| Konečným očakávaním od akéhokoľvek CRM by bolo zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Dobre implementované CRM by umožnilo agentom poskytovať skvelé zákaznícke skúsenosti na ceste od vedúceho k zákazníkovi a evanjelistu pre vašu firmu! Aby agenti mohli potešiť zákazníkov, CRM musí:
1) Zlepšite kvalitu odpovedí - Ponúka jeden pohľad na zákazníka a relevantné informácie bez nutnosti prepínania aplikácií?
2) Obmedzte manuálne zadávanie údajov - Prichádzajú noví potenciálni zákazníci automaticky z vášho webu a reklamných formulárov na Facebooku/Google atď.?
- Obohacuje informácie prostredníctvom integrácií s poskytovateľmi údajov?
3) Znížte duplicitu úsilia - Integruje sa s vaším účtovníctvom a inými aplikáciami, aby sa znížilo zadávanie duplicitných údajov?
- Ponúka chatbota na spracovanie často kladených otázok z webovej stránky a iných kanálov?
4) Automatizujte opakujúce sa toky - Môže automaticky odosielať e-maily na vyhľadávanie predaja?
- Má vizuálny tvorca procesov na automatizáciu priraďovania a schvaľovania?
5) Podpora omnichannel komunikácie - Prináša konverzácie z aplikácií na odosielanie správ, ako sú WhatsApp a Telegram, a priame správy zo sociálnych kanálov okrem tradičných kanálov, ako sú telefón, e-mail a SMS?
6) Zlepšite časy odozvy 7) Poskytnite návod - Má zabudovaný LMS?
- Ponúka analýzu konverzácie, ktorá pomáha manažérom kontrolovať hovory a poskytovať spätnú väzbu?
8) Zlepšite presnosť údajov - Pomáha CRM predchádzať duplikátom a pomáha pri identifikácii a manipulácii s duplikátmi?
9) Zvýšte konzistentnosť v procese predaja - Ponúka príručky na zefektívnenie akcií, ktoré treba dokončiť, aby sa ponuky posunuli do ďalšej fázy?
- Podporuje vlastné kanály a fázy?
10) Získajte lepšiu viditeľnosť potrubia 11) Vytvárajte presnejšie predpovede - Umožňuje vám vytvárať kvóty a poskytovať prognózy?
12) Posielajte včasné upozornenia (o zmluvách, obchodoch, prípadoch, úlohách...) zákazníkom, obchodným zástupcom a zástupcom zákazníckeho servisu a manažérom. - Umožňuje vám to nakonfigurovať upozornenia?
13) Integrujte sa s vašimi existujúcimi nástrojmi spolupráce - Integruje sa s nástrojmi spolupráce, ktoré používate interne?
Existuje aj veľa nefunkčných požiadaviek, ktoré sú dôležité. 1) Jednoduché použitie - Zdajú sa vašim obchodným zástupcom a zástupcom zákazníckeho servisu jednoduché?
- Považujú vaši správcovia za jednoduché prispôsobenie?
2) Rozšíriteľnosť - V budúcnosti budete mať nové požiadavky. Je platforma rozšíriteľná na podporu požiadaviek, ktoré dnes nepoznáte?
3) Podpora - Je dodávateľ odhodlaný poskytovať vám personalizovanú podporu?
4) Bezpečnosť - Sú vaše údaje v bezpečí?
- Poskytuje váš CRM autentifikáciu?
- Riadi sa vaše CRM zásadami ochrany osobných údajov, ako je GDPR?
5) Škálovateľnosť - Je vaše CRM ľahko škálovateľné?
- Budete môcť pridávať používateľov a procesy? Rozšíriť funkčnosť CRM bez ohrozenia výkonu a bezpečnosti?
6) Dostupnosť - Je CRM dostupný pre všetky vaše funkcie, aktivity a tímy v organizácii?
7) Výkon - Je vaše CRM efektívne – bude zodpovedať požiadavkám vášho podnikania?
- Budete môcť sledovať jeho výkonnosť, aby ste mohli získať prehľad o aspektoch podnikania, ktoré potrebujete zlepšiť?
8) Dostupnosť - Spadá vami zvolené CRM do vášho rozpočtu? Existujú skryté náklady?
- Má dostatok funkcií, ktoré sú potrebné pre vaše podnikanie?
Viac podrobností o tom, ako si vybrať CRM, nájdete v našom eBooku, Sprievodca kupujúcim CRM.
Teplý pozdravom, Sreenivas Kanumuru, generálny riaditeľ, Vtiger CRM |
