| Den ultimata förväntningen från alla CRM skulle vara att förbättra kundupplevelsen. Ett välimplementerat CRM skulle ge agenter möjlighet att leverera fantastiska kundupplevelser genom resan från att vara en Lead till en kund och en evangelist för ditt företag! För att ge agenter möjlighet att glädja kunder måste en CRM:
1) Förbättra kvaliteten på svaren - Erbjuder det en vy av kunden och relevant information utan att behöva byta applikation?
2) Minska manuell datainmatning - Kommer nya leads automatiskt från din hemsida och annonsformulär på Facebook/Google etc?
- Berikar det information genom integrationer med dataleverantörer?
3) Minska dubbelarbete - Integreras det med din bokföring och andra appar för att minska dubbeldatainmatningen?
- Erbjuder den en chatbot för att hantera vanliga frågor från webbplatsen och andra kanaler?
4) Automatisera repetitiva flöden - Kan det skicka droppmail för försäljningsprospektering automatiskt?
- Har den en visuell processbyggare för att automatisera tilldelnings- och godkännandeflöden?
5) Stöd omnikanalkommunikation - Tar det in konversationer från meddelandeappar som WhatsApp och Telegram, och direktmeddelanden från sociala kanaler utöver traditionella kanaler som telefon, e-post och SMS?
6) Förbättra svarstider - Erbjuder den mallar och förslag?
7) Ge vägledning - Har den ett inbyggt LMS?
- Erbjuder det konversationsanalys för att hjälpa chefer att granska samtal och ge feedback?
8) Förbättra datanoggrannheten - Hjälper CRM till att förhindra dubbletter och hjälpa till att identifiera och hantera dubbletter?
9) Öka konsekvensen i försäljningsprocessen - Erbjuder det spelböcker för att effektivisera åtgärder som ska slutföras för att flytta affärer till nästa steg?
- Stöder den anpassade pipelines och steg?
10) Få bättre synlighet av rörledningen 11) Generera mer exakta prognoser - Tillåter det dig att skapa kvoter och tillhandahålla prognoser?
12) Skicka varningar i rätt tid (om kontrakt, affärer, ärenden, uppgifter...) till kunder, försäljnings- och kundtjänstagenter och chefer. - Tillåter det dig att konfigurera varningar?
13) Integrera med dina befintliga samarbetsverktyg - Integreras det med de samarbetsverktyg du använder internt?
Det finns också många icke-funktionella krav som är viktiga. 1) Användarvänlighet - Tycker dina säljare och kundtjänstrepresentanter att det är lätt att använda?
- Tycker dina administratörer att det är lätt att anpassa?
2) Utbyggbarhet - Du kommer att ha nya krav i framtiden. Är plattformen utbyggbar för att stödja krav som du inte känner till idag?
3) Stöd - Har leverantören åtagit sig att ge dig personlig support?
4) Säkerhet - Är din data säker?
- Ger ditt CRM autentisering?
- Styrs ditt CRM av sekretesspolicyer som GDPR?
5) Skalbarhet - Är ditt CRM lätt skalbart?
- Kommer du att kunna lägga till användare och processer? Vill du utöka funktionaliteten i CRM utan att kompromissa med prestanda och säkerhet?
6) Tillgänglighet - Är CRM tillgängligt för alla dina funktioner, aktiviteter och team i organisationen?
7) Prestanda - Är ditt CRM effektivt – kommer det att möta kraven från ditt företag?
- Kommer du att kunna spåra dess prestanda så att du kan generera insikter i de aspekter av verksamheten du behöver förbättra?
8) Prisvärdhet - Faller ditt valda CRM inom din budget? Finns det dolda kostnader?
- Har den tillräckligt med funktioner som krävs för ditt företag?
För mer information om hur du väljer ett CRM, läs vår e-bok, CRM-köparhandbok.
Varma hälsningar, Sreenivas Kanumuru, VD, Vtiger CRM | 
