| التوقع النهائي من أي إدارة علاقات العملاء هو تحسين تجربة العملاء. إن إدارة علاقات العملاء (CRM) التي يتم تنفيذها بشكل جيد من شأنها أن تمكن الوكلاء من تقديم تجارب رائعة للعملاء خلال الرحلة من كونهم قائدًا إلى عميل ومبشرًا لشركتك! لتمكين الوكلاء من إسعاد العملاء، يجب على إدارة علاقات العملاء:
1) تحسين جودة الاستجابات - هل يقدم عرضًا واحدًا للعميل والمعلومات ذات الصلة دون الحاجة إلى تبديل التطبيقات؟
2) تقليل إدخال البيانات يدوياً - هل يأتي العملاء المتوقعون الجدد تلقائيًا من موقع الويب الخاص بك ونماذج الإعلانات على Facebook/Google، وما إلى ذلك؟
- هل يثري المعلومات من خلال التكامل مع موفري البيانات؟
3) تقليل ازدواجية الجهود - هل يتكامل مع المحاسبة والتطبيقات الأخرى لتقليل إدخال البيانات المكررة؟
- هل يقدم برنامج chatbot للتعامل مع الأسئلة المتداولة من الموقع والقنوات الأخرى؟
4) أتمتة التدفقات المتكررة - هل يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني بالتنقيط للتنقيب عن المبيعات تلقائيًا؟
- هل يحتوي على أداة إنشاء العمليات المرئية لأتمتة تدفقات التعيين والموافقة؟
5) دعم الاتصالات الشاملة - هل يجلب المحادثات من تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp و Telegram والرسائل المباشرة من القنوات الاجتماعية بالإضافة إلى القنوات التقليدية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة؟
6) تحسين أوقات الاستجابة 7) تقديم التوجيه - هل يحتوي على نظام إدارة التعلم (LMS) مدمج؟
- هل يقدم تحليل المحادثة لمساعدة المديرين على تدقيق المكالمات وتقديم التعليقات؟
8) تحسين دقة البيانات - هل يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في منع التكرارات ويساعد في تحديد التكرارات والتعامل معها؟
9) زيادة الاتساق في عملية البيع - هل تقدم قواعد اللعبة لتبسيط الإجراءات التي يتعين إكمالها لدفع الصفقات إلى المرحلة التالية؟
- هل يدعم خطوط الأنابيب والمراحل المخصصة؟
10) احصل على رؤية أفضل لخط الأنابيب 11) توليد توقعات أكثر دقة - هل يسمح لك بإنشاء الحصص وتقديم التوقعات؟
12) إرسال التنبيهات في الوقت المناسب (بشأن العقود والصفقات والقضايا والمهام..) للعملاء ووكلاء المبيعات وخدمة العملاء والمديرين. - هل يسمح لك بتكوين التنبيهات؟
13) التكامل مع أدوات التعاون الموجودة لديك - هل يتكامل مع أدوات التعاون التي تستخدمها داخليًا؟
هناك أيضًا العديد من المتطلبات غير الوظيفية المهمة. 1) سهولة الاستخدام - هل يجد مندوبو المبيعات وخدمة العملاء لديك سهولة في الاستخدام؟
- هل يجد المسؤولون أنه من السهل التخصيص؟
2) القابلية للتوسعة - سيكون لديك متطلبات جديدة في المستقبل. هل النظام الأساسي قابل للتوسيع لدعم المتطلبات التي لا تعرفها اليوم؟
3) الدعم - هل البائع ملتزم بتقديم الدعم الشخصي لك؟
4) الأمن - هل بياناتك آمنة؟
- هل يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك المصادقة؟
- هل يخضع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لسياسات الخصوصية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟
5) قابلية التوسع - هل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك قابل للتطوير بسهولة؟
- هل ستتمكن من إضافة المستخدمين والعمليات؟ توسيع وظائف CRM دون المساس بالأداء والأمان؟
6) التوفر - هل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) متاح لجميع وظائفك وأنشطتك وفرقك في المؤسسة؟
7) الأداء - هل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك فعال - هل يرقى إلى مستوى متطلبات عملك؟
- هل ستتمكن من تتبع أدائه حتى تتمكن من تكوين رؤى حول جوانب العمل التي تحتاج إلى تحسينها؟
8) القدرة على تحمل التكاليف - هل يقع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي اخترته ضمن ميزانيتك؟ هل هناك تكاليف خفية؟
- هل يأتي مع الميزات الكافية المطلوبة لعملك؟
لمزيد من التفاصيل حول كيفية اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يرجى قراءة كتابنا الإلكتروني، دليل المشتري CRM.
دافئ التحيات، سرينيفاس كانومورو، الرئيس التنفيذي لشركة Vtiger CRM | 
