CRM 的類型 - 選擇哪一種

最適合您企業的 CRM 類型

要為您的企業選擇最佳的 CRM 類型，您應該徹底了解您的組織的需求和需求。 如果沒有良好的理解，您將面臨巨大的挑戰，這將直接影響您團隊的生產力、業務增長和收入。

如果您希望自動化重複的業務活動，請採用可操作的 CRM。

運營型 CRM 允許您：

• 設置自動化工作流程來觸發電子郵件活動、安排與客戶的定期會議等。
• 從互動到達成交易的整個過程中，組織和管理潛在客戶。 無縫地自動執行潛在客戶分配、潛在客戶評分和培養。
• 設置實時警報或通知，並提醒您的團隊在適當的時間發生特定事件或採取行動。
• 創建和安排社交媒體帖子並促進您的社交活動。

如果您希望智能地打破部門孤島，請採用協作式 CRM。

協作 CRM 允許您：

• 集中客戶數據並為組織中的每個人提供訪問權限。 它可以減少跨團隊的依賴，所有團隊都可以通過實時更新來獲取最新的信息。
• 跟踪客戶和潛在客戶之間的所有通信，例如電子郵件、電話、會議等，並確保全面了解客戶互動。
• 上傳文檔並與您的團隊成員共享。 進行編輯並接收反饋，從而簡化文檔管理。
• 創建任務並將其分配給您的團隊並跟踪進度以實現團隊成員之間的協作。

如果您的主要重點是鑽取大量數據並獲得客戶洞察，請採用分析型 CRM。

分析型 CRM 允許您：

• 跟踪各種活動並了解哪些來源主要產生潛在客戶。 來源可以包括網絡表單、社交媒體、電子郵件等。
• 監控完成交易所需的時間以及觸發購買的操作類型。
• 了解客戶的常見問題以及支持代理解決問題的最長時間。
• 衡量團隊績效並提供建設性反饋以提高效率和生產力。