Tahukah Anda bahwa jumlah bisnis yang mengadopsi sistem CRM akan tumbuh sebesar 12% setiap tahunnya dalam lima tahun ke depan? Dan seperti yang diteliti dan dilaporkan oleh Gartner dan Forbes, CRM siap menggantikan ERP*.
Kita semua tahu bahwa ERP telah memperoleh pangsa terbesar di pasar Perusahaan. Lalu, bagaimana pergeseran ini bisa terjadi?
Ya, semuanya bermuara pada dampak lanjutan dari COVID. Selama masa COVID, interaksi manusia terjadi melalui ruang digital, dan pekerjaan jarak jauh menjadi kenyataan. Belanja, belajar, bermain game, dll., dilakukan secara online - hanya koneksi internet yang andal yang Anda perlukan.
Ketika transformasi digital menjadi hal yang biasa, sistem CRM mulai berinovasi dan beradaptasi terhadap perubahan perilaku pelanggan dan keamanan data. UI menjadi ramah pelanggan dan mudah digunakan. Pada tahun 2022 dan 2023, CRM berfokus pada otomatisasi dan fitur berbasis AI. Versi CRM Sosial dan Seluler menjadi populer. Pada tahun 2023 juga terjadi tren penggunaan suara dan percakapan UI serta integrasi IoT.
Inilah yang dapat Anda nantikan di tahun 2024:
- Peningkatan integrasi UI suara dan percakapan dengan fitur CRM
- Otomatisasi yang ditingkatkan
- Peningkatan fitur kolaboratif
- Analisis prediktif
- Penggunaan LLM untuk meningkatkan percakapan pelanggan
- CRM yang sangat personalisasi
- UI dan fungsionalitas yang ramah pengguna dan berpusat pada pelanggan
- Lebih banyak integrasi IoT
Kami juga memperkirakan adanya peningkatan sisi layanan mandiri dari CRM di mana Chatbots, video, dan dokumentasi akan sangat membantu pelanggan dalam pemasangan dan penyelesaian masalah.
Fitur menarik lainnya adalah gamification, yang bertujuan untuk membuat pekerjaan menjadi lebih menarik.
Kami di Vtiger sudah memulainya Integrasi GPT dan gamification. Baca buletin kami untuk terus mengikuti tren baru.
Ini adalah tahun depan yang menarik.
(*Ref: CMR.ORG>Statistik CRM)
