Baza znanja kako bi vaš CRM bio samoodrživi.
Oko 91% kupaca radije bi koristilo dokumentaciju za pomoć ili bazu znanja ako bi se bavila njihovim pitanjima o proizvodu ili usluzi.
To je ogroman broj!
Dakle, je li Baza znanja već trend za CRM-ove? Ako nije, trebao bi biti. Danas CRM-ovi upravljaju velikom količinom podataka, integriraju se s drugim aplikacijama i opslužuju globalnu bazu kupaca. Nakon pandemije COVID-a, vidimo promjenu u pristupačnosti CRM-a - bilo kada i bilo gdje. Pa zašto ne napraviti samonosivi CRM uz pomoć dokumentacije, na kraju krajeva, 73% potrošača željeli bi sami rješavati probleme. Baza znanja u CRM-u poboljšava korisničko iskustvo pružajući detaljnu dokumentaciju proizvoda.
U Vtigeru smo oduvijek vjerovali u pružanje pomoći kroz opsežnu dokumentaciju. Tijekom našeg putovanja, naše brojne verzije imaju vlastite dokumente pomoći. Kako bismo pomogli našim klijentima da razumiju i koriste naš proizvod, dokumentacija dolazi u različitim oblicima - članci, često postavljana pitanja, webinari, video zapisi, pa čak i blogovi.
Uz ugrađenu pomoć, proizvod prikazuje često postavljana pitanja vezana uz značajku ili modul koji koristite. Često postavljana pitanja pomažu u uklanjanju prepreka s kojima se možete suočiti dok koristite CRM. Značajka također povezuje na Vtiger baza znanja, repozitorij članaka koji pokrivaju svaki aspekt Vtiger CRM-a - značajke, module i procese.
A ako želite izraditi dokumentaciju za svoje poslovanje, svi smo za to. Baza znanja zajednički je resurs i s modulom Članak možete kreirati i objavljivati razne dokumente koje možete dijeliti sa svojim zaposlenicima i klijentima. Možete izraditi bogatu dokumentaciju sa slikama i videozapisima, kratkim dokumentima i uputama za uporabu.
U Vtigeru razumijemo da dobra dokumentacija pomaže klijentima u rješavanju problema 24 X 7. Stoga smo osigurali da je naša pomoć unutar proizvoda jednako dobra kao i članci u našoj bazi znanja. Uz vas smo na svakom koraku.
Prijavi klub danas i istražite novije aspekte Vtigera.
