什麼是CRM?

客戶關係管理(CRM)概念的綜合初學者指南

定義

客戶關係管理是一種有助於增強和維護客戶關係的技術。 它為客戶數據提供了一個集中平台,以便於部門之間的訪問和協作。

值得注意的是,無論企業的類型和規模如何,CRM 應用程序都可以帶來最好的效果。 它主要用於執行四個關鍵功能,如下所示。

聯繫人管理
管道管理
營銷活動
客戶服務

了解CRM的基礎

CRM 的發展在很大程度上幫助簡化了關鍵業務活動。 作為商業界流行的工具,如果您從未聽說過 CRM,那就太不尋常了。 對於那些想要更好地理解的人,請坐下。

與縮寫詞 CRM 的簡單性相反,它在企業的成功中發揮著重要作用。 客戶關係管理 (CRM) 將策略和技術相結合,以維持蓬勃發展的客戶關係並支持業務增長。 它提供了一個單一平台或應用程序來管理所有與客戶相關的數據,這通常需要多個應用程序。

客戶關係的重要性

良好的關係是關鍵

持久的客戶關係不是立即建立的,而是通過時間和努力,可以提高服務質量以培養積極的關係。

長期留住客戶

及時的響應、全神貫注和理解有利於發展和培養與客戶的聯繫。

正面口碑

滿意的客戶是業務蓬勃發展的關鍵。 他們的積極評價增強了品牌忠誠度。 這進一步擴大了客戶群。

誰需要CRM系統?

CRM 的好處是巨大的,適合各種規模和類型的企業。

小型企業

CRM技術有助於組織分散的客戶數據,從而有助於輕鬆訪問和定制服務。 它提高了客戶服務質量並支持經濟高效的業務增長。

中型企業

CRM 的自動化組件可簡化流程並促進協作。 CRM 為有針對性的營銷和明智的決策提供數據驅動的見解。

大型跨國組織

CRM應用程序與其他企業系統集成,以實現高效的業務運營。 對於大型企業來說,CRM 有助於增強工作流程並提高客戶保留率。

為什麼CRM對您的業務很重要?

如前所述,CRM技術的實施將客戶體驗提升到了一個全新的水平。 其廣泛的組件徹底改變了與客戶的互動。 讓我們來分解一下。 隨著組織的發展,業務需求也會發生相應的變化。 工作效率可能會受到阻礙,從而影響客戶服務的質量。

自動化的 CRM 系統使團隊能夠有效地與客戶互動並管理客戶互動。 CRM應用程序作為一個包羅萬象的平台,可以有效管理所有業務。

CRM系統將是您最佳的投資決策。 它導致:

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增加交易轉換

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提高生產力

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增加客戶保留率

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降低人工成本

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CRM軟件類型

CRM 具有多種優勢,有多種類型:

閱讀完整指南 CRM 的類型以及如何選擇合適的

運營客戶關係管理

運營型 CRM 的主要重點是銷售、營銷和客戶支持的自動化。 這旨在為企業提供準確的數據,以便及時提供高質量的服務。

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協同客戶關係管理

由於CRM支持數據集成,因此無論哪個團隊都可以訪問信息,從而增強了協調性。 部門之間以及部門與客戶之間的溝通得到改善。

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分析型CRM

正如該術語所暗示的那樣,分析型 CRM 圍繞研究客戶行為和識別模式展開。 因此,公司可以相應地執行決策。

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雲與 本地CRM

根據業務需求,可以使用各種 CRM 技術。 儘管每種技術都有其自身的優勢,但基於雲的 CRM 工具已變得越來越流行。

雲CRM

雲CRM

基於雲的 CRM 其工作原理是在外部網絡上的供應商服務器上存儲數據。

關於Cloud CRM軟件的最好的事情是:

  • 託管在供應商的服務器上
  • 立即實施
  • 靈活
  • 互聯網是強制性的
  • 高度安全
  • 有限的定制
本地CRM

本地CRM

本地 CRM 軟件 託管在內部業務服務器上。

On-Premise CRM 軟件的值得注意之處包括:

  • 內部業務服務器
  • 時間較長
  • 根據要求
  • 互聯網不是強制性的
  • 取決於服務器
  • 廣泛的定制選項

CRM系統的組成

簡而言之,CRM系統在集中的位置統一客戶信息,因此企業可以利用技術來建立有價值的關係。 高級CRM軟件的一些關鍵組件包括:

線索管理

CRM 技術的單一視圖窗口無需使用多個平台來管理潛在客戶。 CRM 工具提供集中數據,以便於訪問和及時響應客戶。

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營銷任務自動化

CRM 工具可自動執行重複的營銷任務,例如分析、營銷活動、潛在客戶開發等。這意味著更快的產出,讓員工有更多時間專注於其他重要任務。

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工作流管理

CRM 應用程序簡化了工作流程,從而簡化了操作並提高了生產力。 實施正確的 CRM 工具可以有效支持工作流程管理。

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報告和分析

除了收集客戶數據外,CRM 技術還對其進行深入分析,以深入了解客戶行為和滿意度。 它還創建報告和儀表板以幫助了解銷售業績。

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銷售管理

CRM 通過其自動化工具促進銷售流程的有效簡化。 一些關鍵功能包括跟踪機會、銷售線索管理、銷售渠道管理、預測等。

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有效CRM的示例

隨著當今技術的進步,CRM應用程序的類型多種多樣,可以滿足企業的不同需求。

銷售CRM

銷售 CRM 的主要目的是銷售產品和服務。 此類CRM強調監控銷售週期,並以其獨特的功能觸發銷售。

運營客戶關係管理

該 CRM 工具專注於整合銷售、營銷和客戶服務。 它利用自動化通過單一平台簡化和有效管理日常任務。

多合一CRM

提供對客戶數據的實時統一訪問,提高工作效率和客戶服務質量。

入站CRM

潛在客戶轉化和品牌忠誠度是 Inbound CRM 的關鍵功能。 該術語指的是客戶首先聯繫企業並幫助管理各個管道階段的時間。

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