Wissensdatenbank, um Ihr CRM selbsttragend zu machen.
Ungefähr 91 % der Kunden würden es vorziehen, eine Hilfedokumentation oder eine Wissensdatenbank zu verwenden, wenn diese ihre Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung beantwortet.
Das ist eine überwältigende Zahl!
Ist Knowledge Base also schon ein Trend für CRMs? Wenn nicht, sollte es so sein. Heutzutage verarbeiten CRMs große Datenmengen, lassen sich in andere Anwendungen integrieren und bedienen einen globalen Kundenstamm. Nach der COVID-Pandemie erleben wir eine Verschiebung der CRM-Zugänglichkeit – jederzeit und überall. Warum also nicht ein CRM mit Hilfedokumentation selbsttragend gestalten? 73% der Verbraucher möchte Probleme selbst lösen. Eine Wissensdatenbank in einem CRM verbessert das Kundenerlebnis, indem sie eine detaillierte Produktdokumentation bereitstellt.
Bei Vtiger haben wir immer daran geglaubt, durch umfangreiche Dokumentation Hilfe zu leisten. Während unserer gesamten Reise verfügen unsere vielen Versionen über eigene Hilfedokumente. Um unseren Kunden das Verständnis und die Nutzung unseres Produkts zu erleichtern, gibt es Dokumentation in verschiedenen Formen – Artikel, FAQs, Webinare, Funktionsvideos und sogar Blogs.
Mit der integrierten Hilfe zeigt das Produkt häufig gestellte Fragen zu der Funktion oder dem Modul an, die Sie verwenden. FAQs helfen dabei, Hürden zu überwinden, auf die Sie bei der Nutzung des CRM stoßen könnten. Die Funktion verlinkt auch auf Vtiger-Wissensdatenbank, ein Repository mit Artikeln, die jeden Aspekt von Vtiger CRM abdecken – Funktionen, Module und Prozesse.
Und wenn Sie Dokumentationen für Ihr Unternehmen erstellen möchten, sind wir alle dafür. Die Wissensdatenbank ist eine gemeinsame Ressource und mit dem Artikelmodul können Sie eine Vielzahl von Dokumenten erstellen und veröffentlichen, die Sie mit Ihren Mitarbeitern und Kunden teilen können. Sie können umfangreiche Dokumentationen mit Bildern und Videos, Briefings und Bedienungsanleitungen erstellen.
Wir bei Vtiger wissen, dass eine gute Dokumentation Kunden dabei hilft, Probleme rund um die Uhr zu lösen. Daher haben wir sichergestellt, dass unsere produktinterne Hilfe genauso gut ist wie die Artikel in unserer Wissensdatenbank. Wir sind bei jedem Schritt an Ihrer Seite.
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