。

閱讀有關使用 Vtiger 中的 GPT 功能.
 

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