Kunskapsbas för att göra ditt CRM självförsörjande.
Ungefär 91 % av kunderna skulle föredra att använda hjälpdokumentation eller en kunskapsbas om den behandlade deras frågor om en produkt eller tjänst.
Det är en överväldigande siffra!
Så är Knowledge Base en trend för CRM än? Om det inte är det så borde det vara det. Idag hanterar CRM en stor mängd data, integreras med andra applikationer och tillgodoser en global kundbas. Efter covid-pandemin ser vi förändringen i CRM-tillgänglighet – när som helst, var som helst. Så varför inte göra ett CRM självförsörjande med hjälpdokumentation, trots allt, 73% av konsumenterna vill lösa problem på egen hand. En kunskapsbas i ett CRM förbättrar kundupplevelsen genom att tillhandahålla produktdokumentation i detalj.
På Vtiger har vi alltid trott på att ge hjälp genom omfattande dokumentation. Under hela vår resa har våra många versioner sina egna hjälpdokument. För att hjälpa våra kunder att förstå och använda vår produkt finns dokumentation i olika former - artiklar, vanliga frågor, webbseminarier, filmer och till och med bloggar.
Med inbyggd hjälp visar produkten vanliga frågor som rör funktionen eller modulen du använder. Vanliga frågor hjälper dig att ta bort hinder du kan möta när du använder CRM. Funktionen länkar också till Vtiger kunskapsbas, ett arkiv med artiklar som täcker alla aspekter av Vtiger CRM - funktioner, moduler och processer.
Och om du vill skapa dokumentation för ditt företag är vi alla för det. Kunskapsbasen är en delad resurs och med artikelmodulen kan du skapa och publicera en mängd olika dokument som du kan dela med dina anställda och kunder. Du kan skapa omfattande dokumentation med bilder och videor, kort och bruksanvisningar.
På Vtiger förstår vi att bra dokumentation hjälper kunder att ta itu med problem dygnet runt. Därför har vi säkerställt att vår hjälp i produkten är lika bra som artiklarna i vår kunskapsbas. Vi är med dig varje steg på vägen.
Registrera dig idag och utforska de nyare aspekterna av Vtiger.
