V našom poslednom bulletine sme hovorili o trendoch CRM v roku 2024. Jedným z nich je použitie technológie LLM v CRM na zlepšenie konverzácie so zákazníkmi. Dnes sú technológie AI, ako sú veľké jazykové modely (LLM) a generatívny predtrénovaný transformátor (GPT), neoddeliteľnou súčasťou mnohých systémov CRM.
Nástroje AI dokážu spracovať obrovské množstvo údajov CRM z rôznych kanálov, ako sú e-maily, spätná väzba, recenzie, sociálne médiá a chaty. Môžu tiež analyzovať tieto informácie a ponúknuť cenné poznatky, ktoré vám môžu pomôcť pochopiť vašich zákazníkov. Štatistiky o vašich tímoch vám tiež pomáhajú pri sledovaní a zlepšovaní tímových výkonov. Zvážte nasledujúce.
Analýza údajov o zákazníkoch vám poskytuje prehľad o sentimente zákazníkov, preferenciách a bolestivých bodoch. To vám umožní čítať trendy, poskytovať prispôsobené produkty alebo služby, zlepšovať konverzácie a vo všeobecnosti vám to pomôže lepšie sa s nimi spojiť.
Analýza údajov o zamestnancoch, napríklad vašich predajných alebo podporných tímov, môže poskytnúť prehľad o tímových výkonoch, kvalite rozhovorov, medzerách vo vašom procese atď. alebo uzatvorte viac obchodov.
Vyššie uvedené scenáre sú len dva príklady použitia LLM a GPT v CRM. Ako sa AI neustále vyvíja, jej prítomnosť v CRM systémoch si používatelia budú čoraz viac vážiť.
Vtiger CRM má vlastnú funkciu AI, AI kalkul. Analyzuje konverzácie a poskytuje vám tie najlepšie rady, ktoré vám pomôžu viesť zákaznícke tímy k efektívnym konverzáciám so zákazníkmi.
Integrácia NLQ s Vtiger CRM tiež vám pomáha zadávať príkazy v prirodzenom jazyku alebo hovorenom jazyku, čím uľahčuje interakciu s CRM aj pre netechnických používateľov.
Prečo to neskúsiť AI kalkul dnes?
