| הציפייה הסופית מכל CRM תהיה לשפר את חווית הלקוח. CRM מיושם היטב יעצים סוכנים לספק חוויות לקוח נהדרות במהלך המסע מהיותו מוביל ללקוח ומבשר עבור העסק שלך! כדי להעצים סוכנים לשמח לקוחות, CRM צריך:
1) שפר את איכות התגובות - האם הוא מציע תצוגה אחת של הלקוח ומידע רלוונטי מבלי להחליף אפליקציות?
2) צמצם את הזנת הנתונים הידנית - האם לידים חדשים מגיעים אוטומטית מהאתר שלך ומטפסי מודעות בפייסבוק/גוגל וכו'?
- האם הוא מעשיר מידע באמצעות אינטגרציות עם ספקי נתונים?
3) צמצם כפילות במאמץ - האם זה משתלב עם הנהלת החשבונות שלך ואפליקציות אחרות כדי להפחית את הזנת הנתונים הכפולים?
- האם הוא מציע צ'אט בוט לטיפול בשאלות נפוצות מהאתר ומערוצים אחרים?
4) אוטומציה של זרימות שחוזרות על עצמן - האם זה יכול לשלוח מיילים בטפטוף לחיפוש מכירות באופן אוטומטי?
- האם יש לו בונה תהליכים ויזואלי לאוטומציה של זרימות הקצאות ואישורים?
5) תמיכה בתקשורת רב-ערוצית - האם הוא מביא שיחות מאפליקציות הודעות כמו WhatsApp וטלגרם, והודעות ישירות מערוצים חברתיים בנוסף לערוצים מסורתיים כמו טלפון, אימייל ו-SMS?
6) שפר את זמני התגובה - האם הוא מציע תבניות והצעות?
7) לספק הדרכה - האם יש לו LMS מובנה?
- האם הוא מציע ניתוח שיחות כדי לעזור למנהלים לבקר שיחות ולספק משוב?
8) שפר את דיוק הנתונים - האם ה-CRM מסייע במניעת כפילויות ומסייע בזיהוי וטיפול בכפילויות?
9) הגברת העקביות בתהליך המכירה - האם הוא מציע ספרי משחק לייעל פעולות שיש להשלים כדי לקדם עסקאות לשלב הבא?
- האם הוא תומך בצינורות ובשלבים מותאמים אישית?
10) קבל נראות טובה יותר של הצינור 11) הפק תחזיות מדויקות יותר - האם זה מאפשר ליצור מכסות ולספק תחזיות?
12) שלח התראות בזמן (על חוזים, עסקאות, מקרים, משימות...) ללקוחות, סוכני מכירות ושירות לקוחות ומנהלים. - האם זה מאפשר לך להגדיר התראות?
13) השתלב עם כלי שיתוף הפעולה הקיימים שלך - האם הוא משתלב עם כלי שיתוף הפעולה שבהם אתה משתמש באופן פנימי?
יש גם הרבה דרישות לא פונקציונליות שחשובות. 1) קלות שימוש - האם לנציגי המכירות ושירות הלקוחות שלך קל להשתמש?
- האם למנהלי המערכת שלך קל להתאים אישית?
2) הרחבה - יהיו לך דרישות חדשות בעתיד. האם הפלטפורמה ניתנת להרחבה לתמיכה בדרישות שאינך מכיר היום?
3) תמיכה - האם הספק מחויב לתת לך תמיכה אישית?
4) אבטחה - האם הנתונים שלך מאובטחים?
- האם ה-CRM שלך מספק אימות?
- האם ה-CRM שלך נשלט על ידי מדיניות פרטיות כמו GDPR?
5) מדרגיות - האם ה-CRM שלך ניתן להרחבה בקלות?
- האם תוכל להוסיף משתמשים ותהליכים? להרחיב את הפונקציונליות של ה-CRM מבלי לפגוע בביצועים ובאבטחה?
6) זמינות - האם ה-CRM זמין עבור כל הפונקציות, הפעילויות והצוותים שלך בארגון?
7) ביצועים - האם ה-CRM שלך יעיל - האם הוא יעמוד בדרישות העסק שלך?
- האם תוכל לעקוב אחר הביצועים שלו כדי שתוכל ליצור תובנות לגבי ההיבטים של העסק שאתה צריך לשפר?
8) כדאיות - האם ה-CRM שבחרת נופל בתקציב שלך? האם יש עלויות נסתרות?
- האם זה מגיע עם מספיק תכונות שנדרשות עבור העסק שלך?
לפרטים נוספים על איך לבחור CRM, אנא קרא את הספר האלקטרוני שלנו, מדריך קונה CRM.
ברכה חמה, Sreenivas Kanumuru, מנכ"ל, Vtiger CRM | 
