| Крайното очакване от всеки CRM би било да подобри клиентското изживяване. Добре внедреният CRM би дал възможност на агентите да предоставят страхотни изживявания на клиентите през пътя от водещ до клиент и евангелист за вашия бизнес! За да даде възможност на агентите да зарадват клиентите, CRM трябва:
1) Подобрете качеството на отговорите - Предлага ли един поглед към клиента и подходяща информация, без да се налага да превключвате приложения?
2) Намалете ръчното въвеждане на данни - Новите потенциални клиенти идват ли автоматично от вашия уебсайт и рекламни формуляри във Facebook/Google и т.н.?
- Обогатява ли информацията чрез интеграции с доставчици на данни?
3) Намалете дублирането на усилия - Интегрира ли се с вашето счетоводство и други приложения, за да намали дублиращото се въвеждане на данни?
- Предлага ли чатбот за обработка на често задавани въпроси от уебсайта и други канали?
4) Автоматизирайте повтарящи се потоци - Може ли да изпраща автоматично имейли за търсене на продажби?
- Има ли визуален конструктор на процеси за автоматизиране на потоците на присвояване и одобрение?
5) Поддържа многоканална комуникация - Внася ли разговори от приложения за съобщения като WhatsApp и Telegram и директни съобщения от социални канали в допълнение към традиционните канали като телефон, имейл и SMS?
6) Подобрете времето за реакция - Предлага ли шаблони и предложения?
7) Осигурете насоки - Има ли вграден LMS?
- Предлага ли анализ на разговори, за да помогне на мениджърите да одитират обажданията и да предоставят обратна връзка?
8) Подобрете точността на данните - CRM помага ли за предотвратяване на дубликати и помага ли при идентифицирането и обработката на дубликати?
9) Увеличете последователността в процеса на продажба - Предлага ли наръчници за рационализиране на действията, които трябва да бъдат извършени, за да преминат сделките към следващия етап?
- Поддържа ли персонализирани конвейери и етапи?
10) Получете по-добра видимост на тръбопровода 11) Генерирайте по-точни прогнози - Позволява ли ви да създавате квоти и да предоставяте прогнози?
12) Изпращайте своевременни сигнали (за договори, сделки, случаи, задачи...) до клиенти, агенти по продажби и обслужване на клиенти и мениджъри. - Позволява ли ви да конфигурирате известия?
13) Интегрирайте със съществуващите си инструменти за сътрудничество - Интегрира ли се с инструментите за сътрудничество, които използвате вътрешно?
Има и много нефункционални изисквания, които са важни. 1) Лесна употреба - Вашите представители по продажби и обслужване на клиенти намират ли го лесен за използване?
- Вашите администратори намират ли го лесно за персонализиране?
2) Разширяемост - В бъдеще ще имате нови изисквания. Разширяема ли е платформата, за да поддържа изисквания, които не знаете днес?
3) Поддръжка - Доставчикът ангажира ли се да ви предостави персонализирана поддръжка?
4) Сигурност - Вашите данни защитени ли са?
- Вашият CRM осигурява ли удостоверяване?
- Вашият CRM управлява ли се от политики за поверителност като GDPR?
5) Мащабируемост - Вашият CRM лесно ли се мащабира?
- Ще можете ли да добавяте потребители и процеси? Да разширите функционалността на CRM без компромис с производителността и сигурността?
6) Наличност - Наличен ли е CRM за всички ваши функции, дейности и екипи в организацията?
7) Производителност - Вашият CRM ефективен ли е - ще отговаря ли на изискванията на вашия бизнес?
- Ще можете ли да проследите ефективността му, за да генерирате прозрения за аспектите на бизнеса, които трябва да подобрите?
8) Достъпност - Избраният от вас CRM попада ли в бюджета ви? Има ли скрити разходи?
- Предлага ли се с достатъчно функции, необходими за вашия бизнес?
За повече подробности как да изберете CRM, моля, прочетете нашата електронна книга, Ръководство за купувачи на CRM.
С уважение, Сринивас Канумуру, главен изпълнителен директор, Vtiger CRM | 
