保護客戶隱私是 Vtiger 營運的核心組成部分。

• 我們不會出售客戶數據，也不會將其用於廣告目的。
• 我們實施行政、技術和組織方面的安全措施，旨在保護個人資訊和客戶資料免遭未經授權的存取、揭露、變更或銷毀。
• 我們的安全和隱私措施包括加密、存取控制、監控、安全基礎設施、員工保密義務和定期安全審查。
• 我們也維護符合 ISO 27001:2022 和 ISO 27701:2019 等公認標準的安全和隱私計畫。

您可以透過 Vtiger 的網站查看這些政策。 隐私政策, 服務條款以及 資料處理附錄（DPA） 頁面。需要簽署資料處理協議 (DPA) 的客戶可以聯絡我們或按照 DPA 頁面上的說明進行操作。

是的。 Vtiger 遵守全球主要隱私和資料保護法律，包括 GDPR、英國 GDPR、CCPA/CPRA、HIPAA、印度 DPDPA 以及其他適用的地區隱私法律。我們持續關注全球隱私法規，並根據不斷變化的法律要求更新我們的實踐。

是的。 Vtiger 已根據適用的隱私和網路安全法律（包括 GDPR 第 27 條、英國 GDPR、瑞士 FADP/DSG、土耳其 KVKK、NIS 2 和歐盟資料保護法）的要求，在相關司法管轄區指定了代表。客戶和用戶也可以直接聯繫我們。 [email protected].

Vtiger 將客戶資料儲存在由值得信賴的雲端基礎設施供應商營運的區域資料中心中，其中包括：

• 亞馬遜網絡服務（AWS）
• 神諭
• Microsoft微軟

託管區域包括：

• 歐盟（愛爾蘭和德國）
• 英國
• 美國
• 亞洲（印度和新加坡）
• 澳洲
• 非洲
• 阿拉伯聯合酋長國（UAE）

希望了解自身託管區域或申請遷移到其他支援區域的客戶可以聯絡我們。 [email protected].

當客戶資料託管於特定區域（例如歐洲經濟區 (EEA)）時，Vtiger 會確保資料始終儲存在該區域內。在有限的情況下，位於該區域外的授權人員可以出於合法的營運目的（例如提供技術支援、維護服務可用性或確保平台安全）存取客戶資料。此類存取受標準合約條款 (SCC)、內部存取控制策略和保密義務的約束。

是的。在適用情況下，Vtiger 使用標準合約條款 (SCC) 和其他適當的保障措施來支援合法的國際個人資料傳輸或存取。

Vtiger 實現 技術和組織措施（TOMs） 旨在幫助保護客戶資料和個人資訊。安全措施包括傳輸中和靜態資料加密、網路分段、存取控制、持續監控、安全備份、災難復原流程、員工保密義務、事件回應程序和定期稽核。

Vtiger 的安全和隱私計畫符合公認的業界標準，包括 ISO 27001:2022 和 ISO 27701:2019。這些框架支援我們在各項服務和營運中實施的資訊安全管理和隱私治理實務。

只有獲得授權且出於合法業務目的（例如提供技術支援、維護服務或確保平台安全）需要存取客戶資料的人員才能獲得存取權限。所有存取均受內部政策、監控和適當的安全控制措施的約束。

Vtiger 制定了事件回應流程，旨在識別、調查、控制和應對安全事件。如果發生影響客戶資料的安全事件，Vtiger 將採取適當措施調查和緩解問題，在必要時通知受影響的客戶，履行適用的法律義務，並在必要時實施糾正措施。

客戶保留對其使用 Vtiger 服務儲存和處理的資料的所有權和控制權。 Vtiger 作為數據處理者，代表客戶處理客戶數據，而客戶則作為數據控制者，負責決定如何使用這些數據。

是的。 Vtiger 為客戶提供透過現有產品介面匯出資料、在應用程式內刪除資料、在適用情況下請求資料傳輸或可攜性以及自行關閉帳戶的功能。需要資料可攜性、遷移或刪除請求方面協助的客戶可以聯絡我們。 [email protected] or [email protected].

客戶資料將在服務關係存續期間保留。

為滿足營運、法律和安全要求，某些備份保留期限可能會持續一段有限的時間。

管理員可以使用應用程式提供的匯出功能直接從應用程式匯出資料。完整的資料庫備份請求通常必須由帳戶所有者（即被指定為帳戶主要控制人的使用者）提交或批准。處理此類請求前可能需要額外的驗證。對於付費帳戶，每六個月可應要求提供一份免費的資料庫備份副本。額外的備份副本請求可能需要支付相應的費用。

根據您所在地區和適用的隱私法律，您可能擁有存取您的個人資訊、更正不準確資訊、要求刪除個人資訊、要求資料傳輸或可攜性，或選擇退出某些通訊的權利。如需提交隱私請求，請聯絡我們。 [email protected].

Vtiger 僅處理與 Vtiger 有直接關係的個人的隱私請求，例如客戶、網站訪客、行銷對象、活動參與者或求職者。如果您的個人資訊由使用 Vtiger 服務的公司處理，則該公司作為資料控制者，而 Vtiger 則代表該公司作為資料處理者。

根據適用的歐盟資料保護法要求，個人或組織如需要求切換、轉移、傳輸或刪除客戶數據，可聯絡我們。 [email protected]某些請求可能需要與帳戶所有者或授權管理員協調，以驗證並安全地處理這些請求。

Vtiger可能會發送服務相關的通知、帳戶和帳單通知、安全警報、產品更新、行銷訊息以及活動或網路研討會邀請。使用者可以透過此類電子郵件中包含的取消訂閱連結選擇不再接收非必要的行銷郵件。

是的。 Vtiger 使用 Cookie 和類似技術來維護服務安全和身份驗證、啟用核心功能、提升效能和使用者體驗、記住使用者偏好以及分析產品和網站使用情況。 Vtiger 不會將第三方追蹤技術用於廣告目的。

是的。 Vtiger可能會聘用受信任的人員。 子處理器供應商和服務供應商，負責提供服務交付、託管、支援、安全、分析、通訊和營運等職能。所有這些實體均須接受盡職調查，並遵守合約規定的保密義務和安全要求。

是的。我們會與支付處理商分享付款相關訊息，以支援計費、訂閱管理和付款處理活動。在某些地區，Vtiger 也可能與授權經銷商或支援合作夥伴合作，提供在地化的入駐、實施、計費或支援服務。

Vtiger可能會在必要時揭露或保留客戶訊息，以遵守適用的法律、法規、法律程序、政府要求或有效的執法部門要求。在法律允許的情況下，我們可能會在披露此類資訊之前通知受影響的客戶。

如果您收到透過 Vtiger 服務發送的垃圾郵件或可疑郵件，請直接聯絡寄件者取消訂閱或要求將其從郵件清單中移除。您也可以向 Vtiger 舉報疑似濫用或誤用行為。 [email protected].

是的，我們有。請閱讀我們的 反垃圾郵件政策.

是的。 Vtiger 已任命資料保護官 (DPO) 來監督我們的資料隱私策略並確保遵守全球法規。您可以直接聯絡我們的資料保護官。 [email protected].

是的。 Vtiger 設有漏洞賞金計劃，旨在鼓勵用戶負責任地揭露安全漏洞。安全研究人員和使用者可以在我們的網站上找到相關指南和提交流程。 錯誤賞金計劃 頁。

如有任何疑問或疑慮，請使用以下相應的聯絡管道：