قاعدة المعرفة لجعل إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ذاتي الدعم.
يفضل حوالي 91٪ من العملاء استخدام وثائق المساعدة أو قاعدة المعارف إذا كانت تتناول أسئلتهم حول منتج أو خدمة.
هذا رقم ساحق!
إذن ، هل تعد Knowledge Base اتجاهًا لـ CRMs حتى الآن؟ إذا لم يكن كذلك ، فينبغي أن يكون. اليوم ، تتعامل CRMs مع حجم كبير من البيانات ، وتتكامل مع التطبيقات الأخرى ، وتخدم قاعدة عملاء عالمية. جائحة ما بعد COVID ، نشهد تحولًا في إمكانية الوصول إلى CRM - في أي وقت وفي أي مكان. فلماذا لا تجعل CRM مدعومًا ذاتيًا مع وثائق المساعدة ، بعد كل شيء ، 73٪ من المستهلكين يودون حل المشكلات بأنفسهم. تعزز قاعدة المعرفة في CRM تجربة العميل من خلال توفير وثائق المنتج بالتفصيل.
في Vtiger ، نؤمن دائمًا بتقديم المساعدة من خلال التوثيق الشامل. طوال رحلتنا ، تحتوي إصداراتنا العديدة على مستندات المساعدة الخاصة بها. لمساعدة عملائنا على فهم واستخدام منتجاتنا ، تأتي الوثائق بأشكال متنوعة - مقالات ، أسئلة وأجوبة ، ندوات عبر الإنترنت ، مقاطع فيديو مميزة ، وحتى مدونات.
من خلال المساعدة المضمنة ، يعرض المنتج الأسئلة الشائعة المتعلقة بالميزة أو الوحدة التي تستخدمها. تساعد الأسئلة الشائعة في إزالة العقبات التي قد تواجهها أثناء استخدام CRM. الميزة ترتبط أيضًا بـ قاعدة المعرفة Vtiger، وهو مستودع للمقالات التي تغطي كل جانب من جوانب Vtiger CRM - الميزات والوحدات والعمليات.
وإذا كنت ترغب في إنشاء وثائق لعملك ، فنحن جميعًا من أجله. قاعدة المعارف هي مورد مشترك وباستخدام وحدة المقالة ، يمكنك إنشاء ونشر مجموعة متنوعة من المستندات التي يمكنك مشاركتها مع موظفيك وعملائك. يمكنك إنشاء وثائق غنية بالصور ومقاطع الفيديو والموجزات وأدلة التعليمات.
في Vtiger ، نحن نتفهم أن التوثيق الجيد يساعد العملاء على معالجة المشكلات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ومن ثم فقد حرصنا على أن تكون المساعدة داخل المنتج جيدة مثل المقالات الموجودة في قاعدة المعارف الخاصة بنا. نحن معك في كل خطوة على الطريق.
حساب جديد اليوم واستكشف الجوانب الأحدث من Vtiger.
