Wissensdatenbankfunktion in einem CRM
Eine Microsoft-Umfrage ergab, dass 90 % der Verbraucher von einer Marke oder Organisation erwarten, dass sie ein Self-Service-Kundensupportportal anbietet. Dies hilft beim Aufbau der Markentreue.
Wenn Sie ein solches Portal wünschen, besteht der erste Schritt darin, eine umfassende Hilfedokumentation zu Ihrem Produkt und seinen Funktionen bereitzustellen, aber das ist leichter gesagt als getan. Sie müssen die Inhalte nicht nur erstellen, sondern sie auch auf einer Plattform hosten und pflegen, auf der sie für Ihre Kunden leicht zugänglich sind. Sie müssen auch verschiedene Arten von Inhalten entwickeln – Hilfedokumentation, Schulungsmaterial, Produktdokumentation, Firmenbriefings usw. Einige davon müssen mit Kunden geteilt werden, andere nur mit Mitarbeitern.
Für viele Unternehmen ist diese Aufgabe eine Herausforderung und sie greifen auf Drittfirmen zurück, um diese Inhalte zu erstellen und zu hosten. Einige Unternehmen nutzen Blogs oder ihre Websites, um Dokumentation anzuzeigen. All dies kann mehrere Anwendungen umfassen. Was wäre, wenn Ihr CRM Erstellungs-, Wartungs- und Hosting-Funktionen bieten würde?
Sie können Dokumentationen nicht nur im CRM erstellen, sondern diese auch mit verschiedenen Benutzern teilen – auf Ihrer Website oder im Kundenportal bzw. Mitarbeiterportal. Sie können Inhalte über die CRM-Bildschirme bearbeiten und verwalten. Stellen Sie sich vor, wie einfach es sein wird, neue Mitarbeiter einzubinden oder Richtlinien für bestehende Mitarbeiter zu verbreiten. Es wird auch einfach sein, allen Ihren Kunden neue Produkte und deren Funktionen vorzustellen.
Beachten Sie die Artikel- und FAQ-Funktionen in Vtiger CRM.
Sie helfen Ihnen dabei, auf einfache Weise Hilfedokumentationen und FAQs zu erstellen und diese in Ihrer Wissensdatenbank zu veröffentlichen. Sie können Benutzerhandbücher, Richtliniendokumentationen oder sogar einfache Ankündigungen zu neuen Produkten erstellen. Mit der Zeit werden Sie in der Lage sein, eine Wissensdatenbank mit robuster Dokumentation für Ihr Unternehmen aufzubauen.
Wenn Sie ein CRM-Benutzer sind, müssen Sie CRMs erkunden, die Funktionen bieten, die Sie bei der Erstellung und Verwaltung Ihrer Dokumentation unterstützen. Hier geht es weiter. um zu erfahren, wie eine Wissensdatenbank für Ihr Unternehmen nützlich sein kann.
