هل تعلم أن عدد الشركات التي تعتمد أنظمة إدارة علاقات العملاء سينمو بنسبة 12% سنويًا خلال السنوات الخمس القادمة؟ وكما تم البحث والتقرير بواسطة Gartner وForbes، فإن إدارة علاقات العملاء مستعدة لتحل محل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)*.
نعلم جميعًا أن أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) قد استحوذت على حصة الأسد في سوق المؤسسات. إذن، كيف حدث هذا التحول؟
حسنًا، كل ذلك يتلخص في الآثار اللاحقة لفيروس كورونا. خلال أزمة كوفيد-19، حدثت تفاعلات بشرية عبر الفضاء الرقمي، وأصبح العمل عن بعد حقيقة واقعة. التسوق، والتعلم، والألعاب، وما إلى ذلك، يتم عبر الإنترنت - وكان الاتصال الموثوق بالإنترنت هو كل ما تحتاجه.
عندما أصبحت التحولات الرقمية هي القاعدة، بدأت أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في الابتكار والتكيف مع سلوك العملاء المتغير وأمن البيانات. أصبحت واجهات المستخدم صديقة للعملاء وسهلة الاستخدام. شهد عامي 2022 و2023 تركيز إدارة علاقات العملاء على الأتمتة والميزات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. أصبحت إصدارات Social CRM والإصدارات المحمولة شائعة. شهد عام 2023 أيضًا اتجاهات في استخدام تكامل واجهة المستخدم الصوتية والمحادثة وإنترنت الأشياء.
إليك ما يمكنك التطلع إليه في عام 2024:
- زيادة تكامل واجهة المستخدم الصوتية والمحادثة مع ميزات CRM
- أتمتة محسنة
- زيادة الميزات التعاونية
- التحليلات التنبؤية
- استخدام LLM لتعزيز محادثات العملاء
- التخصيص المفرط لإدارة علاقات العملاء
- واجهات مستخدم ووظائف سهلة الاستخدام وتتمحور حول العملاء
- المزيد من عمليات تكامل إنترنت الأشياء
ونتوقع أيضًا ارتفاعًا في جانب الخدمة الذاتية لإدارة علاقات العملاء (CRM). حيث ستساعد Chatbots ومقاطع الفيديو والوثائق العملاء بشكل كبير في التثبيت وحل المشكلات.
ميزة أخرى مثيرة للاهتمام هي التلعيب، والذي يهدف إلى جعل العمل أكثر إثارة للاهتمام.
لقد بدأنا بالفعل في Vtiger تكامل GPT و التلعيب. اقرأ النشرة الإخبارية لدينا لمواكبة الاتجاهات الجديدة.
إليكم سنة مثيرة للاهتمام في المستقبل.
(*المرجع: CMR.ORG>إحصاءات إدارة علاقات العملاء)
