單一客戶視圖也稱為客戶的 360 度視圖或統一的客戶視圖。 360 度客戶視圖是根據從多個來源捕獲的實時數據創建的全面、可靠和集成的客戶檔案。
360 度視圖是客戶過去行為和接觸點的“單一事實來源”。 統一的客戶視圖提高了決策能力，加強了各部門的項目管理。
單一客戶視圖也稱為客戶的 360 度視圖或統一的客戶視圖。 360 度客戶視圖是根據從多個來源捕獲的實時數據創建的全面、可靠和集成的客戶檔案。
360 度視圖是客戶過去行為和接觸點的“單一事實來源”。 統一的客戶視圖提高了決策能力，加強了各部門的項目管理。
人口統計
聯絡資料
銷售活動和交易記錄
客戶問題和需求
營銷、銷售和支持互動
使用的產品和服務清單
情緒和動機點
用戶偏好
銷售優惠和交叉銷售機會
業務關係
社會關係
網站和移動應用分析
在許多情況下，數據是從在線和離線來源以及不同的應用程序收集的。 數據收集需要滿足 GDPR 和其他合規性要求。 有了正確的數據，您就可以了解導致用戶流失的情況，並做出有助於您的業務蓬勃發展的決策。
通過客戶數據的統一視圖，您可以在客戶旅程的每一步提供無縫的客戶體驗。 這是真正的雙贏，對組織和客戶都有好處。
通過有意義的整合營銷傳播來豐富全渠道營銷。
具有微細分和洞察力的個性化客戶旅程。
跨部門即時訪問一致的實時數據。
使用購買行為的實際數據進行追加銷售和交叉銷售機會。
忠誠度和降低流失風險。
提高客戶終身價值 (CLV)。
根據用戶需求加強客戶服務。
客戶希望看到的定制信息。
為每位符合條件的客戶提供個性化優惠。
在數據分散時捕獲統一的客戶視圖可能是一個複雜的過程。 這個過程需要一個可靠的計劃和各部門的努力。
創建 360 度視圖涉及跨部門和應用程序收集和合併分散的信息。 從銷售、營銷和支持部門等部門卸下這些數據孤島的負擔可能既複雜又耗時。
在捕獲整個公司的不同數據時，您可能會遇到跨多個部門的重複數據。 隔離斷開連接和更新過期數據只能付出很大的努力。
從多個應用程序和網站收集數據有時是不可能的。 每個應用程序都有其存儲和表示數據的方式。 儘管可以通過一定的努力來捕獲數據，但展示雄辯地獲得的大量數據是具有挑戰性的。
了解過去和現在的數據以預測未來的行為可能具有挑戰性。 在跟踪痛點的所有渠道中識別客戶接觸點需要特定的客戶旅程分析。
利用統一的客戶數據可確保與您的客戶進行一致、富有成效和有意義的互動。 使用正確且相關的數據，培養客戶關係和建立業務變得容易。
憑藉出色的 360 度客戶視圖，您將能夠對客戶進行微細分。 在營銷活動中使用統一的客戶視圖將幫助營銷人員構建有針對性的活動。 營銷人員可以發送個性化的優惠、提醒、通知等。
銷售是客戶與公司的第一個接觸點。 從客戶旅程一開始就實現客戶的統一視圖將有助於銷售人員提供定制體驗。 此外，他可以在一個地方使用實際數據更快地完成交易。 使用 360 度視圖創建有針對性的銷售策略將支持交叉銷售、追加銷售和附加銷售。 培養您與客戶的關係並優化銷售渠道。
憑藉出色的統一客戶視圖，您將能夠個性化客戶入職和成為忠實客戶的旅程。 深入了解客戶問題和交互的歷史將有助於支持代理解決問題並提供無縫的客戶體驗。
Vtiger 是一種以客戶為中心的一體化 CRM。 Vtiger 一視圖 從多個模塊和應用程序中捕獲數據，以 360 度全方位了解客戶。
