In unserem letzten Newsletter haben wir über CRM-Trends im Jahr 2024 gesprochen. Einer davon ist der Einsatz von LLM-Technologie in einem CRM, um Kundengespräche zu verbessern. Heutzutage sind KI-Technologien wie Large Language Models (LLMs) und Generative Pre-trained Transformer (GPT) integraler Bestandteil vieler CRM-Systeme.
KI-Tools können große Mengen an CRM-Daten aus verschiedenen Kanälen wie E-Mails, Feedback, Bewertungen, sozialen Medien und Chats verarbeiten. Sie können diese Informationen auch analysieren, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihnen helfen können, Ihre Kunden zu verstehen. Erkenntnisse über Ihre Teams helfen Ihnen auch dabei, die Teamleistungen zu verfolgen und zu verbessern. Folgendes berücksichtigen.
Die Analyse von Kundendaten liefert Ihnen Einblicke in die Stimmung, Vorlieben und Schwachstellen der Kunden. Auf diese Weise können Sie Trends erkennen, maßgeschneiderte Produkte oder Dienstleistungen anbieten, Gespräche verbessern und im Allgemeinen besser mit ihnen in Kontakt treten.
Die Analyse von Mitarbeiterdaten, beispielsweise Ihrer Vertriebs- oder Supportteams, kann Einblicke in die Teamleistung, die Qualität von Gesprächen, Lücken in Ihrem Prozess usw. geben. Sie können diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre Mitarbeiter darin zu schulen, besser mit Kunden zu kommunizieren und möglicherweise mehr Probleme zu lösen , oder schließen Sie weitere Geschäfte ab.
Die oben genannten Szenarien sind nur zwei Beispiele für die Verwendung von LLM und GPT in CRMs. Da sich die KI weiterentwickelt, wird ihre Präsenz in CRM-Systemen von den Benutzern immer mehr geschätzt.
Vtiger CRM verfügt über eine eigene KI-Funktion. Kalkül AI. Es analysiert Gespräche und bietet Ihnen die besten Ratschläge, um Teams mit Kundenkontakt zu effektiven Gesprächen mit Kunden zu führen.
NLQ-Integration mit Vtiger CRM hilft Ihnen auch dabei, Befehle in natürlicher oder gesprochener Sprache zu erteilen, sodass auch technisch nicht versierte Benutzer problemlos mit dem CRM interagieren können.
Probieren Sie es doch mal aus Kalkül AI Sie tun?
