| Die ultimative Erwartung an jedes CRM besteht darin, das Kundenerlebnis zu verbessern. Ein gut implementiertes CRM würde Agenten in die Lage versetzen, auf dem Weg vom Lead zum Kunden und zum Evangelisten für Ihr Unternehmen großartige Kundenerlebnisse zu bieten! Um Agenten in die Lage zu versetzen, Kunden zu begeistern, muss ein CRM:
1) Verbessern Sie die Qualität der Antworten - Bietet es eine einheitliche Sicht auf den Kunden und relevante Informationen, ohne dass die Anwendung gewechselt werden muss?
2) Reduzieren Sie die manuelle Dateneingabe - Kommen neue Leads automatisch über Ihre Website und Anzeigenformulare auf Facebook/Google usw.?
- Reichert es Informationen durch Integrationen mit Datenanbietern an?
3) Reduzieren Sie Doppelarbeit - Lässt es sich in Ihre Buchhaltung und andere Apps integrieren, um doppelte Dateneingaben zu reduzieren?
- Bietet es einen Chatbot zur Bearbeitung häufig gestellter Fragen auf der Website und anderen Kanälen?
4) Automatisieren Sie sich wiederholende Abläufe - Kann es Drip-E-Mails zur Verkaufsförderung automatisch versenden?
- Verfügt es über einen visuellen Prozessgenerator zur Automatisierung von Zuweisungs- und Genehmigungsabläufen?
5) Unterstützen Sie die Omnichannel-Kommunikation - Werden zusätzlich zu herkömmlichen Kanälen wie Telefon, E-Mail und SMS auch Gespräche über Messaging-Apps wie WhatsApp und Telegram sowie Direktnachrichten über soziale Kanäle eingebunden?
6) Reaktionszeiten verbessern - Bietet es Vorlagen und Vorschläge?
7) Geben Sie Anleitung - Verfügt es über ein integriertes LMS?
- Bietet es eine Gesprächsanalyse, um Managern dabei zu helfen, Anrufe zu prüfen und Feedback zu geben?
8) Verbessern Sie die Datengenauigkeit - Trägt das CRM dazu bei, Duplikate zu vermeiden und hilft es bei der Identifizierung und Handhabung von Duplikaten?
9) Erhöhen Sie die Konsistenz im Verkaufsprozess - Bietet es Playbooks zur Optimierung der durchzuführenden Aktionen, um Geschäfte in die nächste Phase zu bringen?
- Unterstützt es benutzerdefinierte Pipelines und Phasen?
10) Erhalten Sie eine bessere Sicht auf die Pipeline 11) Erstellen Sie genauere Prognosen - Können Sie damit Quoten erstellen und Prognosen erstellen?
12) Senden Sie zeitnahe Benachrichtigungen (zu Verträgen, Geschäften, Fällen, Aufgaben usw.) an Kunden, Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter sowie Manager. - Können Sie Warnungen konfigurieren?
13) Integrieren Sie es in Ihre vorhandenen Tools für die Zusammenarbeit - Lässt es sich in die Kollaborationstools integrieren, die Sie intern verwenden?
Es gibt auch viele nichtfunktionale Anforderungen, die wichtig sind. 1) Benutzerfreundlichkeit - Finden Ihre Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter die Bedienung einfach?
- Fällt es Ihren Administratoren leicht, Anpassungen vorzunehmen?
2) Erweiterbarkeit - Sie werden in Zukunft neue Anforderungen haben. Ist die Plattform erweiterbar, um Anforderungen zu unterstützen, die Sie heute noch nicht kennen?
3) Unterstützung - Ist der Anbieter verpflichtet, Ihnen persönlichen Support zu bieten?
4) Sicherheit - Sind Ihre Daten sicher?
- Bietet Ihr CRM eine Authentifizierung?
- Unterliegt Ihr CRM Datenschutzrichtlinien wie der DSGVO?
5) Skalierbarkeit - Ist Ihr CRM leicht skalierbar?
- Können Sie Benutzer und Prozesse hinzufügen? Die Funktionalität des CRM erweitern, ohne die Leistung und Sicherheit zu beeinträchtigen?
6) Verfügbarkeit - Ist das CRM für alle Ihre Funktionen, Aktivitäten und Teams in der Organisation verfügbar?
7) Leistung - Ist Ihr CRM effizient – wird es den Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht?
- Können Sie die Leistung verfolgen, um Einblicke in die Geschäftsaspekte zu gewinnen, die Sie verbessern müssen?
8) Erschwinglichkeit - Liegt Ihr gewähltes CRM innerhalb Ihres Budgets? Gibt es versteckte Kosten?
- Verfügt es über genügend Funktionen, die für Ihr Unternehmen erforderlich sind?
Weitere Informationen zur Auswahl eines CRM finden Sie in unserem E-Book. CRM-Einkaufsführer.
Herzliche Grüße, Sreenivas Kanumuru, CEO, Vtiger CRM |
