| Krajnje očekivanje od bilo kojeg CRM-a bilo bi poboljšanje korisničkog iskustva. Dobro implementiran CRM osnažio bi agente da isporuče sjajna korisnička iskustva kroz put od potencijalnog klijenta do kupca i evangelista za vaše poslovanje! Kako bi agente osnažio da oduševe kupce, CRM mora:
1) Poboljšajte kvalitetu odgovora - Nudi li jedan pogled na kupca i relevantne informacije bez potrebe za mijenjanjem aplikacija?
2) Smanjite ručni unos podataka - Dolaze li novi potencijalni klijenti automatski s vaše web stranice i oglasnih obrazaca na Facebooku/Googleu itd.?
- Obogaćuje li informacije kroz integracije s pružateljima podataka?
3) Smanjite dupliciranje napora - Integrira li se s vašim računovodstvenim i drugim aplikacijama kako bi se smanjio dvostruki unos podataka?
- Nudi li chatbot za rješavanje često postavljanih pitanja s web stranice i drugih kanala?
4) Automatizirajte tokove koji se ponavljaju - Može li automatski slati e-poruke za traženje prodaje?
- Ima li vizualni alat za izgradnju procesa za automatizaciju tokova dodjele i odobrenja?
5) Podržava višekanalnu komunikaciju - Donosi li razgovore iz aplikacija za razmjenu poruka kao što su WhatsApp i Telegram te izravne poruke s društvenih kanala uz tradicionalne kanale kao što su telefon, e-pošta i SMS?
6) Poboljšajte vrijeme odziva - Nudi li predloške i prijedloge?
7) Dajte smjernice - Ima li ugrađen LMS?
- Nudi li analizu razgovora kako bi menadžerima pomogla u reviziji poziva i pružanju povratnih informacija?
8) Poboljšajte točnost podataka - Pomaže li CRM u sprječavanju duplikata i pomaže li u identificiranju i rukovanju duplikatima?
9) Povećajte dosljednost u procesu prodaje - Nudi li priručnike za pojednostavljenje radnji koje treba izvršiti kako bi se poslovi prešli na sljedeću fazu?
- Podržava li prilagođene kanale i faze?
10) Ostvarite bolju vidljivost cjevovoda 11) Generirajte točnije prognoze - Omogućuje li vam stvaranje kvota i davanje prognoza?
12) Šaljite pravodobna upozorenja (o ugovorima, poslovima, slučajevima, zadacima...) kupcima, prodajnim agentima i agentima korisničke službe te menadžerima. - Omogućuje li vam konfiguriranje upozorenja?
13) Integrirajte se s postojećim alatima za suradnju - Integrira li se s alatima za suradnju koje koristite interno?
Postoje i mnogi nefunkcionalni zahtjevi koji su važni. 1) Jednostavnost upotrebe - Smatraju li ga vaši predstavnici prodaje i službe za korisnike jednostavnim za korištenje?
- Smatraju li vaši administratori lako prilagođavanje?
2) Proširljivost - U budućnosti ćete imati nove zahtjeve. Je li platforma proširiva za podršku zahtjevima koje danas ne poznajete?
3) Podrška - Je li dobavljač predan pružanju personalizirane podrške?
4) Sigurnost - Jesu li vaši podaci sigurni?
- Omogućuje li vaš CRM autentifikaciju?
- Je li vaš CRM uređen pravilima o privatnosti poput GDPR-a?
5) Skalabilnost - Je li vaš CRM lako skalabilan?
- Hoćete li moći dodavati korisnike i procese? Proširiti funkcionalnost CRM-a bez ugrožavanja performansi i sigurnosti?
6) Dostupnost - Je li CRM dostupan za sve vaše funkcije, aktivnosti i timove u organizaciji?
7) Izvedba - Je li vaš CRM učinkovit - hoće li zadovoljiti zahtjeve vašeg poslovanja?
- Hoćete li moći pratiti njegovu izvedbu kako biste mogli generirati uvid u aspekte poslovanja koje trebate poboljšati?
8) pristupačnost - Spada li vaš odabrani CRM u vaš proračun? Ima li skrivenih troškova?
- Dolazi li s dovoljno značajki koje su potrebne vašem poslovanju?
Za više pojedinosti o tome kako odabrati CRM, pročitajte našu e-knjigu, CRM vodič za kupce.
Topli pozdrav, Sreenivas Kanumuru, izvršni direktor, Vtiger CRM | 
