Knowledge Base-funktion i ett CRM
En Microsoft-undersökning visade att 90 % av konsumenterna förväntar sig att ett varumärke eller en organisation ska erbjuda en självbetjäningsportal för kundsupport. Detta hjälper till att bygga varumärkeslojalitet.
Om du vill ha en sådan portal är det första steget att tillhandahålla omfattande hjälpdokumentation om din produkt och dess funktioner, men det är lättare sagt än gjort. Du måste inte bara skapa innehållet utan även hosta och underhålla innehållet på en plattform där det är lättillgängligt för dina kunder. Du behöver också ta fram olika typer av innehåll – hjälpdokumentation, utbildningsmaterial, produktdokumentation, företagsinstruktioner etc. En del av dessa måste delas med kunder, andra endast med anställda.
Många företag tycker att denna uppgift är utmanande och använder tredjepartsföretag för att skapa och vara värd för detta innehåll. Vissa företag använder bloggar eller sina webbplatser för att visa dokumentation. Alla dessa kan involvera flera applikationer. Vad händer om ditt CRM tillhandahåller anläggningar för skapande, underhåll och värdskap?
Du kan inte bara skapa dokumentation i CRM utan också dela den med olika användare - på din webbplats eller kundportal, eller medarbetarportal. Du kommer att kunna redigera och hantera innehåll från CRM-skärmarna. Föreställ dig hur lätt det kommer att vara att ta med nya medarbetare eller sända policyer för befintliga anställda. Det blir också enkelt att introducera nya produkter och deras funktioner för alla dina kunder.
Tänk på artikeln och FAQ-funktionerna i Vtiger CRM.
De hjälper dig att enkelt skapa hjälpdokumentation och vanliga frågor och publicera dem i din kunskapsbas. Du kan skapa användarmanualer, policydokumentation eller till och med enkla meddelanden om nya produkter. Med tiden kommer du att kunna bygga upp en kunskapsbas med robust dokumentation för ditt företag.
Om du är en CRM-användare måste du utforska CRM:er som tillhandahåller funktioner som hjälper dig att skapa och hantera din dokumentation. Klicka här för att lära dig hur en kunskapsbas kan vara användbar för din organisation.
