האם ידעת שמספר העסקים המאמצים מערכות CRM יגדל ב-12% מדי שנה בחמש השנים הקרובות? וכפי שנבדק ודווח על ידי גרטנר ופורבס, מערכות CRM מוכנות להחליף את ה-ERP*.
כולנו יודעים ש-ERP צברו את נתח האריה בשוק הארגוני. אז איך קרה השינוי הזה?
ובכן, הכל מסתכם בתופעות הלוואי של COVID. במהלך COVID, אינטראקציות אנושיות התרחשו במרחב הדיגיטלי, ועבודה מרחוק הפכה למציאות. קניות, למידה, משחקים וכו' התרחשו באינטרנט - חיבור אינטרנט אמין היה כל מה שנדרש.
כאשר טרנספורמציות דיגיטליות הפכו לנורמה, מערכות CRM החלו לחדש ולהסתגל לשינוי התנהגות לקוחות ואבטחת מידע. ממשקי המשתמש הפכו להיות ידידותיים ללקוח וקלים לשימוש. בשנים 2022 ו-2023 התמקדו במערכות CRM באוטומציה ובתכונות מונעות בינה מלאכותית. גרסאות CRM ו-Mobile הפכו פופולריות. בשנת 2023 נראתה גם מגמות בשימוש באינטגרציות קול ושיחות ממשק משתמש ו-IoT.
הנה מה שאתה יכול לצפות לו בשנת 2024:
- אינטגרציה מוגברת של ממשק משתמש קולי ושיחות עם תכונות CRM
- אוטומציה משופרת
- תכונות שיתופיות מוגברות
- ניתוח חזוי
- שימוש ב-LLM לשיפור שיחות הלקוחות
- היפר-פרסונליזציה של CRMs
- ממשק משתמש ופונקציונליות ידידותיים למשתמש וממוקדי לקוח
- שילובי IoT נוספים
אנו גם צופים עלייה ב הצד בשירות עצמי של ה-CRM שבו צ'אטבוטים, סרטונים ותיעוד יעזרו ללקוחות מאוד בהתקנה ובפתרון בעיות.
תכונה מעניינת נוספת היא משחוק, שמטרתו להפוך את העבודה למעניינת יותר.
אנחנו ב-Vtiger כבר התחלנו עם שילוב GPT ו משחוק. קרא את הניוזלטר שלנו כדי להתעדכן בטרנדים חדשים.
הנה שנה מעניינת בפתח.
(*ר': CMR.ORG>סטטיסטיקות CRM)
