| Harapan utama dari CRM apa pun adalah meningkatkan pengalaman pelanggan. CRM yang diterapkan dengan baik akan memberdayakan agen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui perjalanan dari Pemimpin menjadi pelanggan dan penginjil untuk bisnis Anda! Untuk memberdayakan agen agar dapat memuaskan pelanggan, CRM harus:
1) Meningkatkan kualitas tanggapan - Apakah ia menawarkan satu pandangan tentang pelanggan dan informasi yang relevan tanpa harus berpindah aplikasi?
2) Mengurangi entri data manual - Apakah prospek baru datang secara otomatis dari situs web Anda dan formulir Iklan di Facebook/Google, dll?
- Apakah hal ini memperkaya informasi melalui integrasi dengan penyedia data?
3) Mengurangi duplikasi usaha - Apakah itu terintegrasi dengan akuntansi Anda dan aplikasi lain untuk mengurangi duplikat entri data?
- Apakah ia menawarkan chatbot untuk menangani pertanyaan umum dari situs web dan saluran lainnya?
4) Mengotomatiskan aliran berulang - Bisakah itu mengirim email tetes untuk pencarian calon pelanggan secara otomatis?
- Apakah ia memiliki pembuat proses visual untuk mengotomatiskan alur penugasan dan persetujuan?
5) Mendukung komunikasi omnichannel - Apakah ini menghadirkan percakapan dari aplikasi perpesanan seperti WhatsApp dan Telegram, dan pesan langsung dari saluran Sosial selain saluran tradisional seperti Telepon, Email, dan SMS?
6) Meningkatkan waktu respons - Apakah itu menawarkan templat dan saran?
7) Memberikan bimbingan - Apakah ia memiliki LMS bawaan?
- Apakah ia menawarkan analisis percakapan untuk membantu manajer mengaudit panggilan dan memberikan umpan balik?
8) Meningkatkan akurasi data - Apakah CRM membantu mencegah duplikat dan membantu mengidentifikasi dan menangani duplikat?
9) Meningkatkan konsistensi dalam proses penjualan - Apakah ia menawarkan pedoman untuk menyederhanakan tindakan yang harus diselesaikan guna memajukan kesepakatan ke tahap berikutnya?
- Apakah ini mendukung saluran dan tahapan khusus?
10) Dapatkan visibilitas saluran pipa yang lebih baik - Apakah ini memberikan wawasan?
11) Menghasilkan perkiraan yang lebih akurat - Apakah ini memungkinkan Anda membuat kuota dan memberikan perkiraan?
12) Kirim peringatan tepat waktu (tentang kontrak, kesepakatan, kasus, tugas..) kepada pelanggan, agen penjualan dan layanan pelanggan, dan manajer. - Apakah ini memungkinkan Anda mengonfigurasi peringatan?
13) Integrasikan dengan alat kolaborasi Anda yang sudah ada - Apakah ini terintegrasi dengan alat kolaborasi yang Anda gunakan secara internal?
Ada juga banyak persyaratan non-fungsional yang penting. 1) Kemudahan penggunaan - Apakah perwakilan penjualan dan layanan pelanggan Anda merasa mudah menggunakannya?
- Apakah administrator Anda merasa mudah untuk melakukan penyesuaian?
2) Ekstensibilitas - Anda akan memiliki persyaratan baru di masa depan. Apakah platform dapat diperluas untuk mendukung persyaratan yang belum Anda ketahui saat ini?
3) Dukungan - Apakah vendor berkomitmen untuk memberi Anda dukungan yang dipersonalisasi?
4) Keamanan - Apakah data Anda aman?
- Apakah CRM Anda menyediakan otentikasi?
- Apakah CRM Anda diatur oleh kebijakan privasi seperti GDPR?
5) Skalabilitas - Apakah CRM Anda mudah diskalakan?
- Apakah Anda dapat menambahkan pengguna dan proses? Perluas fungsionalitas CRM tanpa mengorbankan kinerja dan keamanan?
6) Ketersediaan - Apakah CRM tersedia untuk semua fungsi, aktivitas, dan tim Anda di organisasi?
7) Kinerja - Apakah CRM Anda efisien – apakah akan memenuhi tuntutan bisnis Anda?
- Apakah Anda dapat melacak kinerjanya sehingga Anda dapat memperoleh wawasan tentang aspek-aspek bisnis yang perlu Anda tingkatkan?
8) Keterjangkauan - Apakah CRM pilihan Anda sesuai dengan anggaran Anda? Apakah ada biaya tersembunyi?
- Apakah fiturnya cukup untuk bisnis Anda?
Untuk detail lebih lanjut tentang cara memilih CRM, silakan baca eBook kami, Panduan Pembeli CRM.
Salam hangat, Sreenivas Kanumuru, CEO, Vtiger CRM | 
