Jeste li znali da će broj tvrtki koje usvajaju CRM sustave rasti za 12% godišnje u sljedećih pet godina? Kao što su istražili i izvijestili Gartner i Forbes, CRM-ovi su spremni zamijeniti ERP-ove*.
Svi znamo da su ERP-ovi osvojili lavovski udio na Enterprise tržištu. Dakle, kako je došlo do ove promjene?
Pa, sve se svodi na posljedice COVID-a. Tijekom COVID-a ljudske interakcije odvijale su se preko digitalnog prostora, a rad na daljinu postao je stvarnost. Kupnja, učenje, igranje itd. odvijali su se online - pouzdana internetska veza bila je sve što vam je bilo potrebno.
Kako su digitalne transformacije postale norma, CRM sustavi počeli su inovirati i prilagođavati se promjenjivom ponašanju korisnika i sigurnosti podataka. Korisničko sučelje postalo je prilagođeno korisnicima i jednostavno za korištenje. U 2022. i 2023. CRM-ovi su se fokusirali na automatizaciju i značajke vođene umjetnom inteligencijom. Social CRM i mobilne inačice postale su popularne. 2023. također je vidjela trendove u korištenju glasovnog i konverzacijskog korisničkog sučelja i integracija interneta stvari.
Evo čemu se možete veseliti u 2024.:
- Povećana integracija glasovnog i konverzacijskog sučelja s CRM značajkama
- Poboljšana automatizacija
- Poboljšane značajke suradnje
- Prediktivna analitika
- Korištenje LLM-a za poboljšanje razgovora s klijentima
- Hiperpersonalizacija CRM-ova
- Korisnička sučelja i funkcionalnost usmjerena na korisnika
- Više IoT integracija
Također predviđamo porast u samoposlužna strana CRM-a gdje će Chatbotovi, videozapisi i dokumentacija neizmjerno pomoći korisnicima u instalaciji i rješavanju problema.
Još jedna zanimljiva značajka je gamification, čiji je cilj učiniti rad zanimljivijim.
Mi u Vtigeru već smo započeli GPT integracija i gamification. Čitajte naš newsletter kako biste bili u tijeku s novim trendovima.
Zanimljiva je godina pred nama.
(*Ref: CMR.ORG>CRM Statistika)
