W naszym ostatnim newsletterze mówiliśmy o trendach CRM w 2024 roku. Jednym z nich jest wykorzystanie technologii LLM w CRM w celu usprawnienia rozmów z klientami. Obecnie technologie sztucznej inteligencji, takie jak modele wielkojęzykowe (LLM) i wstępnie wyszkolony transformator generatywny (GPT), są integralną częścią wielu systemów CRM.
Narzędzia AI mogą przetwarzać ogromne ilości danych CRM z różnych kanałów, takich jak e-maile, opinie, recenzje, media społecznościowe i czaty. Mogą również analizować te informacje, aby zapewnić cenne informacje, które pomogą Ci zrozumieć klientów. Informacje o Twoich zespołach pomagają również w śledzeniu i ulepszaniu wydajności zespołu. Rozważ następujące.
Analiza danych klientów zapewnia wgląd w ich nastroje, preferencje i bolesne punkty. Umożliwi to odczytywanie trendów, zapewnianie niestandardowych produktów lub usług, ulepszanie rozmów i ogólnie pomoże Ci lepiej się z nimi komunikować.
Analiza danych pracowników, na przykład zespołów sprzedaży lub wsparcia, może dać wgląd w wyniki zespołu, jakość rozmów, luki w procesie itp. Możesz wykorzystać te spostrzeżenia, aby przeszkolić swoich pracowników, aby lepiej rozmawiali z klientami, być może rozwiązywali więcej problemów lub zamknij więcej transakcji.
Powyższe scenariusze to tylko dwa przykłady wykorzystania LLM i GPT w CRM. W miarę ewolucji sztucznej inteligencji jej obecność w systemach CRM będzie coraz bardziej doceniana przez użytkowników.
Vtiger CRM ma własną funkcję AI, Rachunek AI. Analizuje rozmowy i dostarcza najlepszych porad, które pomogą zespołom mającym kontakt z klientami prowadzić skuteczne rozmowy z klientami.
Integracja NLQ z Vtiger CRM pomaga także w wydawaniu poleceń w języku naturalnym lub mówionym, ułatwiając użytkownikom nietechnicznym interakcję z CRM.
Dlaczego nie spróbujesz Rachunek AI dziś?
