Son bültenimizde 2024'teki CRM trendlerinden bahsetmiştik. Bunlardan biri, müşteri görüşmelerini geliştirmek için LLM teknolojisinin bir CRM'de kullanılmasıdır. Günümüzde Büyük Dil Modelleri (LLM'ler) ve Üretken Önceden Eğitimli Transformatör (GPT) gibi yapay zeka teknolojileri birçok CRM sisteminin ayrılmaz bir parçasıdır.
Yapay zeka araçları, e-postalar, geri bildirimler, incelemeler, sosyal medya ve sohbetler gibi çeşitli kanallardan gelen büyük miktarda CRM verisini işleyebilir. Ayrıca müşterilerinizi anlamanıza yardımcı olabilecek değerli bilgiler sunmak için bu bilgileri analiz edebilirler. Ekiplerinizle ilgili bilgiler aynı zamanda ekip performanslarını izlemenize ve geliştirmenize de yardımcı olur. Aşağıdakileri göz önünde bulundur.
Müşteri veri analizi size müşteri duyarlılığı, tercihleri ve sorunlu noktaları hakkında bilgi sağlar. Bu, trendleri okumanıza, özelleştirilmiş ürünler veya hizmetler sunmanıza, sohbetleri geliştirmenize ve genel olarak onlarla daha iyi bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır.
Çalışan veri analizi (örneğin, satış veya destek ekipleriniz), ekip performansları, görüşmelerin kalitesi, sürecinizdeki boşluklar vb. hakkında öngörüler sağlayabilir. Bu öngörüleri, çalışanlarınızı müşterilerle daha iyi iletişim kurmaları ve belki de daha fazla sorunu çözmeleri konusunda eğitmek için kullanabilirsiniz. veya daha fazla anlaşma kapatın.
Yukarıdaki senaryolar, CRM'lerde LLM ve GPT kullanımına ilişkin yalnızca iki örnektir. Yapay zeka gelişmeye devam ettikçe, CRM sistemlerindeki varlığı kullanıcılar tarafından giderek daha fazla değerlenecek.
Vtiger CRM'nin kendi yapay zeka özelliği vardır. Matematik AI. Konuşmaları analiz eder ve müşteriyle yüz yüze gelen ekiplerin müşterilerle etkili görüşmeler yapmasına rehberlik etmek için size en iyi tavsiyeleri sunar.
Vtiger CRM ile NLQ entegrasyonu ayrıca komutları doğal dilde veya konuşma dilinde vermenize yardımcı olarak teknik bilgisi olmayan kullanıcıların CRM ile etkileşimini kolaylaştırır.
Neden denemiyorsun? Matematik AI bugün?
